“队长，那边有游客跟居民发生争执！”

　　“收到！”

　　 重庆市 渝中区白象街白象居门口，居民自治服务队队长潘高建风风火火从岗亭跑出来，三两步就跨上阶梯，穿过曲折的巷道，到达“现场”，不到五分钟，就浇灭了两头的“火气”。

　　半年前，他还是一个普通居民，随着这个普通小区变成上了央视的“网红景点”，作为新建立的居民自治服务队的队长，他也一下子成为风口浪尖的人物。

　　在人来人往的白象居门口，让我们来听潘高建讲述他和白象居的故事。

　　最初：小区成了景点氛围却变了

　　最初游客来我们小区“打卡”，大伙都觉得挺新奇：嘿，家门口也成景点了！

　　谁知，后头来的人越来越多，越来越多，有点招架不住了。游客太多给居民们生活造成了不便，有的在门口大声喧哗，影响了屋内孩子做作业；有的守在过道拍照，堵住了正常回家的居民；居民摆摊出来卖饮料，占道经营跟游客发生纠纷打了110……

　　白象居里头的氛围，渐渐不太对了。

　　今年4月18日，白象街居委会打算成立一个由居民志愿者组成的“规范网红打卡地秩序专项议事小组”，每个人都能报名参与。

　　我这个人，从小爱和别人打交道也做过几十年管理工作，朝天门街道办找到了我，想请我来组织。

　　我爽快答应下来，原因很简单：想给自己的小孩们做个模范。

　　最初有20多个人参加这个“志愿者联盟”。我们的初衷是美好的，考虑得也简单，反正就站在那里维持秩序嘛！

　　我们一家一家上门找居民征求“共治共享”的意见，白象居没有电梯，就硬爬。一个单元就要爬3、4个小时，每天几万步跑不脱。脚爬软了，连水都是喝自己的，每天回家路都快走不动了。

　　最后有近300户签字，同意“居民自治”方案，占了差不多70%。看到有这么多人理解和支持，我的心也放下了一半。

　　大家明确了不占道经营、不私拉乱接、共同维护环境卫生等共识。

　　挂起“谢绝参观”的品牌矛盾却并没有降低

　　队伍组织起来没几天，就迎来了“五一”假期，这是第壹次“大考”。

　　果然，游客数量出现了“井喷”，我们还专门在门口进行了统计，最多的一天来了2万多人！

　　我们跑上跑下，看到消防通道人太多了，就跑去疏导，看到游客站在不安全的位置，要去提醒。

　　刚开始，面向游客维护秩序，我们都是轻言细语相劝，但劝说的声音像打了个水漂，淹没在人群中。

　　游客多得要排队进入，居民出门困难；游客找不着茅厕骂声一片，游客和居民双方起了争执，现场一片混乱。有邻居气鼓鼓地把大门关上，拒绝游客进来。

　　志愿者成了“夹心饼干”，两头不是人。

　　然后，大家就干脆做了一块牌子挂在小区大门上，“居民住宅，谢绝参观。”

　　牌子不大，没想到却让白象居在互联网上引起了疑问。紧接着，网络上很多声音讲我们不友好，把游客拒之门外。

　　看到这样的骂声，我心里很难受。究竟是哪个错了呢？

　　牌子取下来了我们的任务更重了

　　游客来我们小区参观，其实完全可以理解。他们跑这么远，花了几千上万，就想来瞧瞧重庆特色。

　　居民也木有错。有的人好热闹，有的人喜清静。当他们把我拉去看遍地的垃圾，杂物，我也很不舒服，很无奈。

　　控制事态，就只有多想法子，多沟通协调。没有沟通不能解决的问题！

　　5月中旬，我们把牌子取了下来。

　　居民这边，我耐心劝解：“请大伙都换位思考一下，多一点包容。假设你去其它城市游玩，被拒之门外怎么想……”

　　对于游客这边，我们则做了更细致的工作：贴告知书，发广告宣传单，进门就讲解：“亲爱的各位游客，非常欢迎你们。进来以后，请注意清洁卫生，文明参观，安全离开……”

