自2023年，随着主流电商平台纷纷在售后服务规则中增加“仅退钱”的条款，这项服务也不断成为电商行业的服务标准。

　　最新消息，淘宝宣布将从8月9日起逐渐针对仅退钱上线一系列调整。根据新规，优质商家不会被平台主动介入要求“仅退钱”。

　　最初“仅退钱”的推出，是为了让消费者更方便购物，减少在售后上和商家沟通的时间和成本，倒逼商家提升商品和服务品质。可是恶意仅退钱的“羊毛党”和商家之间的不正当竞争，部分买家倾向于过度使用仅退钱等，也让一些卖家面临痛苦不堪的经营困境。

　　随着淘宝等平台开始调整“仅退钱”的规则，这个策略的天平正在发生变化，怎样在消费者和商家之间寻求更好的平衡，成为电商平台缔造良性生态的重要策略。

　　被一刀切执行的“仅退钱”，引发网友讨论自拼多多2021年推出“仅退钱”服务之后，主流电商平台也逐渐跟上这一项服务，甚至成为电商平台的“标配”。

　　好比淘宝此前的规则显示，卖家差评或违规情况过多，被消费者投诉，或卖家未经买家允许，延迟发货、强制发货，系统将支持买家仅退钱。抖音在规则中明确，商品好评率低于70%，平台有权对该商品交易订单的售后申请采取支持消费者仅退钱、退货退钱包运费的措施。京东也表示，商家交付给消费者的商品存在大量劣质、描述不符、包裹异常等诸多问题情境下，平台有权决定是否同意仅退钱。

　　不过，今年以来，涉及到“仅退钱”关键词的消息频繁登上热搜，网上甚至出现了众多相关教程，新手付费进群后学习通过投诉商家、利用发货时间差等行径实现“白嫖”，课程详细到应对客服回电的要领等。

　　今年，上海一位女店家因价值不到100元的12双袜子，不惜高额成本，驾车行驶1000多千米，只为寻找并维护权益一位“羊毛党”买家。

　　同样在今年4月，有用户在电商平台花11.96元购买衣服，收到货物后因对货物不合意，申请“仅退钱”，店铺客服解释“衣物是正常的尺码，不合意可以申请退货退钱”，双方沟通未果，电商平台做了“仅退钱”处理。最终，店铺店家将消费者告上了法庭，法院最后判令消费者退还货款和因此次维护权益引发的800元合理费用。

　　“仅退钱”的商品不仅涉及到低价商品，还有上千元的商品。有用户购买价值1400元的挂壁洗衣机也申请“仅退钱”，理由是墙壁无法安置挂壁零件。

　　一刀切的“仅退钱”，成了网友们激烈讨论的对象。

　　不得人心“仅退钱”，易激化消费者和商家矛盾消费者和商家两边，对许多平台现行的仅退钱策略都有不合意之处。

　　商家受困于大量不得人心甚至恶意仅退钱造成的高昂成本，经营困难。因为有争议的仅退钱，一些消费者与电商商家原本很小的矛盾反而被激化了。

　　有网友表示，仅退钱增多造成了商品质量下滑，商家一门心思节约成本，客户体验没那么重要了。

　　有些网友也会为商家感到不公平，“我只是没收到货的时候会选择仅退钱，货到了也能申请仅退钱么？”

　　有的网友也会提出一点建议，好比“仅退钱应该做产品类别限制，例如生鲜类，因为生鲜类产品保质期非常短，一来一回，新鲜也变不新鲜了。”

　　一边是可能过度“仅退钱”的用户，一边是正在被弄疯的商家，如何居中调和，特别考验电商平台的智慧。

　　调整“仅退钱”，平衡商家生态电商生态失衡的情景下，淘宝等平台开始对“仅退钱”政策进行调整。

　　即将从8月9日起逐渐调整“仅退钱”策略的淘宝，其对店铺综合体验分≥4.8分的商家，作为平台方不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退钱，而是鼓励商家先跟消费者协商；其它分段的商家，平台将依据体验分与行业性质，分别给予不同水平的自主处置权，体验分越高，商家处置权越大。

　　淘宝也优化了仅退钱申诉环节，商家发起申诉后，平台会请第叁方检测机构对商品进行抽检，若检测通过，平台将赔付损失给商家。同时，平台将升级已收到货的仅退钱行为识别模型，拒绝有异常行为的消费者提交的仅退钱诉求；而且较高金额的仅退钱，平台客服会人工审核。

　　总之，淘宝新规的导向就是“平衡”，包含优质商家不强制仅退钱、为商家申诉提供质量检测服务、算法识别退钱行为异常的用户等。

　　其实，今年3月底，国家市场监管总局在回复网友关于网购平台“仅退钱”机制的提问时表示，下一步将针对该现象积极开展研究。

　　今年5月，国家市场监督管理总局发布《网络反不正当竞争暂行规定》，9月1日正式执行。其第贰十四条提出：平台经营者不得利用服务协议、交易规则等行径，对平台内经营者在平台内的交易、交易价格和与其它经营者的交易等进行不得人心限制或附加不得人心条件。

　　行业分析认为，《网络反不正当竞争暂行规定》虽然里面没有明确提及“仅退钱”的字样，但这第贰十四条的内容，更像是变相对电商平台的“仅退钱”规则进行了管束。

　　电商平台不仅仅要维护用户权益，还要保持商家侧的公平，平衡双方，不让整个电商生态的品质和体验受到损害。