9月19日，花西子官方微博发布《一封信》，作为“李佳琦直播间怼网友”风波后的第壹次正面回应。

　　信中称：“真诚地和大家说声抱歉，过去一周花西子受到了全网极大的关注，我们坐卧不安、手足无措，品牌此前也一直没有发声。这段时间里，我们不断吸收大家的批判、意见和建议。”

　　花西子表示，感激大家的鼓动，相关的意见已经充分记录，团队也在一一比照、修正和提升，传承初心，为大家造成更好的产品、提供更好的服务。

　　其还强调，花西子是一个正儿八经的中国品牌，希望和大家共同讲好中国故事，传承东方之美。