消费者权益保护是金融高质量发展的重要组成部分。今年《银行保险机构消费者权益保护管理办法》正式施行，其中明确要求银行保险机构构建消费者权益保护机制，将消费者权益保护并入公司治理、企业文化和经营发展战略，建立消费者权益保护的审查制度，构建诚信建设长效机制，培育行业的信用意识。

　　中国 农业银行 珠海市 分行始终践行以人民为方向的发展思想，以保障消费者权益为本，坚持将服务好客户作为全行重点工作，助力提升金融消费者金融素养，稳定消费者金融消费信心。

　　最近，珠海分行组织开展普及金融知识万里行，守住“钱袋子”等宣传活动，送金融知识进社区、进乡村、进校园，着力增强社会公众识假防骗意识、提升公众自我防范能力，切实提升广大金融消费者的获得感和幸福感。

　　●张紫微

　　创意宣讲金融知识到身边

　　金融知识讲座、少儿财商教育、老年人防欺诈知识宣讲……最近，在由中国人民银行 珠海市 中心支行、 珠海市 金融工作局主办的“金融消费权益保护宣传月暨防范非法募资宣传月”活动中，中国 农业银行 珠海分行职员安排了形式多样的现场活动，为 珠海市 民普及金融知识，帮助市民防范金融风险、远离非法募资。

　　“数字人民币是啥？”“它有啥优点？”“如何注册和使用数字人民币？”

　　活动现场，分行数字人民币推广客户经理以现场演讲的形式，深入浅出地向消费者分享数字人民币相关知识。目前数字人民币以其低成本、支付即结算等特性优势，已成为多地增进居民消费、发展普惠金融的重要方式。

　　为丰富活动内容，农行珠海分行还精心设置了有奖问答、打卡朋友圈晒图赢礼物等创意互动形式，为宣讲活动的流传力加成。

　　长期以来，农行珠海分行高度重视消费者群体权益保护，商场、社区，都成为农行人向消费者群体普及金融知识的主场。

　　近期，农行珠海分行高栏港平沙支行在 珠海市 金湾区平沙镇美平广场开展了“提振金融消费信心助力构建和谐金融环境”主题宣传活动，为镇上居民科普金融知识，讲解消费者八大权益、提醒广大居民解决金融消费争议的正当途径。

　　面对现场群众有关金融知识的咨询，职员以聊天谈心的形式答疑解惑；同时用以案说法的形式，提醒广大群众谨防电信诈骗，防范信息泄露、投资潜在风险等。“通过本次宣教活动，我们了解了很多金融消费知识，也提升了自身的金融素养和防诈骗意识！”一名消费者表示。

　　走进乡村打通反诈“最后一公里”

　　近年来，非法分子实施网络金融电信诈骗的行径和方式越来越多，各种非法募资和互联网诈骗时有发生，部分农村老年人由于信息渠道不通顺等原因，尤其容易被非法分子蒙蔽双眼，挨坑被骗，是反诈工作的“重点保护对象”。

　　对此，农行 珠海市 分行协助人民银行珠海中心支行与 珠海市 金融工作局举办了“守护钱袋子建功新时代”百日宣传之金融机构反诈宣传进乡村专题活动，辖内各网点通过面向农村老人的宣教，有效提高群众反诈意识，帮助其运用有效手段维护合法权益。

　　为有效保护乡村消费者受教育权，切实帮助村民了解金融知识和防范金融风险，最近，珠海农行白蕉支行走进白蕉镇白蕉村，开展金融知识进乡村宣传活动。

　　活动现场，农行 珠海市 分行职员通过设置展台、拉横幅、发放金融知识宣传单、现场讲解等形式，向村民讲解如何防范网络电信诈骗、规范用卡行为等知识，现场帮助村民识别诈骗伎俩，提高反诈防骗意识，切实保护自己的合法权益。

　　宣教活动现场氛围活跃，累计派发宣传折页200份，“这场宣教活动为我们普及了基本法律常识，提高了我们自我保护的意识，让我们受益匪浅，今后一定会注意用卡安全。”现场村民表示。

　　另外，农行珠海分行还携手相关部门在斗门区乾北村建立金融宣教基地，在 珠海市 港珠澳大桥专职消防救援站共建“金融知识读书角”，到石花社区格力广场开展金融知识进社区宣传活动等，有效提高了群众辨识和防范金融网络诈骗的意识及能力，其金融素养和安全支付意识也进一步得到提升。

　　今年以来，农行 珠海市 分行将普及金融知识作为金融为民的重要触点，紧紧围绕广大金融消费者关心的关键领域、当前社会关注的热点现象和亟待解决的难点问题，通过一系列主题鲜明、内容丰富的金融知识集中宣传活动，多角度、多形式、多渠道向消费者有效传递金融知识，切实提升消费者金融素养，积极构建和谐健康的金融消费环境。

　　守护幼苗反诈普法进校园

　　顶着夏日的酷暑，农行 珠海市 分行职员深入到 珠海市 民身边，开展防范网络电信诈骗宣传。他们活跃在校园、社区，通过入户走访、案例宣讲、宣传动员等多种方式，不间断地向群众进行防范电信网络诈骗宣传。

　　不久前，在 珠海市 金湾区景山实验学校，农行 珠海市 分行金湾支行的金融宣讲员在此开展“全民反诈在行动”集中宣传月活动。现场通过播放反诈宣传视频，发放金融知识宣传折页，面对面向同学们传授如何防范电信网络诈骗、识别 网络游戏 诈骗套路和养成良好的金融消费习惯等金融知识，引导同学们树立正确的消费观，学会保护个人金融信息安全及金融消费权益，自觉远离并抵制非法金融活动，防范非法金融活动的侵害。

　　为提高宣传效果，提升现场学习的趣味性和积极性，支行职员寓教于乐，在互动中穿插有奖问答、知识抢答等环节，同学们积极参与互动，踊跃抢答，现场氛围活跃。

　　同时，农行 珠海市 分行拱北支行营业部与前山派出所警银联手，在 珠海市 荣华小学开展“全民反诈在行动”集中宣传月活动。前山派出所警察和拱北支行职员通过播放反诈视频，派发宣传折页，向师生讲解“反诈7大利器”等金融小妙招，进一步提高在校师生防范电信网络诈骗意识，让更多的小学生学会掌握反诈知识技能。

　　农行珠海分行相关责任人表示，为进一步提高 珠海市 民防诈骗意识，未来 农业银行 珠海分行还将切实履行银行业金融机构的社会责任，积极将反诈宣传工作常态化，营造人人参与、全民反诈的浓厚氛围。