今年以来，浙江市场监管局组织开展了民生领域案件查办“铁拳”行动和“执法亮剑护民”行动，针对人民群众平淡日子里关系生命健康及普遍诟病“头疼小事”，尤其是美容美发预付式营销乱象，开展深入执法打击，查办了一批重点违法案件。

　　当前正值浙江市场监管开放月，为放大震慑效应，进一步维护消费者合法权益，规范市场秩序，省市场监管局筛选出近期美容美发领域违法典型案例进行曝光。

　　美容美发店逾额发放预付卡

　　经营过期化妆品

　　今年4月30日， 杭州市 萧山区市场监管局依法对某美容美发店侵害消费者权益、逾额发放预付卡、经营过期化妆品等犯法行为，作出警告、没收过期化妆品并罚款5.8万元的行政处理。

　　1月， 杭州市 萧山区市场监管局根据媒体曝光违法线索，对当事人违规经营预付卡、价格欺诈等诸多问题进行现场检查。经查明，当事人对经营的美容服务项目以“疗程”为单位收费，疗程计数标准，由员工主观判定，没有任何客观依据也未明示于消费者。当事人将过期的109支染发膏和4瓶护发产品与有效期内的同类产品混合存放，并使用部分过期产品向消费者提供服务。另查明，萧山区商务局责令当事人1月24日前整改预付卡逾额充值问题，现场检查发现当事人记名预付凭据金额仍超过2000元人民币，逾期未整改。

　　当事人的上述行为违反了《浙江实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》第十条、《化妆品监督管理条例》第叁十八条和第六十条的规定，《中华人民共和国价格法》第十三条的规定，该局依法对当事人作出行政处理。

　　美容院刷单炒信

　　营造单品热销80余万件的假象

　　今年6月6日，余姚市市场监管局依法对余姚市某美容院美团店铺刷单的犯法行为，作出罚没3万元的行政处理。

　　3月18日，余姚市市场监管局根据举报线索，依法对余姚市某美容院进行检查，对当事人涉嫌刷单行为立案侦查。经查明，当事人在美团平台上开设店铺，并交由运营团队管理。为提高销量，烘托人气，2023年8月至11月期间当事人让运营团队及其朋友、美容师对其美团店铺销售的美容项目进行屡次刷单。同时通过运营团队关联其它美团店铺的热销项目，实现销量数据共享，营造单品热销80余万件的假象。截至案发，当事人累计刷单19单、虚构热销项目1个。

　　当事人的上述行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第壹款的规定，该局依法对当事人作出行政处理。

　　号称开展充值“砸金蛋”活动

　　其实金蛋里压根没有大奖

　　今年5月22日, 象山县 市场监管局依法对某理发店不正当有奖销售的犯法行为，作出罚款1万元的行政处理。

　　3月28日，该局执法人员依法对某理发店开展检查，对当事人涉嫌不正当有奖销售行为立案侦查。经查明，当事人于2024年3月26日开展充值“砸金蛋”活动，消费者每充值满500元即可砸金蛋一个。当事人通过店内易拉宝对外声称该活动“特等大奖：苹果15+128G 一等奖：电瓶车一辆（价值1580元） 二等奖：iPad一个三等奖：洗衣液一瓶四等奖：鸡蛋一盒”，但未明示该有奖销售的开放时间、奖品数量或中奖概率。另查明当事人店内摆放的11个金蛋内的奖券均为三等奖和四等奖，已兑奖的10个金蛋中也均为三等奖和四等奖。当事人实际未将特等大奖、一等奖、二等奖投入金蛋中。

　　当事人上述行为违反了《规范促销行为暂行规定》第十三条第壹款和第十五条第叁项规定，该局依法对当事人作出行政处理。

　　【消费提醒】

　　针对以上案例的违法情况，浙江市场监管局在此提醒广大消费者注意以下几个要点：

　　一、商家经营状况需了解。尽可能选择信誉好、规模大、经营时间长的美容美发机构，并认真查看其营业执照及经营范围。

　　二、预付卡充值活动需谨慎。认真了解预付卡的使用期限和范围、服务项目、退钱条件、违约责任等细节，特别关注商家终止服务、经营场所转让时的制约性约定。根据《浙江实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》，省内经营者要注册登记满半年后才能发放预付卡，除预付款存入第叁方支付平台并且凭消费者指令支付的情景外，企业法人发放的记名预付卡金额不能高于5000元人民币，个体工商户发放的记名预付卡不能高于2000元。消费者在美容美发消费中要理性消费，拒绝逾额度充值。

　　三、产品购买使用需留心。消费者在接受美容美发服务之前，要仔细阅读服务项目的价钱和内容，仔细甄别线上评价，检验所用产品的批号、生产厂家及限用日期，必要时通过国家食品药品监督管理总局网站查询化妆品备案登记信息。

　　四、消费凭据凭据需保存。妥善保管服务章程、协议和票据等消费凭据凭据。如果商家通过增设新的消费条件，来逃避对持有预付凭据的消费者服务的承诺的表现，违反《浙江实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》的规定。消费者对该类行为要及时向商务部门投诉举报，保护自身合法权益，共同营造良好消费环境。