面对满城风雨的裁员消息，丝芙兰近日“目前正在精简组织结构”的回应显然无法平息这场风波。8月29日，北京商报记者观察发现，丝芙兰被裁员工被解雇的理由多和违规利用促销优惠有关，但被裁员工表示违规行为是为拉业绩在店铺领导的默认下发生的，这其中更不乏在丝芙兰工作十多年的老员工。在员工被裁的背后，丝芙兰中国地区难掩疲软态势的业绩也正曝光在公众面前。丝芙兰中国地区的境况其实不是个例，美妆集合店品牌屈臣氏、sasa的业绩均有着水平不一样的下滑。随着电商渠道发展的日益完善，实体美妆集合体的发展会走向何处仍是未知。
员工：因违规利用促销优惠被裁员
全球奢侈品巨头LVMH集团旗下的美妆品牌丝芙兰确认将在中国裁减员工。北京商报记者发现，很多丝芙兰员工在社交平台分享自己的被裁经历。一位自称在丝芙兰工作15年的员工于爱（化名）向记者透露，自己是在今年8月初收到裁员消息的，公司人事部门给出的裁员起因是于爱曾经违规利用店铺促销优惠，通过私自拼单行为为消费者提供7.5折优惠，发出裁员通知后，公司并未给出任何赔偿举措。同时，于爱向记者透露，所谓的拼单行为皆是在店铺领导的默许下完成的。
于爱其实不是丝芙兰裁员的个例，在社交平台上搜索“丝芙兰裁员”等关键词即可出现大量丝芙兰裁员案例，其中不乏像于爱这样在丝芙兰工作十多年的老员工。裁员原因也大多是因为在工作中贪污腐化，另一位号称是丝芙兰员工的郑丽（化名）表示，自己因为违规利用会员卡积分被解雇。
据彭博社援引知情人士称，此次裁员涉及负责电商和零售业务的高管，和线下门店销售人员。路透社随后跟进，称此次裁员人数在120人上下，在丝芙兰中国总雇员中的占比约为3%。
对于丝芙兰裁员的具体原因，北京商报记者向丝芙兰母公司LVMH发送采访函，但截至发稿并未收到LVMH的回应。不过，丝芙兰中国地区的裁员或许与丝芙兰更换大中华区总经理有关。今年4月，丝芙兰任命前京东时尚责任人丁霞为丝芙兰大中华区总经理，负责丝芙兰在内地及香港的全渠道业务，包含门店、两大电商平台和数字生态，向该品牌亚洲区总裁Alia Gogi汇报。
在裁员事件发酵后，丝芙兰讲话人公开表示，为应对布满挑战的市场环境并确保在中国市场持续增长，丝芙兰目前正在精简组织结构，并向受影响的员工提供补偿。
美妆集合店进入阵痛期
LVMH集团虽未公布丝芙兰我国的具体业绩，但裁员的原因也可从丝芙兰我国的合作方 上海家化 的财报中可以窥得一二。 上海家化 在财报中列出了包含丝芙兰(上海)化妆品销售有限公司、丝芙兰(北京)化妆品销售有限公司在内的五家主要联营公司。随后， 上海家化 在财报中用A、B、C、D分别指代四家最重要的联营公司，其中C公司和D公司持股比例均为19%，且注册地在北京和上海。天眼查显示， 上海家化 在丝芙兰(上海)化妆品销售有限公司和丝芙兰(北京)化妆品销售有限公司中的持股比例均为19%。
通过持股比例和注册地或可推断出C、D两个公司分别为丝芙兰(上海)化妆品销售有限公司和丝芙兰(北京)化妆品销售有限公司。 上海家化 财报显示，C公司和D公司合计在2022年和2023年的净收入均录得亏损。
丝芙兰中国地区的亏损正是美妆集合店的缩影，在线上电商平台的冲击下，屈臣氏和sasa的业绩均有着水平不一样的下滑。屈臣氏母公司长江和记实业2024年半年报显示，今年上半年屈臣氏收益总额录得68.79亿港元，同比下降23%，屈臣氏中国区门店同比减少5家。今年7月，sasa母公司莎莎国际公布截至2024年4月1日至6月30日的2024/25财年第壹季度营运销售数据，总营业额较去年同期下跌9.8%至9.45亿港元，中国内地的同店销售金额按年下降29.8%。
提升消费者购物体验
对于美妆集合店不断下滑的业绩，要客研究院院长周婷表示，美妆集合店是传统零售项目，而美妆类在当下更是线上营销水平最高的品类，在线上和线下的磨合冲突下，美妆集合店势必会出现不适应当下市场环境的情景。
奢侈品时尚领域专家张培英也表达了相同的说法。在张培英看来，在电商平台的冲击下，美妆集合店进入阵痛期是一定出现的，当下消费者的购买途径和购买场景都发生了较大的变化，电商平台更具性价比的价钱无疑是对实体美妆集合店巨大的冲击。另外，随着线下经营成本的提升，甭管是人工成本、租金成本还是供应链成本都在增加，也为线下经营造成压力。
不过，美妆集合店也正通过扩展渠道、增设品类等方式应对转型期的阵痛。其中，屈臣氏开设Watsons Pink概念店和第壹家大健康店，通过更吸睛的色彩和更适配当下消费需求的产品吸引消费者。丝芙兰也开出了未来概念店，通过引入数智化技术应对消费趋势的转变。sasa也在开设 新零售 模式以随时满足消费者需求，引入更具特色的独家商品增加消费黏性。
对于美妆集合店的未来发展，张培英坦言，一方面美妆集合店要加强供应链管理，把握产品的核心优势，同时美妆集合店要在销售渠道、销售路径和营销运营等方面，强化与互联网、社交平台等方面的合作，可以与更具代表性的达人合作，吸引消费者线下到访，进而缔造更具特色的消费场景，提升消费者购物体验。
