德勤公司近日发布2023年度“数字消费者趋势”研究报告，揭示了包含比利时在内的全球18岁至75岁消费者在平淡日子里使用 人工智能 （AI）技术的普遍现象。调查显示， 人工智能 在个人生活领域已占有一席之地，而在工作领域面临不小挑战。

　　该研究显示，在比利时，大约每4个人中就有1人我们时常使用 人工智能 技术，这一比例约为23%，而每20个人中就有1人每天使用 人工智能 技术。然而，高达71%的受访者表示，他们仅在个人生活中使用这项技术，如查找食谱、询问当天天气情况，甚至阅览每日新闻。在尝试过生成式 人工智能 的人群中，只有29%的人将其用于职业或教育活动，占总人数的7%。这一趋势表明， 人工智能 已在个人生活领域被普遍使用，在工作领域目前仍有局限性。

　　随着 人工智能 技术应用的普及，人们开始担忧该技术未来是否会对就业发生不良影响。其中，49%的受访者担忧自己的工作会被算法取代，只有23%的受访者表示没有这种想法。这种担忧凸显了人们对 人工智能 的复杂心理，一方面对 人工智能 寄予了为社会创造出更多精神与物质财富的厚望，另一方面也担忧 人工智能 在未来可能对劳动力市场造成不良影响。

　　尽管 人工智能 具有巨大发展潜力，但这项研究也揭示了用户缺乏对其局限性的理解。约三分之一的受访者认为 人工智能 工具总能提供与事实相符的、准确无误的定论。然而，事实其实不是如此。德勤技术和电信主管文森特·福斯蒂（Vincent Fosty）指出：“ 人工智能 不会犯错的假设是存在问题的，因为目前市场上的生成式 人工智能 工具都是语言模型，它们可能会做犯错误的预判。例如，模型可能会输出一些与事实不符的句子，但由于上下文的关系，这些句子在一些读者看来却非常可信。”或，因为 人工智能 高度依赖其所接收的数据，若用户提供有偏见的数据， 人工智能 将使用它来定义结果，那么结果本身也会有偏见。

　　为进一步提高公众对 人工智能 的理解，激发基于 人工智能 的技术创新，比利时联邦政府与各地区已付诸行动。比利时联邦部长会议于2022年10月28日批准通过了《国家 人工智能 发展融合计划》，旨在确保这一新型技术的开发在适当的道德和法律框架内进行。该融合计划将围绕推广值得信赖的 人工智能 、通过 人工智能 增强比利时的竞争力和吸引力、为市民提供更好的服务和保障等9个目标进行。

　　瓦隆大区作为地区代表，于今年10月推出了“数字瓦隆AI计划”。该计划通过展示 人工智能 在日常生活或专业环境中的实际应用，突出人与机器的互补性，强调在对 人工智能 过度行为保持戒备的同时，也应正确挖掘其未来在经济、能源、医疗等各领域的无限潜力。 人工智能 不是一种要挟，而是一个强大的合作伙伴。

　　德勤的研究报告还指出了ChatGPT是比利时使用最广泛的 人工智能 工具，在43%的受访者中享有较高人气。其它的替代工具，如Snapchat的My AI（8%）、微软必应聊天工具（6%）和谷歌巴德（4%）均鲜有人知，这凸显了美国OpenAI公司的标志性工具在生成式 人工智能 领域所持续占据的主导地位。

　　总的而言， 人工智能 在个人生活领域已经获得了明显的发展，然而其在工作领域的应用仍具有局限性。对政策制定者和企业而言，如何平衡 人工智能 的创新与风险、如何构建可持续的 人工智能 发展路径是值得深入思考的问题。