8月12日，有网友透露称，杭州绿城西溪世纪中心一名保安与外卖骑手发生冲突，疑似保安要求外卖骑手下跪，引发关注。

　　有网友描述事件经过为：女骑手送外卖可是河边没有道路到目的地，于是外卖员把车停下来从绿化带中过去，出来的时候踩到了围栏，物业保安看到围栏倒了，将其电动车钥匙拔下。

　　8月13日凌晨， 杭州市 公安局西湖分局发布警情通报。通报称：“2024年8月12日中午，某外卖平台一男性外卖骑手王某某在我区西溪世纪中心园区送外卖进程中将栏杆踩歪，被园区保安拦下，该外卖员因担忧影响其它订单派送遂下跪，后引发现场人员聚集。属地派出所接警后立即出警赴现场处置，对涉事人员依法开展调查，后续将依据调查情况依法处理。”

　　警方发布通报后，美团向《每日经济新闻》记者表示，对于骑手可能遭遇的不公正对待问题，将一管到底，并根据骑手诉求配合相关部门调查，切实维护骑手合法权益。

　　冲突发生后，社交媒体上亦有“在现场的外卖骑手被集体封号”的传言出现，对此，美团回应称，在事件全程，公司未对任何骑手采取封号、限制接单等无益于骑手的负面举措。针对制造、流传谣言的账号及背后推手，公司已采取法律措施。

　　美团方面透露，冲突发生后，美团第壹时间派遣专员前往现场协助骑手小哥处理冲突，并为其向物业支付了围栏维修费用。目前，相关骑手伙伴已安全返回。对于此次冲突中骑手可能遭遇的不公正对待问题，美团将根据骑手小哥的诉求提供各类相应援助。

　　该事件亦袒露出外卖配送进小区的“最后一公里”难题，很多外卖小哥面临门难进、车难停等许多问题，业主服务与“物业家规”的矛盾频现，近期屡次发生骑手小哥遭遇保安不公对待的事情。

　　对此，美团相关人士表示，将采取三大举措以进一步保障骑手权益，包含完善骑手权益保护团队，通过骑手专线方式提供必要的安全保证和法律支持；与各地社区、物业公司主动沟通，探索多方共赢建设更多骑手友好社区；协同社会各方优化骑手配送的安全及意外事件应对保障，维护骑手正当权益的同时，为用户提供确定、及时的外卖服务。

　　据第壹财经，当天傍晚美团和饿了么暂停了西溪世纪中心附近的外卖服务，定位在西溪世纪中心后页面显示“ 您当前定位所在区域暂时无法提供配送服务。”8月12日晚间，美团和饿了么已经恢复西溪世纪中心附近的外卖服务。