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【运费险】网购退货成生意 - 揭开运费险薅羊毛产业链
信息来源】   发布日期:11-14 6:12:03    文章分类:信息资讯   
专题:运费险】 【保险公司】 【产业链

  “最近店铺退货量有点高,很多退回来的快递包裹都没有拆开过,而且是一次批量打印几十个快递面单,我这是遇上了薅运费险羊毛的么?”一位服装电商商家在社交平台上发文称。

  “双11全球购物狂欢节”电商大促刚刚结束,与网购密切相关的运费险再度受到关注。运费险的初衷是为了降低消费者退货成本,但个别人或团体利用运费险规则漏洞薅羊毛,进行不妥牟利,这一行为推高了商家的运营成本,最终的买单人可能还是普通消费者。中国证券报记者调研了解到,近期部分电商平台、保险公司通过优化规则、进行风险提示等方式来减少此类现象发生。

  业内人士认为,治理薅运费险羊毛乱象是一个长期过程,需要相关部门、电商平台、保险公司、商家等共同合作,建议加强各主体之间数据共享,利用 大数据人工智能 等技术手段,对消费者退货行为进行监测和分析,及时识别可疑退货行为。

  ● 本站记者陈露

  钻运费险规则空子套利

  “薅运费险羊毛其实不难,只要会网购,就可以上手操作。”做薅羊毛生意的白先生向记者介绍,买家需要在电商平台下单,待货物送到之后申请退货,就能够获得运费险赔付,赚取运费险赔付款与退货快递费之间的差额。

  在这一进程中,快递成本成为影响套利空间的关键因素。记者调研了解到,这些专业羊毛党往往选择与快递站点合作的形式,通过批量寄件降低快递成本。“我这里有专门的仓库,与我合作的买家不用自己收货,把快递寄到我这里,有专人进行快递的收货和退货。”白先生讲,他与当地快递公司有合作,批量寄件费用较低。

  部分快递站点会主动加入这一产业链。广州番禺区某快递站点责任人对记者说,如果快递重量低于“首重”,每单寄件成本可低至3元以下。该责任人透露,当前已经有薅运费险羊毛的散客、专业团队与其合作,将这个快递站点地址作为羊毛党的收货地址。

  除控制快递成本之外,在实际操作中,专业羊毛党对要薅的电商平台商家、商品品类等都有一套筛选标准,在设置收货地址、提供退货理由等方面也有一定技巧,以确保顺畅获得运费险赔付。

  除了赚取运费险赔付款与退货快递费差价之外,还有一些羊毛党通过开设网店“自卖自买”的形式,虚构交易和物流订单,获取运费险赔付。羊毛党赵先生对记者说,买家要有店铺和网购账号,用自己的网购账号在自己的网店内下单,再用两个账号分别操作发货、申请退货、同意退货等操作,形成交易闭环,从而获得运费险赔付。在这一进程中,发货和退货的物流订单都是虚构的。

  在社交平台上,有些专业羊毛党将薅羊毛攻略包装成“创业项目”,通过兜售这些所谓的技巧来获取利益。赵先生称,除了薅电商平台的运费险羊毛之外,他还靠收取学员学费来获取利益。

  推高商家运营成本

  运费险的初衷是为了解决网购进程中因退换货而引发的运费纠纷,保障消费者和商家权益,提升消费者购物体验。然而,薅羊毛现象的出现使得部分商家退货率上升,商家的运费险保费逐渐增加,从而推高运营成本。

  据记者了解,淘宝平台的运费险保费与店铺的危险率有关,而风险率又与店铺过往的退货率相关,整体来看,退货率越高,风险率越高,保费也就越高。记者获得的该平台运费险价格阶梯表显示,根据风险率的不同,每单运费险保费从0.01元到5元不等。有淘宝店家向记者表示,一些退货率较高的品类如女装等运费险保费相对较高,有的商家每单甚至超过5元。

