连日来，以“全民仅退钱”为卖点的京淘淘被传“跑路”，引发外界高度关注。记者发现，该平台提供的“仅退钱”，需要消费者费用支出近两百元甚至更多的钱办理会员才能享受的福利。随着越来越多的“仅退钱”纠纷，业界发现，这项刚诞生时有效提升购物体验的政策，在实际执行上存在漏洞与争议，反而引发部分消费者与商家的矛盾。业内专家指出，平台应该站在中立角度给出解决方案，平衡好消费者权益和商家利益。

　　借“仅退钱”之名吸引用户充值会员？

　　最近，一家名为“京淘淘”电商平台被传“跑路”，该平台是以“全民仅退钱”为卖点。随后，该平台回应，公司正常运营中，并称遭遇了“薅羊毛”行为。

　　不过，记者体验发现，目前在平台上要享受“全民仅退钱”，第壹要购买会员。平台显示，会员季度费用从188元至28888元不等。不同等级的用户能享受的仅退钱季度总额、月度额度、单品额度、活动规则均不同。记者咨询平台客服，买了会员，若途中发现问题，能否申请退钱？客服表示，“会员使用后不支持退回。”客服对记者称，会员收到货后要申请退钱，需要完成会员匹配的任务。另外，平台的大部分商品，“全民仅退钱价格”与一般购买的价钱相差甚远。

　　业内人士指出，到底平台被“薅羊毛”，还是用户被“薅”值得研究。该类所谓的“仅退钱”，更像是平台引流的行径。先交高额的VIP会员费，和支付比普通价格更高的价钱购买商品，再享受“仅退钱”的权益，消费者就要提高警觉，避免得失相当。

　　“仅退钱”触发多种问题多家平台进一步优化

　　“仅退钱”这项电商政策，更早是源于去年多家电商平台为争抢用户，维持流量，争相效仿的售后服务。然而，随着这项政策在淘宝、京东、拼多多、快手、抖音等平台上“落地”执行，频繁地出现争议，商家“硬刚”买家的“仅退钱”纠纷屡次冲上网络热搜。

　　有电商业人士对记者说，“生鲜类如苹果，个头不会每个都一样，有消费者用这个理由要求‘仅退钱’。即便最终是寄回给商家，有烂了商家也无法再销售。”该人士指出，“有部分的消费者恶意‘仅退钱’，对诚信做生意的商家不公平。”消费者郭女士表示，仅退钱是方便了消费者，但有时候我希望将商品同时退回，“毕竟不合适尺码的衣服和鞋子留着也是浪费。”她说。

　　记者了解到，从今年年中开始，淘宝、拼多多等平台针对“仅退钱”等策略做出优化调整，平衡商家与消费者之间的关系。淘宝新规包含，优质商家不会被平台主动介入要求仅退钱。对于较高金额的仅退钱，平台客服会人工审核等。8月开始，拼多多针对平台商家推出一组利好政策。

　　业内分析：运用 大数据 分析加强审核

　　工信部信息通信经济专家委员会委员盘和林表示，发生“仅退钱”纠纷时，平台应该站在中立角度给出解决方案，平衡好消费者权益和商家利益，不能仅通过 人工智能 客服进行审核退钱或对某一方具有倾向性。

　　北京国标律师事务所主任姚克枫律师建议，应当推进“仅退钱”的精细化实施。平台可多维度合理运用 大数据 分析手段，综合利用买家申请、投诉、交易历史和诚信记录等方面信息，商家店铺运营和售后、商品处罚、交易历史和过往申诉等方面行为数据，和快递信息状态等，结合买卖双方举证情况，判断是否支持“仅退钱”。

　　网经社电子商务研究中心特约研究员、万商天勤律师事务所程亮律师指出，消费者滥用“仅退钱”“薅羊毛”可能会面临诉讼风险。