7月18日，有网友发视频称，广西桂林阳朔遇龙河景区筏工用船桨殴打游客，并将游客推下河，引发关注。19日下午， 阳朔县 文化 广电 体育和旅游局发布通报称，涉事3名筏工因殴打他人已经被拘留，对涉事公司相关领导进行停职处理。

　　在网络曝光的视频里，几名筏工拿船桨殴打岸上的游客，一名男游客被筏工压在身下。一名女游客上前劝阻，被筏工推入河中。旅游业讲究的是服务与体验，如此粗鲁对待游客，完全是欺“客”太甚。而这已不是该景区筏工第壹次遭到非议，此前就曾曝光过，有游客遭遇筏工“讨红包”的丑闻，如今又发生殴打游客的恶劣事件。面对网友疑问、口碑下滑，该景区不得不反思一下，筏工为何如此丧心病狂？

　　 【旅游行业】属于服务业，需以优质服务留住游客，赢得市场。可以想见，该景区的筏工如此对待游客，动辄讨要红包、殴打游客，会给游客留下啥样的恶劣印象。而且，在社交媒体时代，相关视频流传至全网，也会让很多网友心生畏惧，造成景区口碑下滑，人们不愿前往。

　　因而可知，表面上看，筏工似乎“打赢了”。可长远来看，随着游客减少、收入下滑，最终受损的还是景区和筏工自身。对于该类旅游乱象，景区不能再“护犊子”，应调查事实实际情况，对涉事筏工依规严厉处置，并采取措施加强人员管理，强化职业素养，提高服务品质，树立游客至上的服务理念。

　　当地旅游监管职能部门则要尽快对事件中所袒露出的各种问题加以审视，敦促景区加快整改。并以此为契机，制定 【旅游行业】的长效监管机制，对各个景区实施强监管，完善旅游投诉处理制度，提高对违规者的处罚力度，给从业者戴上“紧箍咒”，防范类似侵害游客利益的事情再发生。

　　来的都是客，花的都是钱。对于景区和商家、从业者而言，游客就是衣食爸妈，就是“上帝”，理应用心提供优质服务，让游客乘兴而来、尽兴而归。可是，在实际经营进程中，还是有部分景区和商家、从业者罔顾服务至上的准则，一心只想赚快钱，给游客“下套”，诱发矛盾冲突。

　　在消费升级的整体趋势下，当前，旅游经济也面临着新的变化，旅游产品不再稀缺，游客对服务品质愈发重视。因此， 【旅游行业】需把脉时代变化，紧跟变革潮流，抓紧做好管理和服务创新，努力提升游客消费体验，让游客玩得舒心、玩得放心，方能分享到消费升级造成的红利。