“幸好你们尽职核对,及时帮我发觉问题,不然我的辛苦钱就石沉大海了。”最近,农行南海乐城支行及时识别诈骗信息,成功帮助客户张先生避免了7.5万元的损失。张先生由衷地对农行南海乐城支行大堂经理陈李娇表达了感激之情。这份信任与感激的背后,是农行南海分行员工高度负责、警觉敏锐的工作态度,更是农行人践行金融为民、坚守服务初心的生动显现。一直以来,农行南海分行不断创新服务模式、优化服务品质,提升市民金融素养、防范金融诈骗风险、积极践行社会责任,以专业、高效的金融服务持续传递“金融为民”正能量。
普及知识提升市民金融素养
以知识为先导,以实践为支撑。农行南海分行积极开展金融知识普及活动,各支行员工、党员志愿者深入村居、社区、校园、商圈、企业,聚焦惠民利民,开展宣传教育,切实提高市民金融素养。
农行南海盐步支行、黄岐支行志愿者深入周围社区,以“守住钱袋子·护好幸福家”为主题,设立宣传咨询点、发放宣传折页、开展金融微课堂,将存款保险、真假人民币鉴别、数字人民币、个人 养老金 、社保卡服务等金融常识送到群众身边,还为商户提供惠民利民金融产品咨询服务。
农行南海丹灶支行的职员化身“反诈宣传员”,深入丹灶镇荷村开展宣传活动,向村民们讲解“AI换脸”“免费快递”等新型电信网络诈骗手法、识别技巧及防范措施,提高村民防骗能力,打通农村金融知识流传的“最后一公里”。
在未成年人的金融常识普及方面,农行南海分行依托金融教育示范基地,发动大沥、里水、松岗、狮山等许多家支行组织志愿者讲师走进中小学、职校,通过说案例、讲故事的形式,向师生们普及认识货币、学会储蓄、投资理财等金融知识,助力少年儿童正确树立金融理财观和消费观。
在走进企业及商圈方面,农行南海九江支行则走进镇内多家制造业企业开展金融小课堂,提升企业员工保护个人信息、远离信贷陷阱的能力,并深入商圈向商户和消费者宣传政策、普及知识,今年以来共开展宣传教育12次,助力近1800人次增强金融消费安全意识,暖心守护群众“钱袋子”。
堵截诈骗守护市民“钱袋子”
为保护金融消费者切身利益,农行南海分行多渠道、多形式开展反诈宣传,守好网点反诈第壹道防线,以实际行动守护市民“钱袋子”。最近,农行南海分行成功堵截多起网络诈骗案件,有效守护了广大金融消费者的财产安全。
网上遇到的,究竟是“白马王子”还是“温柔陷阱”?最近,周女士险些掉入“杀猪盘”式陷阱。她在互联网上结识了一名自称在国外工作的医师,对方以准备到中国出差,但账户无法支付为由,请求周女士为其垫付高额“行李快递费”。幸运的是,在农行南海桂城支行职员的耐心劝解下,周女士意识到这是诈骗行为,避免了6000元的经济流失。无独有偶,客户周阿姨在互联网上邂逅了一位自称投资大师的男子,农行南海桂城支行职员“火眼金睛”,识破了这位线上“男朋友”的投资坑钱骗局,帮助叶阿姨及时避免了潜在的经济流失。
在农行南海丹灶支行,客户李先生前来了解,表示自己下载了一个名为“圆梦钱包”的数字钱包APP,绑定银行卡后可以每月领取慈善基金。职员敏锐地觉察到这可能涉及诈骗,经查确认这是网络诈骗工具后,立即指引客户删除APP,成功为客户避免45022元的经济流失。李先生对农行员工的警觉性和责任心由衷深表感谢。
农行南海樵山支行则收到客户求助,表示自己在“有钱花”APP上申请借款时,被“客服人员”提示征信存在异常,需要转账3000元才能恢复征信,进而申请借款。在农行职员的及时介入与劝说下,客户认清了这是坑钱的骗局,成功避免了资金损失。
银行网点是守护市民“钱袋子”的重要防线。农行南海分行从源头加强金融知识科普,为客户提供专业耐性的金融服务,并及时识破骗局、堵截诈骗,助力筑牢反诈防火墙,为地区金融稳定与发展提供有力保障。
志愿服务积极践行社会责任
传递金融温度,守护市民财富。农行南海分行不仅在普及金融知识、守住客户“钱袋子”方面下足功夫,更积极践行社会责任,开展系列暖心志愿服务,将“农情”正能量传递到社会各处。
农行南海里水支行围绕为民办实事的初心,勇担责任、主动作为,组织党团志愿者们走进大冲社区幸福院,听长者讲述生活经历故事,暖心慰问长者,并为长者播放防诈教育短片,助力长者提升风险防范意识和自我保护能力,帮助他们守好养老“钱袋子”。
农行南海松岗支行则通过“走出去”与“请进来”相结合的形式:志愿者们“走出去”,为环卫工人送去清凉物资并普及金融知识;同时在网点里设立“农情暖域·户外劳动者工会爱心驿站”,将户外工作者“请进来”,为他们提供便捷的服务设施,以“小驿站”释放“大温暖”。农行南海罗村支行青年志愿者开启环保巡河护河行动,他们监测河道保洁情况,捡拾散落在河岸步行道、河堤绿化带上的废弃物,同时向周围群众宣传爱河、护河知识,提倡大家共同保护河道生态环境。
全面的暖心服务、专业服务、志愿服务,体现了农行南海分行的社会责任感与大行负担负责,也提升了市民的幸福感和获得感。“农行南海分行将继续传承‘金融为民’,不断增强广大员工的奉献精神和志愿者精神,向社会传递更暖人的农行温度,贡献更多农行正能量。”农行南海分行相关责任人表示。