11月14日，针对“网易向国家市场监管总局举报雀巢及其经销商提供二手制冰机”一事，雀巢中国方面向新京报记者表示，经初步查证，此次事件中提及的制冰机其实不是由雀巢生产或提供。

　　记者了解到，有网友晒出一张相片显示，网易茶水间的制冰机上贴着腾讯公司的提示标语，并表示网易的制冰机“是腾讯收来的二手”。网易方面针对此事发布情况说明称，“该制冰机作为外部引进员工，由雀巢咖啡一级代理商随咖啡粉配套提供。入职当天，网易发现该制冰机或曾在友商打工，其实不是新机，但相关方从未在合作及沟通中告知此事。”

　　网易方面表示，鉴于其隐匿上报行为，目前网易已对涉事制冰机及配套材料停职取证，并交由第叁方机构检验。一旦发觉任何问题，将向相关部门进行投诉，并保存起诉雀巢咖啡一级代理商等相关责任方的权利。

　　上述情况说明发布后，有消息称网易已经向相关部门发函，举报雀巢及其代理公司向网易等客户提供的二手制冰机等存在重大 食品安全 隐患问题，因隐匿上报来源、二手使用、裸机运输、监管不足等诸多问题，涉嫌违反有关“制冰机”设备生产销售的相关国家标准及法律要求。

　　11月14日，雀巢中国方面向新京报记者表示，公司第壹时间展开内部调查。经初步查证，此次事件中提及的制冰机其实不是由雀巢生产或提供。雀巢中国方面还公开表示，食品的质量和安全是雀巢工作的重中之重，在中国销售、提供的产品符合国家的相关标准要求，消费者可以放心食用。