“面对醉酒乘客的惹是生非、故意辱骂，你冷静克制维护自己的合法权益，展现了平台司机的优秀品质，特发放‘委屈奖’奖金200元。”不久前，T3出行杭州司机张师傅收到了平台发放的奖励。这也是T3出行今年发出的第381个“委屈奖”。

　　在此基础上，T3出行对司机“受委屈”关怀计划进行了升级，司机慰问基金增加至100万元人民币，在司机师傅遇到心理伤害、身体伤害和财物损害时，让他们受到的怨言有出口、有补偿，从而进一步鼓励他们保障出行服务品质。

　　“受委屈”关怀项目扩容给予更多额外安慰激励

　　据T3出行司服中心责任人郭辉介绍，司机师傅们在跑车进程中难免会遇到恶意投诉、无理诉求，他们的心理健康问题是平台关注的关键。“我们推出司机受委屈关怀项目的初衷，是希望司机在受到委屈时，能有一个释放的窗口。”他说。

　　通过调整乘客主观投诉处理方式、设立司机慰问基金等方式，T3出行持续关注受委屈司机的心理健康。

　　目前，如果乘客使用暴力等方式贬低司机人格或破坏司机名誉，进而给司机心理造成伤害，司机师傅全程冷静克制处理，平台会发放100元/次的慰问金。从今年4月上线直到今天，共有381名符合基本条件的司机师傅获得慰问金。

　　除了关注心理伤害以外，新版司机受委屈关怀计划增加了关注身体伤害、财物损害的维度。一方面，如果司乘发生纠纷，司机师傅因乘客行为受伤，根据情节不同，将能获得平台200至600元不等的慰问金。另一方面，在司乘纠纷中，司机能够佐证因乘客原因造成财物损失，可申请最高200元慰问金。

　　持续落地司福计划做好司机服务

　　平台服务好司机，司机服务好乘客。T3出行一直致力于为司机提供更完善的关怀和保障。2021年6月，T3出行在公司内部成立了旨在赋能司机的组织——司机服务中心。

　　在此基础上，T3出行推出司机专属关怀福利计划——司福计划，并持续升级该计划。司福计划由身体健康关爱、心理健康关爱、组织发展关爱三部分组成，旨在为司机提供更多福利和保障，持续提升司机的职业幸福感、认同感、获得感。

　　目前，司福计划已经相继落地了司机荣誉勋章体系、司机子女高考奖励计划、司机驿站、特别关爱慰问金、免费体检福利等20多项举措。

　　针对司机心理健康，除了设立司机委屈关怀以外，T3出行通过面对面沟通、荣誉表彰、心理辅导课等多种方式，聆听司机心声，帮助司机改善心理健康状况。

　　让更多优秀事迹被看到 “一万个好司机”持续招募

　　另外，为挖掘更多“好司机”正能量事迹，T3出行宣布现已正式启动司机专属品牌项目——“一万个好司机”，通过专属福利关怀、优秀事迹宣传等方式，激励司机在工作岗位上创造更大社会价值。

　　据介绍，“一万个好司机”计划由平台公益活动、专属福利关怀、优秀事迹宣传等三部分组成，发掘宣传司机群体先进人物、先进事迹，更好展现、弘扬网约车司机优秀精神风貌。

　　这个项目面向全国所有司机，其中在见义勇为、承担应急运输保障任务、热心公益等方面有突失事迹的司机师傅，可优先推荐。值得强调的是，平台上已经有5.7万名司机点亮了见义勇为勋章，他们的优秀事迹被更多人关注到。