9月15日，在国家金融监督管理总局上海监管局、中国人民银行上海总部、中国证券监督管理委员会上海监管局、上海互联网信息办公室和上海地方金融监督管理局联合指导下，上海银行同业公会、上海保险同业公会联合举行2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动上海启动仪式，在沪部分金融机构及社区居民代表参与了本次活动。
“宣传月”启动热情高
2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动以“汇聚金融力量，共创美好生活”为主题。记者抵达活动场区时，已经有多家银行、保险公司支起了宣讲小桌，一摞摞金融消保知识的宣传折页整齐地码放着，很多金融机构还配以小礼品和抽奖活动。
“我们此次的宣传是为了给市民朋友们宣传金融方面的知识，帮助他们远离金融陷阱、拒绝高利诱惑，向消费者普及相应的维护权益渠道。”广发银行宣传摊位的职员在采访中对记者说，“最近《孤注一掷》这部电影很火，我们也借此向市民朋友们宣讲知识，避免他们在平淡日子里受到金融诈骗。”
另一边中国人寿的宣传摊位上，一位阿姨正在兴致勃勃地参加宣讲后的抽奖环节。中国人寿上海分公司消费者权益保护部的唐海龙向记者介绍道：“我们这次主要是围绕着‘一老一少一新’几个人群进行宣讲，我们准备了很多宣传折页和海报，参与宣讲的顾客还可以参加抽奖互动环节。”
“我们对金融宣讲非常重视，在‘3·15’期间和此次‘宣传月’期间会较为集中，但其实全年都会常态化地通过线上和线下结合的形式开展宣讲活动。线上主要是通过公司的官微、APP和新闻媒体展开，线下活动要更多，主要通过营业网点和柜面联动的形式全方位地进行宣传。”唐海龙对记者说。
“消保深化治理”硕果丰
启动仪式上，国家金融监督管理总局上海监管局曹光群副局长指出，2023 年为“消保深化治理年”， 国家金融监督管理总局上海监管局高度重视金融消费者权益保护工作，指导上海辖内金融机构在消费者权益保护方面做了大量工作，也获得了一定的成果。
一是“一把手工程”全面贯彻落实，消珍重视水平明显提升，辖内187家银行保险机构由一把手直接分管消保工作，69家机构设立专职消保部门，其中39家机构建立了独立的一级消保部门。
二是纠纷处理效能提升，投诉近年来第壹次实现“双降”，2023年上半年，我局并入通报的投诉事项2.92万件，同比下降31.5%，增速较上年同期下降52.9个百分点。
三是消保体制机制进一步健全，“全流程金融消费者权益保护体系”建设得到加强，多方位、多条理开展金融教育宣传，有效服务了民生、服务了实体经济，对上海国际金融中心能级提升起到了助推作用。
另外，近年来上海银行业保险业以提升消费者金融素养、增强金融安全意识、增进市场公平有序为目的，创新金融教育宣传方式，通过线上线下结合向广大金融消费者普及基础金融知识、提示金融风险、提倡理性消费和价值投资观念，形成了一批可复制、可推广的创新案例。
例如，中国银行上海分行拓宽宣传渠道，参与由“上海打击治理电信网络新型违法犯罪工作联席会议办公室”主办的“全民反诈在行动”主题宣传活动，面向市民讲解反诈知识，提升公众防范意识；招商银行上海分行关注特殊群体，走进学校为自闭症儿童、发育缓慢儿童和家长开展普及金融知识活动。建信人寿创作《此心安处是吾乡》新市民专题宣传片，宣传城市金融服务为新市民造成的获得感。泰康人寿上海分公司缔造原创“小泰课堂”消保宣传专栏，使用AI语音朗读模式为老年消费者造成更方便的浏览方式。
运用好“浦江经验” 深入矛盾一线
此次活动中，曹光群也对尔后辖区内金融机构做好消保工作提出三点要求。一是提高政治站位，结合主题教育学习运用好“浦江经验”。深入到矛盾最集中的一线、风险处置的最前沿去解决消费者急难愁盼事。
二是坚持以人民为方向的发展思想，落实“消保深化治理年”要求。持续实施“一把手工程”，聆听消费者心声，了解消费者诉求，推动为民办实事工作走深走实。
三是领导带头，确保“万企千亿”行动暨首贷户“千企万户”工程要求落到实处，进一步加大银企对接力度，提升民营贷款占比，强力推进首贷、无缝续贷和纾困融资工程，突出金融服务实体经济功能定位。
“‘人民城市人民建，人民城市为人民’。在提升上海国际金融中心能级、不断增强上海金融市场的国际内涵和全球影响力的各项工作中，上海民整体金融知识的普及和提升，是上海金融”软实力“增强的重要内容。” 曹光群在演讲中指出，他呼吁广大金融消费者，强化金融知识学习，提高对金融产品的认知水平，尤其是对各类金融风险、金融诈骗的判断力和防范能力，要保持高度警觉不被蒙骗，选择正规金融机构接受金融服务，远离非法中介机构，同时也要适度金融消费，重视风险管理。
下阶段，上海银行业保险业将深入学习贯彻党的二十大精神，坚持金融工作的政治性、人民性，坚持统筹兼顾、系统谋划、整体推进，持续探索“上海特色”的金融消费者权益保护工作模式，为人民美好生活贡献力量。
