7月18日， 广东省 【消费者】委员会发布了 广东省 消委会系统2023年 【上半年】投诉情况分析报告。

　　 【涉案金额】较大增长

　　报告显示，2023年 【上半年】，广东全省各级消委会共受理 【消费者】投诉182654件，同比下降9.37%。为 【消费者】挽回经济流失1.22亿元人民币，同比下降12.13%。其中，因经营者坑骗行为得到加倍赔偿投诉102件，加倍赔偿金额约22.44万元。

　　从总体情况看， 【上半年】投诉总量出现下降， 【涉案金额】较大增长。2023年 【上半年】，全省各级消委会受理 【消费者】投诉182654件，投诉 【涉案金额】6.21亿元人民币，同比大幅上升22.86%，比去年同期增加1.16亿元人民币。经分析，主要是涉及成人培训服务、未成年游戏充值、违规游戏封号等投诉有所减少，而家用电器、旅游出行等金额较大的 【消费投诉】增加，造成投诉总量减少而 【涉案金额】上升的现象。

　　从地区分布来看， 【消费投诉】继续高度聚焦在经济发达且 【消费者】组织较为完善的珠三角地区，该区域投诉占全省总量96.50%。

　　旅游住宿问题突出

　　今年以来，消费回暖态势明显，其中旅游消费市场率先恢复，在小长假和文旅消费政策的刺激下，商务差旅需求持续增加，消费出行意愿继续高涨，消费规模不断扩大。但与之不适应的是，部分商旅经营者因接待能力欠妥、服务品质较差、实际与宣传存在差距等许多问题，引起 【消费者】投诉，其中以住宿问题较为突出。

　　2023年 【上半年】，广东各级消委会处理住宿服务投诉3396件，同比增长15.16%。主要反映的问题有：一是节假日大幅涨价，提前预订的服务遭商家临时加钱、砍单等单向违约，造成无法入住；二是退订费用过高，取消规则设置不得人心；三是广告宣传户型、设施与实际不符，住宿环境差，客房接待服务不到位；四是同一房型 线上线下 预定价格不一样，涉嫌“价格歧视”“ 大数据 杀熟”。

　　消委会提示：广大 【消费者】应尽量通过正规平台预订住宿服务，要仔细阅读商家设置的订单取消规则、入住时间、房间设施等信息；到店前应提前联系商家核对客房情况，如因个人原因确需取消预订的，尽早与平台或商家沟通退订事宜。

　　升级类商品投诉增多

　　由于商品零售加速恢复，相关 【消费投诉】明显增加，高档服饰、 【化妆品】、数码用品等投诉占比较大，例如服装类投诉（10199件）占服装鞋帽类74.63%、 【化妆品】投诉（6696件）占日用商品类38.05%、通信器材类投诉（6024件）占家用电子电器类35.32%。 【消费者】主要反映商品质量和虚构宣传问题，包含网购商品通过好评返现等诱导 【消费者】作出虚假评价，并且不履行承诺； 【化妆品】等标注作假，实际成分与宣传不符，造成皮肤过敏等许多问题；商家销售假冒、仿冒名牌产品，误导 【消费者】购买等。

　　演出服务投诉增长

　　 【上半年】各地演出市场火速升温，在“演出经济”活跃的同时，相关侵权问题不容忽视。2023年 【上半年】，广东各级消委会处理放映、演出服务投诉1273件，同比增长17.87%，增加193件。主要反映的问题有：一是门票退改规则设置不得人心，平台、票务、主办权责不清，出现问题互相推诿；二是演出内容与宣传不符，音响效果欠安，影响现场观看，消费体验差；三是正规门票一票难求，二级票务市场溢价高，扰乱演出市场秩序，消费风险高。

　　消委会提示： 【消费者】在购买门票前，一是仔细阅读演出时间、地点、退票退钱规则等；二是理性看待演出需求，选择正规官方售票渠道，切勿激动购买高价“黄牛”票、二手门票；三是提高甄别能力，不轻易点击陌生链接购票，注意保护个人信息；四是遇到非法高价倒票行为及时进行投诉举报，谨防被坑。