据央视网，9月14日，中秋假期临近，很多网友提前加入抢票大军，开始抢购9月28日的火车票。抢购进程中，有网友吐槽系统显示余票充分，可是仍需排队购买，“前方排队711人”；还有网友疑问，第叁方软件抢票是不是占了普通用户的“坑位”。对此，12306客服表示，余票充分仍需排队是由于同一时间点下订单的用户过多。12306开启售票时间固定，不会针对第叁方软件提前售票。对于没有买到票的用户，客服表示，今年抢票较往年的确更难些，建议立即加入候补，等待其它用户改签或退票。另外，乘客人数较多的情景下，高铁动车也有可能存在出现由8节车厢改为12节车厢的情景，候补购票可以更快买到票。