“我本想矫正后能让牙齿更美观，结果因为他们的失误损失了一颗磨牙。”最近，患者郭女士向新京报记者反映，她在劲松口腔治疗时遭遇了强加其它治疗、被医师介绍去其它机构造成牙损伤，甚至被诱导贷款等诸多问题。
近期，新京报记者接到多起关于北京劲松口腔的投诉。对此，劲松口腔相关责任人称，已将问题反映给公司相关部门，但截至发稿，尚未获得任何回应。11月4日，新京报记者就相关维护权益问题采访 北京市 卫生监督部门，截至发稿也未获得回复。
矫正牙齿强制“捆绑”龋齿治疗
2019年1月，郭女士在劲松口腔一次性缴付45000元牙齿矫正费，一位刘姓医师为其主治。“每个人牙齿状况不相同，正常情境下应该先建模。”随后沟通中，郭女士一直期待机构为其量身定制一套适合的矫正方案，直至3个月后，医师联系郭女士可以佩戴矫治器时，郭女士依旧没有见到该机构给她定制的方案。
2019年4月，刘医师表示，郭女士的牙齿有龋坏，务必补牙后才能佩戴矫治器。“临时告知我有蛀牙，我很惊讶，原本想去正规三甲医院走医保治疗龋齿，但职员说务必要在他们的机构内治疗，不然不给佩戴矫治器。”郭女士对记者说，当时期待能尽快戴上矫治器，也觉得1200多元的治疗费用能承担，就答应了。
原以为治疗龋齿后，终于能顺畅进行牙齿矫正了，但令郭女士没想到的是，这只是问题的开始。
2020年1月，最后一次在劲松口腔接受治疗后，郭女士很长一段时期未再接到刘医师的电话，她找到医师助理询问，助理称原门诊部装修升级，需等待。2020年3月，郭女士接到劲松口腔助理的电话，通知郭女士前往另外的地点复诊，但来到之后，郭女士才发现，该机构其实不是劲松口腔旗下门诊部。
郭女士了解后得知，为其进行牙齿矫正的刘医师更改了执业机构，新的执业机构为北京润德口腔门诊部。2020年5月，刘医师又称润德口腔内设备不够先进，建议其跟随自己前往北京磐德口腔门诊部拍片复诊。之后，在某次复诊时，由于护士操作失误，郭女士在矫治进程中，一颗后槽牙整牙发生了劈裂，最终被铲除。
2022年4月，郭女士被刘医师删除了微信好友。当时与劲松口腔约定的矫正周期是2年，结果3年过去了，牙齿没矫正好，主治医师也联系不上了。郭女士只能再次前往劲松口腔，劲松口腔以郭女士跟随刘医师前往其它机构治疗、没有其它医师继续接诊为由，拒绝为其服务。
新京报记者从国家卫生健康委员会官方网站查询发现，该刘姓医师已再次更换执业机构，当前的执业机构为北京蓝德口腔门诊部。据天眼查，北京蓝德口腔门诊部有限公司目前尚为存续状态，备注的地址为 北京市 向阳区向阳公园路6号院2号楼L-SA-66号。
在治疗的进程中，刘医师还对郭女士的牙齿进行了片切，郭女士屡次要求医师操作前告知自己的牙齿状况，刘医师均表示，“没事儿我会看着来”。直到2022年3月，郭女士在北京磐德口腔门诊部复诊时，一位“院长”在检查时告知，之前被治疗的龋齿处还有龋坏，建议她再次补牙。怎么总蛀牙？带着疑问，郭女士来到了北京一家三甲医院拍片检查，医师表示，郭女士的牙齿并未龋坏，只是沾上了脏东西，用牙线轻微一刮就掉落了。“直至现在，我都没有再治疗过这颗牙的‘龋坏’问题，酸甜辣都能吃。”
“未达到治疗标准盲目进行龋齿治疗，患者除了经济方面受损外，健康也会受到一定损害。”某北京三甲医院口腔科医师告诉新京报记者，频繁补牙可能造成牙齿表面被磨削过多，造成牙釉质受损，可引起牙齿敏感、疼痛等诸多问题，甚至可能引发牙髓炎等疾病。
尔后的时间里，郭女士先后在北京多家三甲医院看病，相关医院的诊断结果为：安氏I类，下牙列缺损，颞下颌关节紊乱病，错合畸形，深覆合，间隙过大，散在间隙等。医师表示，郭女士的情景还需继续正畸治疗咬合关系，扭转牙和牙间隙均要调整后方能种植，进行前牙区修复治疗，吃软食不能大张口，且需要持续定期复查。
治疗后出现咬合问题，全瓷牙脱落、松动
“我的全瓷牙第壹次不是在劲松口腔做的，因为交通事故，牙齿出现了崩瓷，前牙咬合不上，这才前往劲松口腔治疗。”马先生告诉新京报记者，他在这里共做了14颗牙冠，包含6颗上牙，8颗下牙，共花费69000元。
