秋风起，蟹脚痒。近期，有市民掀开收到的蟹卡准备提货，却发现供货商已无法兑现诺言；在社交平台直播间，主播卖力推销大闸蟹，可消费者下单后，订单竟“不翼而飞”。今年大闸蟹季出现了哪些消费“套路”？消费者如何才能吃得省心放心？解放日报·上观新闻“民声直通车”栏目记者进行了多方调查。
蟹卡成“空头支票”
蟹卡在有效期内，但发放方和供货商因各种原因停止合作，成为无法提货的理由。记者发现，这些明明与消费者权益紧密的变动，相关公告和售后流程却是空白。
市民王女士手中有一张客户去年赠送的蟹卡，价值1588元。卡面显示截止日期是2024年12月底。左下方有个二维码，需要扫码验证进行预约。她对记者说，去年提货时就发现无法预约进行提货，想着有效期还长其实不着急。今年她再次扫码预约时，仍显示约满，“今年还无法提货的话就等同作废了。”然而，她屡次拨打卡面显示的服务电话但都无法接通，兑换平台也木有在线客服。迫不得已，她在各个主流购物平台搜索发卡方“ 苏州市 蟹满堂蟹业有限公司”的信息，仅找到了一个官方网站，客服热线已更改为4000676888。客服表示，这张卡券是和京东合作的，但目前已取消合作，提货卡与他们已没有关系。“在京东上是取不了货的，可以联系京东退钱。”然而，京东客服则表示，需要蟹卡的订单号才能核对详细情况。这对王女士来说很为难：“这个卡券别人送我的，不方便去问人家要订单号。” 
尽管蟹卡在有效期内，发放方和供货商因各种原因停止合作，成为无法兑现的理由。
市民冯女士有一张“福星蟹舫”蟹卡，也是朋友赠送，发卡方来自苏州聚汇澳龙食品有限公司。卡面显示“本券永久有效，提货周期为每年9月中下旬至蟹季结束”。冯女士在9月中旬准备提货时，发现二维码显示账户已冻结。拨打服务电话后，客服表示，他们是发货商已与发卡公司停止合作。冯女士询问朋友蟹卡来源，但朋友也是赠送所得，其实不方便询问。
记者辗转联系到苏州聚汇澳龙食品有限公司责任人，对方表示，由于公司内部有官司纠纷，官方小程序处于欠费停用的状态。针对该市民的情景，可以联系他进行提货。冯女士认为，蟹卡发放方与供货商应该是经销商或代理商关系，作为蟹卡发放方停止与供货商合作应通过有效方式告知消费者。如果发卡方与供货方停止了合作，应该尽可能在多个官方渠道发公告，说明已售蟹卡后续处理事项，例如说明最晚兑换截止时间等。
消失的直播间订单
绕开官方下单流程，诱导消费者下单，最终消费者钱货两空。记者发现，这样的“套路购”雨后春笋，也袒露出相关平台的购物平台系统存在漏洞。
“盘锦六月黄稻田河蟹溜达蟹，冷链发货，支持退货。”9月9日23时深夜，安徽合肥的梁女士刷到了某直播间的大闸蟹，45只仅99元。画面中，主播始终在剥螃蟹吃螃蟹，露出金色丰满的膏肓。“当时图便宜，看着品质也不错，预期也很低，哪怕个头小也可以。主播还说支持退货，因此就下单了。”跟着主播的要求，她先点击了关注，再点击头像，进入到账号视频作品界面，点击作品中的“购物车”就可以下单了。梁女士回忆，这个下单界面和常规的商城界面很像，不过只能通过支付宝付款。而当完成支付后，她却无法像往常一样在后台查询到订单内容，心里顿觉不妙。第贰天，她发现直播账号内容已变成空白，搜不到任何信息，“这才意识到受骗了。” 
下单后，消费者发现直播的账号内容已变成空白，搜不到任何信息。
江苏宿迁吴先生是仓库酒厂管理员，9月19日晚，他在直播间看到99元30个阳澄湖大闸蟹的直播号，想买一些送亲友。“价格的确比路边卖的还要便宜，但也没差很多，所以买来试试，不好就算了。”与上述梁女士的下单流程雷同，他根据主播的引导一步步下单。在找不着订单信息后，他返回直播间，发现很多网友都在询问订单和收货信息，但主播均未理睬。其在评论区留言“不要上当”，还被主播设置了屏蔽和禁言。连续几日，他都刷到了类似下单方式的直播间。“平台不应该设置这样的购物通道，给这些不法商家钻了漏洞。”