　　老话讲，伸手不打笑脸人。客客气气讲事理，哪个会不听嘛！

　　在“共治共享”中寻找平衡

　　我们四处去找社区街道，跑了很多部门，听取他们的意见和建议，申请经费……

　　6月底，“白象居自治服务队”正式成立，他们选我当了队长。

　　队伍更加正规了，队员目前有十个人，年龄最大的70多岁，我是最年轻的。

　　我们有专门的考勤表，每天打卡。周一到周五三个人值班，周末要多一两个，每周每个人要值班两三次。

　　朝天门街道也在白象居各个重要位置新装了监控，可以随时查看人流量；还增加了宣传喇叭，高峰时期团队游客预约登记，游客扎堆得到一定缓解。

　　我们战战兢兢地在社区和游客之间寻找一个平衡，尽量让业主、游客、摊主、服务队，都尽可能满意。

　　目前，在居委会的协助下，小区利用门口服务亭赚取的公共收益，为自治队所需的喇叭、保洁工具、误餐等提供保障，维持服务队的日常运转。

　　务必有人付出，而付出一定会有回报，只是早晚的问题，把自己该做的做好就行。

　　“能为自己的家做点事我认为很值”

　　我老家在邻水，但1992年就来到重庆工作，对这座城市有很深的感情。

　　自从参加自治队，我认为能实现自己的价值，再苦再难，也要把自己分内的事情做好。

　　目前我每天过得很充实，提醒游客不要大声喧哗，四处扔垃圾；对于有的商拍摄影师，监督他们按规定来，不能乱收费；哪个摊主有困难，遇到和游客发生纠纷，就赶去处理、劝解；游客提着大包小包的行李上下台阶，我们也都会搭把手。

　　遇到出现矛盾，我们也会和游客开诚布公，以诚相待，不骄不躁，对方通常都会听。为了处理好这些纠纷，我还自学了法律，说起话更有信服力。

　　特别值得骄傲的，是来自游客的赞美。我告诉他们哪些地方适合拍照打卡，要谨防安全啥的。他们开心得不得了，说，“哎呀，你们重庆人真棒，人真好！”

　　白象居就是我的家，重庆现在也是我的家。能为家里做点事情，我认为挺幸福。

　　听他们说

　　如今的白象居在游客眼里是怎样的？上游新闻也采访了多位来白象居“打卡”的游客。

　　游客卢女士告诉上游新闻记者：“今天在白象居旅游的进程中，感受到了白象居居民的热情。我了解到当地居民成立了自治服务队，它的成立对于游客和居民双方都是有利的。让游客有了更好的体验，让居民也觉得自己的生活环境没有受到影响，反而变得更好。”

　　游客杨先生也来自陕西，他从短视频平台上了解到了白象居，“这里的风景很不错，能够彰显出重庆山城的风格，这里每天来的游客很多，但环境非常整洁。我会推荐给朋友让他们来，重庆风景很好，来到这里心情感到愉悦。”

　　朝天门街道：计划整合周围资源助力白象居，未来或进行流量监控

　　“共享自治”的实施，让老居民区变网红打卡点后引发的一系列新问题得到良好处理。上游新闻记者对此也专程就白象居所在的朝天门街道进行采访。街道相关责任人表示，未来期待能够整合周围旅游资源，让白象居公共收益更加多元化，让白象居未来发展更好，甚至有可能将来实行预约参观。

　　目前，在朝天门街道等相关部门的牵头下，围绕白象居老居民楼变热门旅游打卡点，由此引发的一大堆问题，各个方面采取了很多相关措施。不仅白象居居民成立了居民自治服务队，还在白象居内新建了一批硬件设施，用于分流引导、安全提醒等，白象居内部占用消防通道等行为进行了内部治理，排除了安全隐患。

　　有关白象居未来，朝天门街道相关责任人表示，第壹要做的是维持居民自治服务队的长效化，朝天门街道正在考虑能否整合白象居周围的旅游热点资源、社会资源，通过它们带动白象居公共收益的增加，这样不仅能够保障社区居民自治服务队的长效化，同时对小区各种公共设施维护提供资金的支持。

　　这位责任人还透露，相关部门正在考虑利用 大数据 ，进行流量监控，在游客特别多的时候进行流量控制，实施预约参观，“这方面具体实施情况还需要与居民进行商议。”

　　上游新闻记者纪文伶何艳