9月，直播界事件频发，多名网红达人陷入舆论漩涡。

　　粉丝数过亿的“疯狂小杨哥”因香港美诚月饼事件被调查罚款；网红小英因“卖惨”“送养孩子”等争议疑似人设“塌房”；“东北雨姐”因粉条和和打假站长的冲突开始掉粉，“刘畊宏-我们eye旅行”直播间旅游团酒店货不对板……多名主播集体“翻车”，引发外界热议。

　　这时，直播行业也有“k总”“澳门coco姐”为代表的新主播受到越来越多关注。

　　“多位主播相继‘翻车’，袒露出主播在公关危机管理上的严重缺失，他们往往忽略了与消费者的沟通和信任建立。同时，直播行业也缺乏充分的监察管理和规范，造成一些主播为了追求短时间利益而忽视长远发展。”9月29日，知名危机公关专家、福州公孙策公关合伙人詹军豪在接受上游新闻记者采访时表示。

　　多名主播相继“翻车”

　　9月，直播界大张旗鼓，地震频发。

　　首当其冲的便是粉丝数过亿的“疯狂小杨哥”。从8月底和另一大主播“辛巴”爆发大闸蟹之争开始，围绕“小杨哥”和三只羊公司的话题不断，内容不仅涉及带货商品，还包含公司内部问题。

　　真正将事件推向高潮的是一块小小的月饼，大小杨哥在直播间奋力叫卖的“香港美诚月饼”被网友发现似乎和香港关系不大。

　　随着舆论不断发酵，相关部门介入展开调查。 合肥市 联合调查组于9月26日发布通报，依据《行政处理法》《反不正当竞争法》等有关规定，拟决定对三只羊公司没收违法所得、罚款合计6894.91万元。针对三只羊公司直播带货中存在的相关问题，责令暂停经营限期整改，承担相关法律责任。对在工作进程中失察失职的单位和有关人员，纪律检查监察部门将立案侦查，依法依规严厉责罚。

　　灰豚数据显示，直到今天“疯狂小杨哥”账号近30日掉粉360万。

“疯狂小杨哥”数据概览。灰豚数据截图

　　就在小杨哥被月饼“绊”倒之时，另一网红达人小英也陷入舆论争端。

　　小英日常发布自己带孩子、做家务、干农活等内容，这与她“懒惰”的老公，混乱的生活交织在一起构成了“悲惨”的光辉形象，然而随着她“送养孩子”“故意饿瘦牛博流量”等争议出现，引发了网友一阵讨论。天眼查显示，小英名下共关联4家企业，其中寻甸县小英一家土特产店、昆明甄宏文化有限公司为存续状态，有网友调侃“既怕小英过得苦，也怕小英开路虎”，小英陷入疑似“兜售苦难”的争议。

　　“想说点可是不晓得说点啥，我顺其自然吧。”小英在9月20日发布的视频文案中写道。记者了解到，9月21日，“小英一家”账号发布一条库存视频后，直到今天未再更新内容。

　　而另一边，围绕“东北雨姐”的争议也愈演愈烈。有打假站长称，雨姐在直播中卖的红薯粉条其实是木薯粉条，且打假站长在上门维护权益时遭对方殴打。

　　随着话题愈演愈烈，9月26日，雨姐进行回应，讲述了打假站长去她家的事情过程，认为对方是“有计划有预谋”“带着目的上门偷拍偷录的”，双方发生冲突后在警察局签署了调解协议书，雨姐给予了对方赔偿，雨姐称本以为事情结束，没想到随后打假站长将偷录内容恢复，“断章取义地发到了网上”，并收到了“纠纷和解调解书”要求支付30万元。

　　“我不会给他们拿一毛钱，也绝不会向他们低头。”雨姐为爆粗口和动手行为道歉，表示已经将粉条送检，承诺等待检测报告出来后若有质量问题给大伙一个满意的交代。

“东北雨姐”进行回应。抖音账号截图

　　据红星新闻，9月24日记者致电向阳县市场监管局，职员表示已关注到红薯粉条事件并进行调查，后续会将红薯粉条送去检测。粉条生产商向阳县六河粉条制造有限公司相关责任人表示，粉条中的确掺了木薯粉，但不是“一点红薯成分都没有”。

　　灰豚数据显示，直到今天，“东北雨姐”近7天掉粉超67万。

“东北雨姐”数据概览。灰豚数据截图

　　除“疯狂小杨哥”“小英一家”“东北雨姐”，“刘畊宏-我们eye旅行”直播间在售卖的旅行产品，也被网友透露旅行团存在实际住宿和宣传不符的问题，在图片宣传中写着入住希尔顿旗下酒店，但实际安排入住维也纳旗下酒店，在与职员反复沟通后才被更换为希尔顿旗下酒店。