来自辽宁沈阳的徐女士第壹时间进行了维护权益，但直到今天都没有拿回退钱。徐女士回忆，发现找不着订单号和发货动向后，她立即联系平台客服，对方表示，退钱正在处理中。但不久之后又答复，联系不上商家，提醒徐女士以后不要上当，不能绕过官方的购物车下单。徐女士又联系支付宝试图追回款项，但客服表示钱已经到对方个人账户，无法拦截。随后，她拨打当地市民服务电话12345，投诉单以电商消费的管理范畴被转接到上海，随后又以平台直播间的管理范畴归北京，又被转接到 北京市 民服务电话，最终直播间被封停。“平台虽然已经将账户禁言、注销，但消费者的钱款已无法追回了。”徐女士记得，当时直播间有近千人，询问订单去向的留言滚动出现。
记者调查：违规界面 “丝滑”接入
连日来，记者蹲守在多个大闸蟹直播间。在一家粉丝达3200个的“蟹老板”商铺，主播通过职员摆弄鲜活的大闸蟹，用现切、展示蟹膏的形式吸引消费者。尽管页面右下角也有购物车，但与常规直播间不同之处，其实不能直接下单。而是需要根据主播不断提到的购买方式进行操作：“第壹步先点关注，左上角头像点开，主页有视频作品。”还会插播操作的小视频。 
不法商家在直播间进行99元30只阳澄湖大闸蟹“促销活动”。
随后，记者点开商铺主页，下方仅有一个视频作品。打开视频，界面左下角会显示黄色购物车和“购物|视频同款”的链接。在该视频作品中，出镜人员反复在说明“这是官方的链接”，引导网友点击购物车下单。点击后会出现“查看详情”界面，随同“仅剩5单，点击下方抢购”的诱骗话术，可“丝滑”链接到一个“大闸蟹水产店”的店铺，毫无平台转换或跳转的警告。该店铺下方展示了一个99元商品链接，与官方的商品橱窗极其相似，点击后就是前述消费者遭遇的支付界面。同时，直播间的主播还会使用拖延战术，称“半个个钟头后会出来订单，因为会有延迟。”而弹幕区有很多消费者表示已经等了三十分钟，订单并未出现。 
声称官方链接、相似的小黄车标识和下单界面，令很多消费者中招。
声称官方链接、相似的小黄车标识和下单界面，令很多消费者中招。然而，消费者受骗后联系平台客服，得到的答复是，没有下单页面货订单号就无法查询，建议消费者尽快联系交易的第叁方平台追回损失。因为平台明令禁止商家私发链接引导用户脱离平台操作，无法直接协助退钱。而最终，平台往往只能对不法商家采取封禁账号等行径进行事后处理。
在前述徐女士的案例中，收款方是一家名为黄岛区赛富韦贸易行的个体工商户，注册时间为2024年06月07日。经营范围是一般的贸易经济，其实不持有食品经营许可证。另外，该公司的张姓经营者在117家小微公司担任要职，多数是科技、商贸性质。说白了，平台若在准入门槛不严的情景下，不法经营者注册新账号故伎重演的成本其实不高。 
记者查询发现，该直播间售卖大闸蟹的企业其实不持有食品经营许可证。
“平台存在程序漏洞，需要立即修复。”业内人士分析，过去的精心骗局往往需要跳转到浏览器或其它网页端，但这个动作往往会触发全面的警告。而这些不法商家可能发现了平台直播间下单流程的代码漏洞，采取手段将外部网页嵌入到平台内部，降低消费者的警惕心。平台应当及时聆听消费者的反馈，主动排查、修复漏洞，制定应急追回机制，发布消费骗局的公告提醒。
记者在多家正规直播间看到，即便是一只2两左右非阳澄湖产区的雌蟹价格也需10元以上，3两左右至少要二三十元。阳澄湖大闸蟹行业协会相关专家也提醒消费者，直播间售卖99元数十只的阳澄湖大闸蟹价格不在正确的价钱区间，不可相信。在平台正规售卖阳澄湖大闸蟹首先是 苏州市 阳澄湖大闸蟹行业协会会员单位，其次务必获适当年度阳澄湖大闸蟹农产品地理标志使用授权资格，第叁务必佩戴阳澄湖大闸蟹农产品地理标志专用防伪标识（蟹扣），且实行“一蟹一扣”使用原则。
