最近，杭州 张小泉 电子商务有限公司因组织内部人员刷单，虚假交易后作出虚假评价，构成夸大宣传，坑骗、诱导消费者行为，被 杭州市 临平区市场监督管理局罚款25万元人民币，处罚决定日期为2023年11月13日。具体来看，当事人杭州 张小泉 电子商务有限公司受 张小泉 菜刀拍蒜断裂舆情影响( 张小泉 官方称“广州客诉事件”2022年7月)和疫情期间商品负面评价，要求运营部提高部分商品的好评率，组织内部人员建立微信群，以拍A发B或拍A发A,成交价0元或1元(个别商品2元、10元、20元)，拍图好评的形式，提高商品的好评率，将差评拉下去。

　　组织员工刷好评被罚25万元人民币，这算是 张小泉 “拍蒜断刀”事件的一个出人意表的后续。

　　在“拍蒜断刀”事件指向其产品质量问题时， 张小泉 对舆论关切的回应姿态难言诚恳，而接着，为应对由此造成的影响， 张小泉 不惜组织员工刷好评，显然是一错再错。这般操作消费者评价，以达到坑骗、诱导消费者目的的不堪行为，与这家行业头部企业长期以来致力于构建的光辉形象，显然格格不入。可以想见，这样的“丑闻”曝光，恐怕比“断刀”对企业形象的影响还大得多。

　　在互联网电商时代，企业刷好评的现象其实不是孤例，相关监管职能部门也早就要求加大对此类现象的打击力度。如早在2016年，国家相关部门就出台规定明确，严厉查处网络虚假违法广告、夸大宣传等网络交易犯法行为和网络虚假认证、刷单炒信等典型涉网消费坑骗行为。但值得注意的是，与之前曝光的刷好评现象多委托第叁方操作不同， 张小泉 是直接组织员工参与，并且还美其名为“内部福利”。这也给更多企业提了个醒，刷好评这种对上坑骗,对下隐瞒的表现，不管具体形式咋样，假的就是假的，千万别刀尖上 舔血，自作聪明。

　　当然，就 张小泉 的发展轨迹而言，这家企业的“沉浮”，显然对其它企业还有着更大的警示价值。就在不久前，商务部等5部门发布了中华老字号的复核结果。其中“ 张小泉 ”被列为附条件通过，需要根据当地商务主管部门的整改要求进行整改，整改结果到位方可被批准“通过”，反之则“不通过”。说白了，“ 张小泉 ”能否保住老字号，目前来看都还存在着十分的不确定性。而一家有着多年历史的“老字号”居 然走到今天这一步，显然有太多值得检视的东西。

　　好比，在今天，妥善应对舆论危机，已成为企业的必修课之一。而 张小泉 在应对“拍蒜断刀”舆论影响时，一方面对外极力推脱责任，一方面对内组织员工刷好评，归结到一点，实际就是丧失了对消费者最基本的尊重。太多的企业故事证明，如果一家企业总是想着糊弄消费者，通过对上坑骗,对下隐瞒来美化自己，或在舆论危机中推脱责任、顾左右而言他，一定行之难远。“真诚是危机公关的第壹奥义”，这句话值得包含 张小泉 在内的所有企业，一品再品。

　　可以说，从屡陷断刀风波，再到刷好评被罚， 张小泉 需要修炼的其实不只是质量课，更有面对消费者的真诚态度。如果这一点缺失了，再好的产品，恐怕也无法重新挽回消费者的信任。或说，要守住“老字号”这块招牌，要拿出更多质量过硬的产品， 张小泉 务必从真诚面对自己、面对消费者开始。如果这次25万元的处罚能真正让 张小泉 学会这一点，也算是一笔值得的“学费”。（作者是资深媒体评论员）