大道如砥，大势如潮。
在推动高质量发展，推进中国式现代化的新征程中，金融业肩负了时代赋予的崭新历史使命。
中国 光大银行 坚决践行金融工作的政治性、人民性，始终传承以人民为方向的发展思想，深耕以客户为方向的服务文化，履行金融负担负责，展现金融作为。
敬老金融——“叔叔阿姨的手，我们来牵”
老话讲得好：“家有一老，如有一宝”，有一种幸福叫爸妈健在，有家有爱。关爱老年群体，守护好我们心中的“宝”，一直被 光大银行 视为不可推卸的责任和义务。
在太原分行，老年人一进入营业网点，一定会有热情的老年客户服务专员陪同服务，在老年绿色通道进行有条不紊地办理业务。“敬老驿站”、无障碍通道、暖心服务台等适老助老设备都施展着护老爱老的作用。难怪很多老年客户感叹：“没有儿女在身边，却有另一群孩子时刻想着我们。”
这群“孩子”帮老年人可解决了很多烦心事，其中就有大家熟悉的智能手机使用问题。老年人面对日新月异的智能技术，难免会有跟不上的感觉，有时想买 养老金 融服务产品，却因不会操作退缩不前。太原分行及时发现老年人的切实需求，他们通过认真调研和培训，掌握了一套针对老年人的“沉醉式”手机银行教学，而且提供上门服务，手把手教老年客户。
为了丰富老年客户的业余生活，给老年客户造成幸福感，太原分行的员工们还建立了老年社交俱乐部，品茶、学画、练习声乐、挥毫书法……“每周3 次活动，老伙计们一起乐呵。孩子们的陪伴，就像温暖的阳光，照进了我们的生活。”
为民办实事，关爱老年人， 光大银行 始终在缔造“适老化”无障碍特色服务，提供“爱心专员”陪同服务，保障老年群体的合法权益，鼓励老年人做银发宣传大使，带动身边的老年人学习金融知识，形成金融知识流传上的“次方”效应，收获了老年人的普遍好评。
让种子开出花——培养高水平金融素养的未来公民
新学期开始，在武汉一所中学的教室里，同学们端坐在屏幕前认真聆听“金融知识第壹课”。
这项课程聚焦青少年群体，结合学校需求和近期热点，为同学们普及人民币基础知识等金融常识，帮助同学们了解金融消费者八项权益，通过对涉未成年人金融诈骗案例的讲解，助力青少年形成理性消费、科学理财的钱财观。
孩子们为一个又一个的金融知识着迷，为获得新见解高兴。“这堂课非常有趣，我第壹次学习到金融知识，开启了一片 新世界 。”这群孩子正处在求知欲最旺盛的阶段，这样的金融课程无疑为他们打开了了解世界的窗口。
据了解，中国 光大银行 武汉分行联合警予中学设立省级金融素养教育示范基地,成功通过人民银行武汉分行验收，该示范基地设有视听教室、互动体验区、红色金融史展区、小手牵大手等功能区，可开展丰富多样的教学活动，能容纳80余人同时授课。他们还聘请学生担任“金融知识小小讲解员”，开展金融知识征文竞赛，组织授课班级同学走进分行办公大楼，开展社会实践活动。这些活动丰富了中学生课余生活，引导青少年健康成长。
“我想做一束光，引导孩子们心中金融的种子。教育一个孩子，带动一个家庭，让这颗种子在更多人心中开花。” 光大银行 把青少年当作金融知识普及的关键人群，长时间以来一直和学校保持紧密合作，共同推进青少年金融知识的普及教育，缔造有特色、有影响、 线上线下 相结合的金融教育示范基地，为培养具有高水平金融素养的未来公民作出贡献。
关注千行百业——为新市民美好生活服务
几个二十多岁的年轻人参加了北京分行举办的“租房攻略”金融知识讲座，尽管讲座已经结束，他们还留在现场，交流着接着的计划。
“我们初入职场，非常需要这样的讲座，帮我们在各种各样的金融信息中，筛选出真正有用的信息。”年轻人纷纷表示受益匪浅。
除了针对新市民群体举办包含“租房攻略”或“理财课堂”等内容的金融知识讲座， 光大银行 还帮助新市民群体创业提供贴心的贷款服务。在北京分行“新市民美好生活服务区”里，几位员工正为一位客户的贷款奔走，为客户介绍业务、填写信息，提供适合的解决方案。
“融资贷款终于拿到了，解决了公司的大难题。他们就像守护我们生活的一束光，总能在关键时刻缓解燃眉之急。”一位正为资金发愁的创业者连声感谢帮助他的职员。
光大银行 的员工默默把这些感谢转化成为服务的动力：“希望我们的付出都能让每个人找到归属感。”
