中国银行 深圳分行

　　 中国银行 深圳分行坚持贯彻以人民为方向的发展思想，维护金融秩序、防范和化解金融风险，建立健全消费者权益保护长效机制，持续提升客户满意度和金融消费权益保护水平。

　　 中国银行 深圳分行聚焦“一老一少”、新市民、弱势人群等重点人群，聚焦金融消费者关注的金融常识，推出系列化、专业化金融知识教育宣传作品，举办了数百场形式多样、内容丰富、寓教于乐的金融消费者权益保护宣教活动。该行不断推动金融教育宣传工作高质量发展，汇聚金融力量，共创美好生活，为增进全体人民共同富裕、解决群众急难愁盼问题贡献中行力量。

　　 光大银行 深圳分行

　　中国 光大银行 深圳分行在消费者权益保护方面，通过项层设计、党建引领、制度为纲、压实责任、强化考核、开展多样化培训等常态化举措，使消保意识逐年提高。该行持续强化“全流程管控”意识，强化部门协同，并大力推进压降投诉溯源整改，成立投诉处理专家小组，深化“枫桥经验”，与银促会成功建立第贰批在线调解室。在宣传教育方面，该行积极占领意识形态领域新阵地，扩大“阳光”品牌影响力。同时聚焦当前热点和重点群体开展金融教育宣传，利用各类资源平台做好跨界融合，开创“运动+消保”“文化+消保”等多维度宣教模式，在学校、养老院共建4个“金融教育宣传示范基地”。

　　 上海银行 深圳分行

　　近年来， 上海银行 深圳分行将消保工作并入到三年发展规划持续推进，以“践行金融为民”及一系列便民、利民活动等作为企业文化深植工作要点，将消保并入企业文化建设；将消费者权益保护工作并入公司治理评价。

　　2023年，以提升消费者金融素养，增强金融安全意识，增进市场公平有序为目的，该行通过 线上线下 结合，向广大金融消费者普及基础金融知识、提示金融风险，提倡理性消费、价值投资观念，直到今天，该行合计开展了金融消费者权益保护专项宣传教育活动60余场，累计受众达到了约20万人。

　　未来， 上海银行 深圳分行将以常态化、长期化的金融知识普及机制推动消费者金融教育工作的成果更加明显，为构建和谐、稳定的金融环境和良好的金融秩序贡献力量。