海报新闻首席记者李子骄报道

　　在数字化时代， 大数据 已经渗透到生活的各个方面。从购物、餐饮到旅行、娱乐， 大数据 的应用为人们的生活提供了便利。然而，随之而来的“ 大数据 杀熟”现象，也惹得消费者频繁吐槽。

　　“‘双11’红包为啥只有我领不到”“同一平台、不同账号的组合套餐差价有十几元”“开个会员视频，发现朋友比我便宜几元”……最近，随着网络购物狂欢节的到来，很多网友为自己受到的“不公遭遇”发声，“ 大数据 杀熟”的问题再次受到关注。

　　为何 “千人千价”的现象缘何防不胜防？“ 大数据 杀熟”有何新套路？消费者又该如何保护自己的合法权益？请看海报新闻记者调查。

　　消费者吐槽，自己被 大数据 “算计”了

　　“同一款乳液套装，用其它人的账号购买，显示是1570元人民币，用我的账号购买，显示是1830元人民币，足足相差了260元。”最近，张女士向海报新闻记者反映自己遭遇了“ 大数据 杀熟”：“我开通88Vip会员已经4年了，几乎每月都会在淘宝网购，没想到自己买的东西反而比人家贵。”

　　张女士还发现，今年“双11”活动期间，自己领到的购物券也格外少。“满2000元减280元的美妆券，平台直接给我非客户的朋友发放了，但我从任何通道进入就是抢不到。真的是区别对待，套路满满。”张女士把情况反映给了客服，得到的回应却是“平台随机发放”。

　　“太夸张了！同一款吸管杯，我们同一个宿舍的同学打开购物页面，价格有19.9元、24.9元、27.9元、28.9元、33.9元，而我是价格最高的。”某网络购物平台十年的资深用户陈女士疑问，“是平台根据我的搜索记录和历史对价格进行了调整。”

　　刘女士也向记者反映，视频平台也存在“杀熟”现象。“我一直用某视频网站追剧，后来会员到期也补了几次，以为都是涨价了。没想到，我这个黑标会员是25元/月，作为普通客户的朋友是15元/月。”刘女士感到很郁闷。

　　除了上述情况，海报新闻记者尝试在多个网络平台预订机票和饭店套餐时发现：新客户价格比老客户便宜，同一个航班或套餐在不同设备上显示的价钱也有所不同，用苹果手机和荣耀手机的差价在10元左右。

　　客服回复88Vip为何领不到美妆券

　　“ 大数据 杀熟”有何新套路？

　　所谓“ 大数据 杀熟”，是指经营者利用互联网平台优势收集消费者的日常消费数据，依照一定的算法逻辑，输入具有推送对象与排斥对象的身份信息，自动生成和输出个性化的销售或服务定价，使不同消费者对相同销售或服务支付不同对价的表现和现象。

　　 北京市 消费者协会曾就“ 大数据 杀熟”问题进行调查。结果显示，76.77%的受访者认为存在“ 大数据 杀熟”现象，64.33%的受访者表示有过被“ 大数据 杀熟”的经历。受访者认为，“ 大数据 杀熟”问题主要聚焦在网络购物、 在线旅游 、平台外卖等消费领域。

　　虽然“ 大数据 杀熟”问题自互联网平台诞生之日起就存在，其实不是新鲜事，但记者在采访中发现，如今“ 大数据 杀熟”不断出现新的“变种”，不仅形式更加多样，而且套路日益隐蔽。好比，优惠力度因人制宜、会员与非会员存在价格歧视、新老客户被区别对待、不同设备隐藏“阴谋”、屡次浏览后价格上涨...。总的来看，“ 大数据 杀熟”显现隐蔽化的发展趋势。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江曾在接受媒体采访时表示：“当前很多‘ 大数据 杀熟’不似以前那么直接，整体而言规则越来越复杂、也越来越隐蔽，但这种根据消费习惯、消费特点，提供特定商品或特定服务的表现，涉嫌侵犯消费者知情权和选择权，对消费者而言是不公平的。”

　　预订机票时，新老客户显示的价钱

　　“ 大数据 杀熟”为何难治理？

　　今年7月1日，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》（以下简称《条例》）正式施行，对不同化定价行为进行了明确的规范。其中提到，经营者不得在消费者不知情的情景下，对同一商品或服务在同等交易条件下设置不一样的价钱或收费标准。

　　即便如此，要对“ 大数据 杀熟”完全说再见，还存在诸多难点。业内人士提到，从技术角度看，“ 大数据 杀熟”背后高度依赖数据和算法，而算法具有高度不透明性，算法“黑箱”仍然普遍存在；从实践角度看，由于价格不一样的原因无法查清，因此针对“杀熟”行为往往存在取证难和举证难；从监管角度看，由于监管成本高、难度大，针对“ 大数据 杀熟”也难有常态化的监察管理。

　　那么，当消费者遇到疑似“ 大数据 杀熟”时，该咋办？“在购买商品或服务前，无妨在不一样的平台、不一样的时间段进行比较，瞧瞧价格是否存在不同。”业内人士表示，消费者可以“货比三家”。如在预订机票、酒店等服务时，无妨使用多个不一样的在线平台或应用进行价格比较。也可以尝试使用不一样的账号或设备进行查询，以观察价格是否存在明显不同。通过这种方式，消费者可以更加清晰地了解市场真实价格水平，避免被不正确的定价所误导。

　　“一旦发觉的确存在‘杀熟’的情景，消费者应立即保存相关证据，可以通过手机截屏、录制视频或保存网页链接等方式，将价格不同等关键信息记录下来，同时积极维护权益。”业内人士表示，这些证据将成为后续维护权益的重要依据，消费者可以向相关平台或商家反馈情况，并要求给予合理说法或补偿，也可以向监管职能部门进行投诉举报。

　　（文章部分内容综合经济参考报）