近期，监管机构接连同意撤消中英人寿的山东、河北电话销售中心。据《证券日报》记者不完全统计，直到今天，年内已经有6家险企获批撤消9个电销中心，与2023年全年撤消数持平。

　　受访专家表示，险企撤消电销中心，主要是由于其它渠道（互联网渠道、银保渠道等）冲击、展业成本上升、投诉较多影响公司声誉等原因。

　　渠道保费收入呈缩减趋势

　　今年以来，监管机构接连同意多家险企撤消电销中心。监管机构要求，电销中心撤消后，不得再以原机构的名誉发展业务，并通知有关投保人、被保险人或受益人，对交付保险费、领取保险金等事宜作出妥善安排。

　　记者据国家金融监督管理总局数据不完全统计，直到今天，年内已经有6家险企获批撤消9个电销中心，具体来看，撤消的包含中英人寿的山东、河北电销中心，中美联泰大都会人寿的重庆第壹电销中心及广州第贰电销中心，北大方正人寿的陕西及青岛分公司电销中心，和太平人寿的北京电销中心、阳光人寿的石家庄电销中心、泰康人寿的山东潍坊电销中心。

　　据记者统计，自2021年以来，共有12家险企获批撤消总计35家电销中心，单个险企最高撤消电销中心数达7个。从机构类型来看，撤消电销中心的险企均为寿险公司，既有 中国人寿 、人保寿险等头部险企，也有北大方正人寿、百年人寿、合众人寿、中美联泰大都会人寿等中小型险企。

　　电销渠道揽收的保费显现逐年缩减态势。中国保险业协会发布的《2021年度寿险电话营销行业经营情况分析报告》数据显示，寿险电销保费在2018年达到213.6亿元的峰值，尔后连续三年下滑，2021年，寿险电销行业累计实现规模保费123.3亿元人民币，较2020年下滑9.3%。

　　对于多家险企撤消电销中心的原因，星图金融研究院研究员黄大智对《证券日报》记者表示，电销渠道受到了互联网渠道、银保渠道、个险渠道等渠道的冲击；电销成本在增加，包含人力成本、合规成本、管理成本等均有上升。另外，目前客户、投资者对于电话销售普遍比较反感，对险企经营造成影响。

　　普华永道中国金融领域管理咨询合伙人周瑾也对《证券日报》记者表示，随着我国个人隐私保护与 数据安全 法规体系日益完善，过去电销渠道中诸多不规范的顾客获取手段与行为难以持续。电销模式高度依赖人工坐席，造成昂贵的人力成本及管理开销，且频繁的电话“扰民”也会引发大量客户投诉，进而损害企业的公众形象与声誉。另外，随着互联网与社交网络的发展，险企触达客户与互动的形式都发生了改变，使得传统电话与手机短信渠道的覆盖广度与效率持续下降。这些因素削弱了保险公司推动电销业务发展的积极性。

　　多渠道协同是未来方向

　　随着保险行业发展与互联网的兴起，越来越多的消费者倾向于通过线上渠道购买保险。清华大学五道口金融学院中国保险与 养老金 研究中心与元保集团共同发布的《2023年中国互联网保险消费者洞察报告》显示，相较于2022年，2023年各年龄段消费者线上购险率普遍提高，线下购险率均有降低。消费者收入越高、学历越高、城市等级越高，越倾向于线上购险。

　　黄大智表示，互联网渠道有取代电销渠道的 势头，但这不代表电销渠道会完全退出市场。相对来说，互联网渠道作为触及人群最广泛的一个渠道，获客成本更低，更便利。可是，对于不我们时常上网的中老年客户等群体而言，电销渠道仍是比较重要的渠道。另外，相较于互联网渠道，电销渠道能够提供更详尽、更直接的服务，对于顾客需求的响应速度更快，对于不了解互联网渠道的投保者，能够更迅速地传递有价值的信息。对于一些相对较为复杂的产品，电销渠道可能相对于互联网渠道更合适。

　　周瑾表示，随着手机端和社交网络的兴起，基于互动和生态的社交网络模式成为获客和营销的有效方式。因此，很多公司将发展重心转向互联网渠道等新兴渠道，并将传统电销整合进去成为新兴渠道的补充手段。

　　展望未来，周瑾表示，预计不同渠道会逐步融合，多种渠道协同，共同服务于客户需求。