  对于薅羊毛引发的非正常退货行为,淘宝店家其实不是没有发觉。一位卖百货的商家汇总了此类订单的特点:下单的大部分是新账号,每单价格较低,大部分是买10元以下的商品,并且很多快递包裹没有拆封就被退回。

  薅羊毛行为给商家造成懊恼,部分商家通过向平台、快递公司投诉的形式来维护权益,但有商家坦言:“这群人会换号薅。”也有部分商家在迫不得已关闭运费险,但此举无疑会给店铺销售金额造成影响。

  记者了解到,针对这些问题,电商平台、保险公司等采取了一点措施。今年9月,淘宝推出“退货宝”,优化退换货规则,降低商家经营成本,在“双11全球购物狂欢节”期间部分商家的退换货成本最高降幅可达58%。同时,针对退货包运费场景下的异常行为,淘宝进一步优化数据模型,提升对异常行为的识别能力,防范羊毛党出现。

  另外,有保险公司对部分风险保单发出核查通知。有羊毛党向记者提供的一份核查通知显示,经保险公司风险扫描,其退货运费险保单理赔可能存在失实情况。该保险公司要求其尽快核查保单情况,如涉及相关风险,可按指引返还款项,如果系统查询到全数返还的情景下,保单风险处置将结束。

  建立数据共享机制

  记者调研了解到,在电商平台、保险公司采取一系列举措之后,部分电商商家遇到的薅运费险羊毛案例有所减少。业内人士表示,治理薅羊毛乱象是一个长期过程,需要相关部门、电商平台、保险公司等主体通力合作,强化数据共享和风险预警,以减少此类现象发生。

  有电商商家表示,使用淘宝“退货宝”之后,自己店铺的退货量有所下降。羊毛党李先生对记者说:“今年下半年尤其是10月份之后,一些大的电商平台更改了运费险规则,这些平台的羊毛不太好薅了,一些订单无法赔付。”据记者调研了解,在头部电商平台获取利益空间被压缩后,羊毛党有向中小型电商平台转移的 势头。

  零售电商行业专家、百联咨询开创人庄帅认为,薅运费险羊毛行为防不胜防,主要是因为有利益的驱动。同时,在现今技术手段下,仍存在羊毛党通过钻规则的空子来套利的空间。

  庄帅建议,平台与商家、保险公司之间和不同平台之间应加强数据共享,让相关主体能够了解到消费者的退货行为,利用 大数据 分析,及时识别并预警可疑退货行为,对高风险用户采取一定的制约措施。

  “运费险被薅羊毛是保险业反欺诈长期面临的一个问题。”某财险公司相关责任人向记者表示,保险公司目前采取的主要措施包含两方面:一是利用建立在数据共享基础上的反欺诈风控模型斩断黑产链条;二是在产品设计上,结合实际场景指定物流公司提供上门取件服务,由保险公司直接理赔给物流公司,规避了差价流入黑产从业者手中。

  业内人士提醒,薅羊毛行为可能构成骗保,存在一定的法律风险。康德智库专家、上海光明律师事务所律师付永生表示,如果消费者明知其退货行为其实不是出于真实需求,而是为了获取运费险的赔付金额,这可能构成坑骗行为,面临民事赔偿、行政处理甚至刑事追究责任的危险。

  记者梳理公开资料发现,当前已经有很多被判决的运费险骗保案例。 江西省 莲花县 人民法院微信公众号近日披露的一则案例显示,被告人曾某甲、曾某乙通过“自卖自买”退货退钱的形式分别诈骗运费险理赔金60.175万元、42.325万元。 江西省 莲花县 人民法院经审理认为,被告人曾某甲、曾某乙以非法获取保险金为目的,违反保险法规,故意虚构保险标的,诈骗保险金,数目巨大,其行为均构成保险诈骗罪,应予依法惩处。法院依法判处被告人曾某甲犯保险诈骗罪,判处有期徒刑三年,缓刑四年,并处罚金二万元;曾某乙犯保险诈骗罪,判处有期徒刑二年,缓刑三年,并处罚金一万元。

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