中秋国庆长假将近,火车票一票难求,很多第叁方平台的抢票服务爆火。对此,“中国铁路”官方微信表示,铁路12306从未授权任何第叁方平台发售火车票,也不会给第叁方平台所谓的“优先购票权”。有专家表示,即将到来的中秋国庆长假,将是史上热度最高的一次国庆黄金周。提升消费者的出行效率,还有其它方式可以“加速”么?
眼看长假将至,买不到票、或花高价抢票,消费者的心情不难想象。如果铁路方面只是双手一摊,表示没“加速包”,但也没其它办法,显然会令有出游计划的消费者“意难平”。第叁方平台的“加速包”,靠着技术手段,提高抢票频率,拉高购票成功概率。面对拥有“加速包”的线上“黄牛”,普通人自然难以招架。另外,一些平台推出的“加速包”,还各种巧立名目,购票者稍不注意,就被捆绑消费。而且刷票技术也会加重12306平台的服务器负担,甚至涉嫌流量攻击。
由此看来,在供需关系本就紧张的情景下,“加速包”们的出现纯属添乱,浑水摸鱼,借机收割。保障市场的公平性、透明性和正当性,需要多方合力。一方面,平台可以借用技术反制。好比,通过应用流量清洗等数字技术手段,构建基于账号信息、收货地址、购买行为等的系列属性监测识别模型,有效判断用户下单请求是否真实,形成事前监控预警、事中处置防控、事后评估优化的治理体系,提升恶意刷票行为拦截率。同时,强化惩办打击的力度,用好法律赋予的市场准入、行政监管、行政处理权限。
值得强调的是,12306平台的候补兑现成功概率达75%以上,消费者通过提报多个“日期、车次、席别”组合的候补订单,延长候补兑现时间,可增加候补成功概率。当然,“一票难求”现象根本还是供需矛盾造成。除了打击拆台钻空子的“黄牛”,更关键的是不断优化供给。铁路部门,增开列车、管理票价、优化销售方式,起到一定调理效果。地方景区,充分挖掘优质旅游资源,让游客有更多选择的可能,分担热点景区的客流压力。地方政府出台优惠刺激措施,维护职场人的休假权利,为消费者错峰出行提供宽裕的空间。
只有商家、平台和政府更好地磨合协调,总结先前的经验做法,完善各项提前工作,未雨绸缪,稳扎稳打,才能让“加速包”成为过去时,令消费者在出行效率和出行品质上得到保障。