国家金融监管总局日前宣布，将围绕人民群众普遍关心的突出问题，集中开展“为民办实事”专项行动。其中，将进一步伐整已故存款人的小额存款提取业务、优化银行“沉睡账户”的提示工作、整治汽车金融业务“高返佣”问题、推广车险“互碰快赔”业务模式等。

　　金融消费者权益保护“无小事”。对于消费者个人及其家庭而言，上述那些看似不起眼的“小事”，实则是关乎自身合法权益的“大事”。如果处理不妥，不仅侵害消费者的合法权益，还极易引发纠纷，削弱消费者的获得感与满意度。不积跬步，无以至千里，获得感要在一件件小事中体会，满意度要在一个个业务中积累，忽略“关键小事”有碍大局发展，所谓“千里之堤，毁于蚁穴”。

　　近年来，针对金融消费者反映突出的槽点、难点，金融管理部门、金融机构已制定一系列便民政策，查处一批非法问题，推出了多项便利化产品与服务。例如，发布防范和处置非法募资条例，严厉惩戒非法金融活动，专项整治P2P网络贷款等。可是，老问题可能死灰复燃，新问题可能暗中滋生，金融消费者权益保护工作虽已取得阶段性成效，仍需驰而不息、久久为功。

　　正观念，明确“为谁监管”。金融管理部门应牢固树立“为民监管”宗旨，始终把维护最广大人民群众根本利益作为监管工作的起点和落脚点，用心、用力、用情解决人民群众急难愁盼问题，当好金融消费者合法权益的坚定捍卫者。接着，要以消费者实际需求为根据，优化、出台惠民便民政策。具体来看，要完善已故存款人小额存款提取业务的办理要求，不能让已故存款人的亲属“证明无门、取款无门”；还要优化银行“沉睡账户”的提示工作，清理“沉睡账户”是为了优化存量资源、提高账户利用率，不是为了图省事儿、“一刀切”砍掉存量资源，银行尤其不能在尚未通知消费者的情景下，单向限制账户功能。

　　建机制，明确“如何监管”。办理业务也好，处理纠纷也罢，有章可循是前提。多年前，银行理财的销售环节屡现“飞单”，银行职员在网点内向客户推销第叁方机构的理财产品，诱导客户误认为该产品是银行理财产品。为解决这一问题，金融管理部门制定了“双录”规则，即理财销售务必现场“录音、录像”，所有销售细节均可追溯，这样一来，飞单也就失去了滋生土壤。建立规则与机制是从根本上处理问题的可靠方法，需要进一步填空白、补短板，持续完善制度设计，力争让监管跑在风险前面。燃眉之急，是要健全信息披露制度，切实保障金融消费者的知情权。

　　促行动，明确“怎样落实”。制定规则要考虑周全，实施操作要细致精当。金融机构要落细、落实各项政策措施，自我加压，积极落实主体责任。“上有政策、下有对策”的教训其实不遥远。2014年2月份，原中国银监会、国家发展改革委发布《商业银行服务价格管理办法》，明确将新增两个免费项目，但该政策却在执行进程中变了样，多数银行网点的职员并未主动告知客户“目前可拥有一个免收管理费的账户”，出现了“你不问我就不说”的现象。时直到今天日，此类问题仍有一定普遍性。对此，金融管理部门要持续加大监管力度，确保惠民政策落地生效。为了提升金融监管的处置能力，下一步还要深化地方金融监管体制改革，完善全方位监测、评估、预警的长效机制，为保护金融消费者权益夯实基础。