继将金融消费者权益保护作为“一号文件”的主题后，9月15日，国家金融监督管理总局再次聚焦金融消费者权益保护——其局长李云泽公开表示，做好金融消费者权益保护工作，是践行金融工作政治性、人民性的集中体现，是深化金融供给侧结构性改革、推动金融高质量发展的一定要求，也是维护金融秩序、确保金融持续稳健运行的重要基础，足以凸显政府与监管层面，对金融消费者权益保护的注意。

　　对于金融机构而言，金融消费者权益保护工作落实的重要性和紧迫性，也正被提升到全新高度和优先位置。因此可以看到，各大金融机构今年以来都在相继建立和完善“金融消保”工作体系，深入探索和实践金融消费者权益保护工作。如“八仙过海”般对群众进行各式的科普教育，抑或深入田间地头、校园，不断推动金融消费者权益保护服务下沉、扩大覆盖面。

　　不断创新 “趣味”助消保

　　“通俗易懂”“趣味性”等是金融机构打入群众的关键点之一，因此，近年来，金融机构们都在消费者保护形式上不余遗力地创新。

　　“快板说消保，一下就记牢了，老年人都听得懂。”“少数民族学生第壹次看到大篷车，第壹次学习精湛的财商知识，同学们都很喜欢！”……

　　这是 平安银行 “金融知识大篷车”活动现场传出的一个个“声音”。大篷车车身打开后，即可变身家门口的“金融知识嘉年华”。这个 平安银行 创新的“知识大篷车”活动，不仅设计了“实力出圈”“眼疾手快”“全民‘翻’诈骗”等闯关体验环节，还搭载各种多媒体互动游戏，配备了金融知识营地、露天剧场、反诈视力表、巨型书籍打卡点等教育宣传装置。除此以外，还安排了反诈快板、反诈歌曲、民族舞蹈、金融消费答疑讲座等特色环节，来普及反诈经验和金融知识。

　　“同样的脸！阿姨差点被‘儿子’骗走五万块？”一条生动有趣的长条漫画吸引了很多群众的目光，在津津有味看故事的同时就被科普了新型AI换脸诈骗方式。这便是小赢科技为保障 老百姓 的钱财安全，让金融知识普及更多的普罗大众，2023年起推出“漫画说反诈守护幸福家”系列消保漫画。用通俗易懂、生动有趣的形式，为用户普及常见的网络骗局，备受用户好评。

　　而中邮消费金融也曾以开设当下潮流时尚的“反诈快闪店”引发广泛关注——其将金融知识科普、防范电信诈骗等提示信息包装成购物“商品”，通过设置六大“商品”盲盒，供市民朋友随机挑选，答对“商品”盲盒上的金融诈骗题目参与互动即可带走相应礼品，在轻松愉悦的氛围中深入了解反诈知识。据了解，中邮消费金融此前还屡次联合公安等相关部门成功开展了“反诈士多店”“反诈蛋集市”“钱包守卫站”等丰富多彩的金融知识宣教活动。活动形式新颖多样，反响热烈，有效提高了市民的金融安全意识和防范诈骗能力。

　　招联消费金融则选择与深圳公安局南山分局反诈中心联合缔造了“反诈脱口秀”专场活动，将反诈宣传与时下年轻化的脱口秀流行元素相结合，吸引了众多关注和好评。另外，招联消费金融近年来，还先后原创设计制作了《防骗西游》等系列漫画。去年12月，其原创《防骗三国》系列漫画获得2022年度优秀金融宣教素材。

　　技术优势

　　扩大消保覆盖面

　　而凭借着技术优势，各家金融机构更是能在消费者保护中“大显神威”，不断推动金融消费者权益保护服务下沉、扩大覆盖面。

　　例如小赢科技便是通过自主核心技术积累和专项研发，构建了具有防欺诈防黑产、筑牢 数据安全 、高效服务客户、创新科技赋能、践行用户消保教育五个重要功能的“五位一体”消费者权益保护体系——WinPROT赢护体系。值得强调的是，WinPROT赢护体系以卓越的风控技术贯穿全业务链条，可以针对平台上潜在的诈骗行为进行全流程、多节点的用户提醒劝阻和智能拦截，从而大幅提高事前欺诈识别率、欺诈应对效率和事后欺诈案件挖掘效率，强化对消费者资金安全的保护。另外，小赢科技还深耕AI智能客服，依托于国际可靠的语音识别、自然语义理解能力，能对用户询问的内容进行准确识别、智能分析，自动调取数据知识库的内容，即刻给出准确的回应。确保用户诉求100%响应，7x24小时服务“不打烊”。

　　腾讯携财付通、腾安基金等旗下机构共同缔造了 线上线下 金融教育平台——“梧桐稳智”线上金融教育平台。据了解，该平台汇聚了金融管理部门和行业金融机构发布的金融消保知识。小程序自2023年7月试运营以来，用户留存超21万、页面浏览量超200万；视频号自2023年8月底上线以来，累计播放量达153万、点赞量达42万。线下“金融教育体验空间”采取请进来（参观线下基地）和走出去（下沉社区、学校）双向宣教模式，自2023年3月起正式运营至10月，合计开展了48场教育宣传活动、10场监管及同业交流活动。

　　特殊群体同样也被金融机构所关注到。如财付通针对老年人群体提供“长辈无忧专线”，客服系统可智能识别该群体用户并免菜单接通人工客服座席，且可为老年人用户提供多种方言服务；针对青少年则设置了“未成年家长服务电话”，家长可通过“微信青少年模式”合理设置青少年的微信支付账户每日消费限额和单次消费限额等。

　　因与香港一水之隔，农行深圳分行还特别创新“深港服务+消保”模式，选定10家口岸附近网点作为深港服务特色网点，针对来深港人开展特色教育宣传活动。该行定制了繁体字版本金融知识宣传教育折页《深港金融服务手册》，直到今天已向来行港客派发3000份。通过“5分钟金融知识小讲堂”、老年港客防骗“加时课”等形式，个性化讲解港客高频金融知识，维护和谐金融环境。

　　没有“休止符”

　　建立长效机制

　　保护金融消费者合法权益，历来没有“休止符”，也其实不是“一朝一夕”之功。

　　在消费者权益保护热线电话上线和延长人工客服的服务时间后，小赢科技又逐渐建立了消费者权益保护委员会，构建Win PROT赢护体系，进一步建立健全小赢科技的消费者权益保护生态。在小赢科技看来，消费者权益保护工作不仅是一种社会责任，更应将之融入到公司治理、企业文化和经营发展的各个环节中，并从制度、产品和服务中不断完善和落实消费者权益保护。如此，公司才能获得更健康、更可持续的发展。

　　而亦能在其它金融机构身上看到，以上种种均不过是建立和完善“金融消保”工作体系，深入探索和实践金融消费者权益保护工作重要一环。例如中邮消费金融今年也进一步建立健全了公司消保体制机制建设：一是持续强化投诉核查与风险提示，优化64项工作流程；二是提升消保审查管理能力，开展消保审查827件，为业务流程优化和营销宣传推广提供有力支撑；三是加大培训、教育宣传力度，组织开展3次集中性消费者权益保护宣传活动，强化消费者风险防范意识，提升消费者金融素养。活动受众广泛，总计达110万人次。

　　金融向善。这些金融机构通过自身努力，在消费者保护的道路上不断前行。