保险行业作为保障民生、稳定社会的重要力量，其销售行为的规范与消费者权益的保护显得尤为关键。 中国人寿 保险股份有限公司（以下简称“ 中国人寿 寿险”）始终立足保险保障根源，积极践行“以人民为方向”的发展思想，积极弘扬守法遵规、诚信合规的执业理念和经营意识，强化对销售人员的管理，将诚信文化和消费者权益保护理念融入保险服务全流程，致力于筑牢金融防线，构建和谐有序的消费环境。

　　严守诚信合规底线构筑公司稳健发展基石

　　 中国人寿 寿险始终秉持金融报国、保险为民、服务大局的价值取向，在全系统内树立“老实守信，专业高效，客户至上，体验一流”的服务理念。 中国人寿 寿险深知诚信合规是企业立足市场的根本，也是保障消费者合法权益的前提。公司一直致力于营造浓厚的诚信文化氛围，通过内部培训、教育宣传等多种方式，将诚信合规理念入脑、入心、入行，持续将合规文化理念贯彻到经营管理全过程，使“老实守信”真正成为每一个员工与销售人员的自觉行动。公司严格遵守国家法律法规和监管要求，不断完善内部管理制度和流程，确保各项业务活动在合法合规的轨道上运行。同时，公司加强对销售人员的职业道德教育，培养合规意识和服务精神，牢固树立“以客户为方向”的意识，在销售进程中始终坚守诚信底线，以真诚和专业服务客户。

　　提升销售人员素养切实保障客户服务品质

　　公司始终坚持专业化、职业化、综合化的培养目标，不断加强对销售人员的培养和管理。在人员入口关，公司坚持严格的招聘筛选标准、提供全面的培训体系，提升销售人员的专业素养和道德水准。在销售进程中，公司建立了营销管理系列制度，要求销售人员熟悉公司产品与服务的同时，更要深刻理解消费者权益保护的重要性，以专业服务为客户创造价值。另外， 中国人寿 寿险还不断加强对销售人员的日常监督和考核。通过建立客户回访制度、监控销售行为等方式，及时发现和纠正可能发生的不规范行为；开展自查自纠活动，严查销售误导等诸多问题并对责任人予以惩戒，以保护市场秩序和消费者的合法权益。

　　嵌入销售全流程全面保护消费者权益

　　为了将诚信文化和消费者权益保护理念真正落到实处， 中国人寿 寿险将其融入渠道销售服务的全流程。从方案设计、销售推广到售后服务，每一个环节都以保障消费者合法权益为起点和落脚点。在方案设计时，充分考虑消费者的切实需求和风险承受能力，确保产品与服务的适当性；在销售推广中，杜绝误导销售和夸大宣传，如实向消费者披露产品信息和风险提示；在售后服务上，建立健全投诉处理机制，及时响应消费者诉求，处理问题。同时，引导金融消费者理性消费，在购买金融产品时，认真阅读合同，了解权利义务，审慎对待合同签署、风险测评等重要环节，增强风险责任意识，树立理性投保观念，完全做到将适当的产品或服务通过适当的渠道提供给适当的消费者。

　　强化销售行为管理构建销售适当性体系

　　《保险销售行为管理办法》的出台，为保险行业的销售行为规范提供了明确的引导。 中国人寿 寿险积极响应监管要求，全面优化销售流程，致力于为广大消费者提供更优质、可靠的保险保障。在销售前行为管理方面， 中国人寿 寿险积极推进产品分级管理制度并参与行业销售人员分级管理研究，根据产品的复杂水平、保险费负挑水平和保单利益的危险高低等标准，对保险产品进行分类分级，让适当的人销售适当的产品。同时，公司加强对销售宣传资料的审核，确保内容真实、准确、完整，不虚构产品收益，不隐匿产品风险。在销售中行为管理上， 中国人寿 寿险通过适当的形式对消费者的切实需求进行评估，为消费者推荐适当的产品，在销售进程中 中国人寿 寿险对保险条款中的保险责任、责任免去，退保损失等重要内容进行充分告知与说明，保障消费者知情权。同时，强化销售过程的可回溯管理，通过录音录像等技术手段，记录销售关键环节，保障销售过程的透明和公正。在销售后行为管理中， 中国人寿 寿险严格根据要求进行回访，确认消费者对保险合同的领会和满意度。及时将客户信息变更、销售人员变动等情况通知消费者并告知后续服务流程。对于可能影响消费者权益的事项，及时进行信息披露和通知，充分保障消费者的知情权和选择权。

　　在将来的发展道路上， 中国人寿 寿险将坚定不移看管护人民美好生活、保护消费者权益作为企业发展的根本所在，聚焦金融为民、金融惠民、金融便民，坚定不移地贯彻守法诚信的执业理念和经营意识，不断加强消费者权益保护工作，以更加优质、规范的服务回馈广大消费者的信任和支持，为推动保险行业的健康发展、构建和谐有序的金融消费环境贡献更大的力量。