10月10日，为提升金融消费者教育宣传工作质效，充分施展正面案例的示范效应和负面案例的警示作用，“金融消费者权益保护教育宣传月”期间，金融监管总局联合中国人民银行、中国中国证券监督管理委员会发布金融消费者权益保护典型案例。
此次发布金融消费者权益保护典型案例共28个，覆盖银行、证券、保险、支付等领域。
人民银行通报了一起非银行机构未经消费者授权私自办理业务的相关案例。
典型案例1：金融机构未经消费者授权同意私自办理业务
2021年，人民银行通过舆情监测发现E银行F支行存在涉嫌未经消费者授权同意私自为消费者开设电子账户的情形后，及时对涉事银行启动立案侦查。
经查，E银行F支行为扩大业务规模、冲高业绩指标，违反业务规定和内控制度，私自使用多年前代收学费时收集到的某高等专科学校已结业学生个人信息，在缺失客户有效身份证件和单位证明材料等资料的情景下，通过行内系统以批量方式为1000余人开立Ⅱ类、Ⅲ类银行账户。
人民银行相关分支机构依法对E银行F支行给予警告并处以罚款，责令E银行F支行积极落实整改并进行全面自查。
监管提示：根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）第十五条“银行、支付机构应当尊重金融消费者购买金融产品或服务的真实意愿，不得私自代理金融消费者办理业务，不得私自更改金融消费者的业务指令，不得强制搭售其它产品或服务”的规定，本案中，该银行网点为消费者开立账户未取得授权，侵害了金融消费者自主选择权，应当依据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）第六十二条第（二）项进行处罚。
金融监管总局公布了一起预防电信诈骗，帮助消费者避免损失的相关案例。
典型案例2：主动监测拦截电信诈骗，帮助消费者避免资金损失
某商业银行建立零售业务反欺诈智能风控系统。系统基于电信网络诈骗案例库，利用机器学习技术7×24小时监测账户异常行为，实现欺诈风险事件精准防控。2023年4月下旬，该行智能反欺诈系统监测到客户王女士在转账进程中，交易对手、交易金额、交易设备均具有可疑特征，属于疑似被坑高风险行为，系统自动保护机制触发，并发出实时预警。1分钟内，该行总、分、支行三级联动，迅速启动应急预案，支行理财经理第壹时间联系王女士，告知其可能正在遭遇电信诈骗，耐心细致劝其不要上当，最终成功阻断诈骗行动，帮助王女士避免了10万余元的钱财损失。据统计，2022年以来，该行已累计通过反诈系统主动拦截和劝阻被诈客户近1300户，保护资金近1.7亿元人民币。
监管提示：近年来，为坚决杜绝遏制电信网络诈骗犯罪快速上升势头，守护消费者“钱袋子”，各金融机构加强科技支撑、强化预警防范，积极运用 大数据 和 人工智能 等技术，识别网络垂钓、电信诈骗、交易欺诈等行为，致力推动构建数字风控体系,实现更加精准化、体系化的反诈防控。
典型案例3：投保机构股东代位诉讼 大智慧 董监高损害公司利益案
2023年2月20日，中证中小投资者服务中心发起的全国首单投保机构股东代位诉讼——上海 大智慧 股份有限公司（以下简称 大智慧 ）董监高损害公司利益纠纷案调解结案，控股股东、原老总兼总经理张某虹全额赔偿诉请金额86.14万元人民币，并支付诉讼费、律师费，原告投服中心的诉讼请求全部实现，上海金融法院裁定准予原告撤诉。同日，该案衍生诉讼 大智慧 诉董监高追偿案当庭顺畅调解，两案 大智慧 公司将共获赔约3.35亿元人民币。该案是全国首例由投保机构提起的股东代位诉讼，也是上市公司因证券欺诈被判令承担民事赔偿责任后，全国首例投保机构提起的向公司董监高追偿的案件。通过代位诉讼起到了震慑“关键少数”、追“首恶”的积极效果，避免了对上市公司现有股东的二次伤害，这是落实金融司法与监管协同要求的具体体现，也是较好平衡上市公司利益和投资者保护的典型案例。
金融机构在业务开展进程中，应当进一步规范操作流程，严格执行客户授权程序，针对特殊群体单独制定授权方案，确保在充分尊重金融消费者真实意愿的条件下为消费者提供金融产品和服务。在日常经营活动中，金融机构应树立正确的业绩导向，严格遵循公平原则，充分尊重消费者的真实意愿，在提供金融产品或服务时不断优化业务操作流程，向消费者及时披露并充分提示业务办理情况及产品重要信息，充分保障消费者的自主选择权。
金融消费者在业务办理进程中，应当认真查看并充分理解金融产品和服务协议中的重要内容，针对存有疑义的事项，及时向金融机构业务人员询问、沟通，确保在充分了解利率、费用、收益及风险等重要信息的条件下，根据自身真实意愿理性选择金融产品或服务。应当提升安全风险防范意识，发现非我办理的金融业务时，及时与相关金融机构进行沟通或向金融监管职能部门反映，避免自身合法权益遭受侵害。
通过发布金融消费者权益保护典型案例，推动行业抛砖引玉、以点带面，进一步规范经营行为，提升消费者权益保护工作水平和金融服务质效。同时帮助广大金融消费者了解金融惠民利民政策，提高金融安全意识，依法保护自身权益，切实提升社会公众金融素养，营造和谐健康金融环境。
下阶段，金融管理部门将继续强化金融消费者权益保护监管工作力度，指导和推动金融领域坚持以人民为方向的发展思想，为金融消费者提供更丰富的金融产品，更安全、便捷、高效的金融服务，切实维护金融消费者合法权益。