当天助理帮其拆完尝试咬合后，马先生便感受到了不适，但助理解释称，目前只是初调，希望马先生回家适应一下，如果还不舒服再进行细调。一周后，马先生前往机构调整牙冠，听完马先生的描述后，医师并未对马先生阐述调整后可能的后果，就直接调整了，但调完后，马先生的上下牙仍咬合不上。
马先生再次与助理沟通治疗时间，但还未等到治疗，他新做的上牙中，一颗全瓷牙自己脱落了，另外一颗也出现了松动。
“我完全对劲松口腔失去信任了，已经前往其它医院进行了治疗，前牙齿开合造成了下颌关节紊乱，给我的身心造成极大伤害。”马先生对记者说，自己屡次与机构沟通，知道做牙有费用，因此只希望医院能退回一半治疗费。但助理与医师沟通后，并未回复，直至马先生再次投诉，他才接到劲松口腔的电话。劲松口腔为马先生提供了两个解决方案，一是换个医师继续为其治疗，二是为其退钱1万元。
马先生对机构提出的1万元退钱其实不合意，双方的调解也进入了僵局。10月31日，马先生告知记者，与劲松口腔的事情已商量解决，机构退钱22500元并继续为其治疗。
“一般而言，私立口腔机构为了保存住更多患者，其主观是有治好病患的意愿的。”一位不愿意透露姓名的医患纠纷调解人员表示，为避免发生医患纠纷，口腔机构在为患者进行牙齿治疗进程中，应保存好病患的片子、病例等相关材料，一旦发生纠纷，应及时向患者提供相关材料。另外，该人员指出，医疗机构从业人员为患者进行治疗前，应明确告知患者可能发生的状况，保存好患者签字的告知书。
诱导贷款、曾因价格欺诈被罚
郭女士对记者说，在最初牙齿矫正缴费时，由于数目较大，郭女士向前台职员提出是否可以分两次支付费用。“前台没告知我信息，直接给我递过来一个二维码。”郭女士称，在扫码的进程中，流程提示郭女士添加个人信息和身份证信息，直至人脸识别时，郭女士才意识到这是一个贷款软件，便立即撤消了申请。
“未经患者同意引导贷款，显然违反了国家相关法律规定，涉嫌商业欺诈。”“医法汇”开创人张勇律师表示，从医疗服务合同关系来讲，贷款行为不属于医疗服务合同中的一部分，机构在患者存在重大误解的情景下引导其贷款涉嫌商业坑骗行为。
“在劲松口腔根管治疗一颗后槽牙，打折后实际收费4280元人民币，而店内墙上公示的价钱为1880元。”在劲松口腔医院三元桥店就诊的蒋女士（化名）也对此进行了投诉。她曾向12315举报，在之后双方协商中，机构人员其实不能解释清实际费用与墙上1880元的联系。蒋女士要求将明细内尚未消费的提前预支药品费退回，劲松口腔要求其签署保证不能写差评、不能投诉的承诺，不然不退费。
“机构承诺退钱，但附加了签署免责承诺书的要求。这一要求本质是对消费者权利的一种限制，尤其是限制了消费者后续的维护权益行为。这些要求限制了消费者的言论自由和信息公开权，可能构成对消费者后续维护权益造成不利。”医药行业资深律师、国浩律师(南京)事务所合伙人王蒙表示，正确的退钱协议应该只涉及退钱金额、退钱方式、退钱时间等核心要素，而不应包含对消费者权利的过度限制。
“价格不透明其实也属于医疗机构告知不充分的范畴。”张勇律师称，是否存在价格欺诈需要看机构是否有明确的收费依据和明细，且需要相关行政部门进行调查才能确定。
据天眼查，2023年8月8日，北京劲松口腔医院投资有限管理公司曾因违反《明码标价和禁止价格欺诈规定》第十九条第（三）项；《中华人民共和国价格法》第十四条第壹款第（四）项，被 北京市 市场监督管理局警告并罚款150000元。
相关处罚事由显示，2023年3月31日，劲松口腔在大众点评和美团网推出口腔种植服务套餐，但 北京市 市场监督管理局调查后发现，劲松口腔在大众点评和美团网开展口腔种植服务促销活动时，标明的口腔种植“门市价”不真实，进行了虚假价格比较。
在网络投诉平台“黑猫投诉”上，关于劲松口腔的维护权益投诉达二十余条。
10月23日，记者向劲松口腔发送采访函，相关责任人称，已将问题转发给领导，并反映给公司相关部门。11月14日，记者再次联系劲松口腔，截至发稿仍未收到回应。
11月4日，新京报记者就劲松口腔相关的消费者维护权益问题向 北京市 卫健委发送采访提纲，截至发稿时尚未回复。