据澎湃新闻，不久前，杭州的吴女士(化名)反映，今年9月16日，她老公叶先生在翻查银行账单时发现，他的苹果账户订阅了一款名叫“ScanGuru”的文件扫描软件，每周自动从他的银行卡中扣除50元人民币，已持续三年之久，累计金额达8000元人民币，这期间他自己蒙在鼓里。
发现问题后，叶先生联系了苹果客服，期待能退还全款金额，对方回应称权限有限，只能退钱九周的订阅费用450元。
吴女士表示，叶先生今年六十多岁，退休多年，对智能手机的应用程序其实其实不了解，从未在苹果商城中主动购买过任何订阅项目，不知其苹果账号为何不明不白地订阅了该自动续费软件整整三年。
吴女士称，在这三年的时间里，苹果公司从未以任何明显方式向叶先生发送有关自动续费的扣钱消息。“我打电话投诉的时候还要验证苹果ID，而自动扣钱的时候却没有任何的提醒和验证，就这样悄悄地扣了三年。”吴女士表示。
苹果应用商店这款名为“ScanGuru”的App开发者为GM UniverseApps Limited，是一款用于文件扫描的移动应用软件。其“相关信息的续订及自动订阅”一栏显示，相关条例“确认购买后将从您的iTunes帐户中自动扣钱”“如果在现今期间结束前24小时未禁用自动续订，系统会自动续订”。
值得注意的是，在苹果应用商店“ScanGuru”软件的评论区，很多用户反映该软件存在“胡乱扣钱”的表现。 
图片来源：每经记者孔泽思摄
许多人表示自己也有类似经历。
据新闻晨报·周到上海2022年报道，一位张女士表示，近五年来，App Store始终在进行自动扣费，扣费平台主要是一些音视频平台，费用从八元到几十元不等。张女士粗略计算了下，有将近七八十张这样的账单，一共被自动扣费了上千元。
面对上千元的账单，张女士颇感委屈，她表示：“自己并没有登录这些平台，即便之前开通过续费会员，但平台发现用户长期不登录的情景，也应该取消收费。”张女士还认为，五年时间自己没有收到扣费提示手机手机短信，苹果邮箱提醒方式很轻易被用户忽略。
张女士将此事件发至朋友圈后，许多人表示自己也有类似经历，莫名被自动扣费了几十元甚至上百元。在苹果官方网站社区中，记者也看到一些用户关于自动扣费的投诉，其中有两位用户反映，自己使用Apple ID订阅后忘记取消，之后没有使用过所订阅的App，但App Store依旧会自动扣费。苹果官方网站社区给出的回应是，试用期结束后，用户没有及时取消订阅，App Store依旧会为付费App提供自动扣费服务，直到用户取消，并且不是所有App都能成功退钱。 
我国《电子商务法》第十九条规定：“电子商务经营者搭售商品或服务，应当以明显方式提请消费者注意，不得将搭售商品或服务作为默认同意的选项。”说白了，经营者可以搭售相关商品，但需要以明显的形式来提醒消费者，让消费者有充分的知情权。
《网络交易监督管理办法》也明确规定：“网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前5日，以明显方式提请消费者注意，由消费者自主选择。”
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江在接受媒体采访时表示：“消费者在遇到软件自动默认购买并扣费的表现后，可以要求经营者或App应用商店退还；还可以向相关部门投诉举报，用法律来维护权益。”