近年来，随着我国城市化进程的快速推进，大量新市民成为城市建设的中坚力量，为城市经济发展做出重要贡献。怎么做能够切实增强新市民群体的获得感、幸福感和安全感？这个问题牵扯到人民的生活、国家的发展。
光大银行 坚持以人民为方向的发展思想，积极贯彻落实党中央、国务院决策部署，围绕新市民持续完善金融服务，2022年以来出台24条惠民利民举措，涵盖创业、就业、住房、养老、消费等10个方面，以高质量和高效率的金融供给为新市民逐梦新生活注入 新动力 ，把“实干负担负责增进发展”“践行宗旨为民造福”等目标要求落到实处。
不忘田间地头——在广阔天地建设金融教育基地
如何让金融教育走进乡村，切实提升乡村居民的金融素养，是摆在 光大银行 面前的一道大题。
光大银行 长沙分行走进 湖南省 新化县 栗山坪村，开展了一场金融消保知识宣传活动。他们不仅让金融教育宣传标语出现在田间地头、而且设立农村消保教育宣传队伍，进行防诈骗金融知识宣传，提升风险防范意识和依法维护权益的能力，宣传支持金融惠民、利民方面的政策和银行服务。
这些讲解生动平实，村民表示收获颇丰：“以前总会接到一些一塌糊涂的电话，听了这个讲解，我们了解到啥是金融诈骗，守住了钱袋子。”这些积极反馈，让 光大银行 员工们感受到丰满的成就感。
记者了解到， 光大银行 持续深入基层乡镇，通过建立乡村金融教育宣传基地，依托驻村工作队成员，向乡村父老乡亲普及金融基础知识和消费者权益保护意识，有效保护金融消费者合法权益。今年， 光大银行 聚焦乡村“一老一小”群体，举办全行首届“村消保”全国短视频邀约赛，走进全国26个驻村点及60个联系村空巢老人身边积极开展消保视频投票活动。联合腾讯新闻，关注乡村留守儿童，缔造“乡村少年金融之旅”，开设公益启蒙通识课程，并入公益支教项目，为近2000家中小学送去金融知识，目前已经有872万余人浏览观看。同时发布了《中国 光大银行 “美丽乡村”金融消费者权益保护报告》，通过实际调查数据总结乡村金融教育宣传实践经验，为行业内乡村金融消费者权益保护工作未来发展积极贡献“光大力量”，展现了消费者权益保护工作和金融工作的新形象、新气象。
付出终有收获—— 光大银行 网点获评2022年“百佳示范单位”荣誉称号
不久前， 中国银行 业协会印发《2022年银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位名单》, 光大银行 北京望京西支行、太原新建路支行在 中国银行 业协会银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位建立工作中获评“百佳示范单位”。
银行业营业网点文明规范服务示范单位建立工作是经中央批准、接受 中国银行 保险监督管理委员会指导、由 中国银行 业协会组织开展的，以规范行业服务管理为企图的精神文明建立活动。每五年评选一次，对于在硬件设施、服务品质、业务创新、消费者权益保护等方面全国卓越的100家银行网点，授予“百佳示范单位”称号，作为在银行业综合服务领域践行金融工作政治性、人民性的一项标杆和旗帜。去年是该项目获批准后的第壹次评选，银行业积极参与评选，竞争激烈，要想得到这样的殊荣着实不容易。
光大银行 从总行到分行、支行，自去年开始已经着手积极部署，他们期待能够以切实、细致的服务做到自己的目标——“每一个平凡的日子里，我们都是你生活中的一束光。”
下一步， 光大银行 还将以百佳示范网点为引领，总结典型经验，强化交流互鉴，推进全行阳光服务工作再上新台阶，提升人民群众获得感、幸福感、安全感，践行金融工作政治性、人民性。
“阳光服务创造价值”，一直是 光大银行 全体员工共同的信念与追求。光大人坚持以客户为方向，“想客户之所想，急客户之所急”，与客户温暖相伴。未来， 光大银行 将继续在以某某某新时代中国特色社会主义思想指导下，引导消费者学金融、懂金融、信金融、用金融，积极构建和谐、诚信、公平的金融环境，以实心、暖心、恒心不断推动阳光服务再上新台阶，让更多客户感受到 光大银行 服务的诚意与“阳光温度”。