　　“经决定，直播间将终止与该家线路旅行社合作，并全面下架该线路产品。”随着舆论关注，直播间发布声明进行道歉。

“刘畊宏-我们eye旅行”发布声明。抖音账号截图

　　直播行业“更新换代”

　　其实，主播“翻车”其实不是个例。

　　此前，知名带货主播薇娅因偷逃税款被罚13.41亿元人民币，“口红一哥”李佳琦因“眉笔风暴”引发众多网友不满，“抖音美妆一哥”骆王宇因油橄榄精华事件道歉退钱并决定“暂时退网”……直播行业其实不安稳，“翻车”事件此起彼伏。

　　“据我观望，主播们‘翻车’的原因通常有以下几个要点：一是产品质量问题，好比销售的产品存在夸大宣传、质量问题等；二是人设崩塌，好比被曝出道德瑕疵、言行不妥等；三是法律合规问题，好比涉及税务违规、侵犯 知识产权 等；四是管理不善，好比团队内部矛盾、运营失误等。”9月29日，新金融专家余丰慧向上游新闻记者说道。

　　在余丰慧看来，“翻车”频发反映了主播个人素质良莠不齐，缺乏专业培训和职业道德；行业监管滞后，法律法规不够完善造成一些不法行为有隙可乘；平台对主播和产品审核把关不严，和消费者维护权益渠道不畅，容易受到坑骗等诸多问题。

　　中国企业资本联盟副理事长柏文喜也指出，“翻车”事件频发，反映了主播法律意识稀薄，缺乏专业素养，对商品审核不严格，直播平台监管机制不完善，对主播行为的监督和约束不够，对问题商品的筛查和处理不及时，和行业相关的法律法规不够完善，造成责任划分不明确，市场秩序有待进一步规范等诸多问题。

　　在多名业界老主播相继“翻车”的同时，行业内也有很多新主播开始出现在越来越多网友的视野。

　　近期，“辛巴”徒弟快手主播杨润心（蛋蛋）宣布粉丝破亿，成为全网唯一一名粉丝破亿的直播带货女主播，受到很多网友关注。另外，抖音主播“k总”凭借与样貌不符的声音和抽象的带货风格快速涨粉，灰豚数据显示近30天“k总”涨粉超790万。“澳门coco姐”则凭借女大佬式的带货风格成功赢得男性消费者信赖，近30天直播20场，总销售金额5000万元-7500万元。

“k总”数据概览。灰豚数据截图

“澳门coco姐”数据概览。灰豚数据截图

　　“当前直播界的确迎来了‘更新换代’的时刻。”余丰慧表示，随着老一批主播的“翻车”，新的主播不断涌现，他们往往更重视专业素养、诚信经营和用户体验。这是一个积极的变化，意味着直播行业正在逐步走向规范化和专业化，同时也为消费者提供了更多的决策和更好的服务。这种更新换代有助于提升整个行业的光辉形象和信任度。

　　“新主播的涌现为行业注入了新的活力。”詹军豪指出，主播的成功其实不是一挥而就，而是需要持续的努力和正确的公关危机管理。针对这种现象，应该持谨慎乐观的态度，既要鼓励新主播的创新和发展，也要引导他们重视公关危机管理，避免重蹈覆辙。

　　“卓越的主播需要具备敏锐的危机意识、良好的沟通能力和真诚的服务品质，才能有效避免‘翻车’。他们应该时刻关注市场动态和消费者反馈，及时调整自己的策略和行为。”詹军豪说道。

　　作为一种电子商务形式，直播带货已经从刚出现时令消费者感到新奇的一种购物形式，发展成了如今消费者生活中一种平常的购物手段，为消费者造成了很多便捷和乐趣，随着市场的发展和消费者需求的变化，直播带货行业也在不断“进化”，除了主播的“更新换代”，直播内容也从单一的产品展示延展到布满故事性、文化感的讲解，同时也有如虚拟主播一般的新技术新形式出现。

　　“直播带货行业，也正在从‘全网最低价’这个伪性价比打法，走向好货不贵或不太贵的质价比市场。”9月29日，产业分析师张书乐向上游新闻记者表示。

　　“未来直播界可能会朝着更加规范化、专业化和多元化的方向发展，同时，随着技术的进步，直播的形式和内容也将更加丰富多样。”柏文喜说道。