财联社11月24日讯（记者陈抗）电商已经从流量、多元化场景驱动走向全渠道内容深耕，作为品牌的幕后推手，电商代运营企业的走向也换汤不换药，从高歌猛进到挑战不断。宝尊电商（9991.HK）、 丽人丽妆 （605136.SH）、 壹网壹创 （300792.SZ）、索象集团、 若羽臣 （003010.SZ）等企业都在找寻新的形式，走向“全域最深处”。

　　第贰届数贸会期间，总部办公地位于浙江的电商服务商企业乐其集团的总裁刘楷接受了财联社记者的专访。他提到，品牌面临着全渠道电商的压力，作为平台和品牌之间的桥梁，电商服务商不仅要具备全渠道的统一服务能力，还要拥有实时优化调整的“正循环能力”。对于当下火热的“数字人主播”，他认为数字人还需要更多的数据训练和技术完善，将来的运用比重会越来越大。

　　图：乐其集团总裁刘楷出席数贸会

　　以下为专访实录

　　财联社：品牌从原先的单一电商渠道运营，转为电商全渠道运营，面临了更大的压力和挑战，您认为当前品牌对于电商服务的切实需求发生了啥改变？

　　刘楷：以前的全渠道是 线上线下 ，这两年线上主要是货架电商（如天猫）和内容电商（如直播）两大交叉存在的电商模式，对服务商的要求是拥有两种模式的服务能力。

　　好比双11全球购物狂欢节，品牌方做的规划是整体的库存管理、促销机制的设定、每个平台的预算，但实践中还包含具体的货品区分，运营的临时调整等，需要服务商去做前瞻规划和具体执行，考验的是（服务商）对各个平台的领会能力和统筹能力。

　　光靠人或单一的Excel表格很难管理当下的全渠道电商销售，乐其提供了整体的供应链能力，好比我们有OMS订单管理系统、WMS仓储管理系统、BI数据看板等，我们的BI中包含过去的货架电商和如今的淘宝直播、抖音直播中引发的实时化数据，可以进行短视频分析、内容分析、语义分析，提供全面的数据支撑能力。

　　财联社：您如何看待直播电商的未来？现在很多 虚拟数字人 成了电商主播，您认为其相比真人主播的区别是啥？

　　刘楷：直播主要分为两种：一种是平台自播，包含淘宝自播、抖音自播等，另一种叫达人直播，主要是平台和品牌与达人的合作。直播电商的发展非常快，今年双11全球购物狂欢节乐其在内容电商的增长率达到了三位数。

　　我们要重视的是直播引发的数据驱动，相比货架电商的静态数据，直播会发生大量的动态数据，现在一些品牌一天会直播20-22个小时，引发的数据需要我们进行实时反馈。好比这个主播在某一个时间段的GMV特别高，与主播的妆造、摆台、话术都有关，如何抓取和利用这些共同点，背后牵扯的就是技术分析，对视频语义的分析。

　　我们看直播的时候会看到有人在后面举个牌子，这不只是靠经验，也是需要超强的数据支撑。我们判断出在某个阶段，这个产品的整体获客转化会更好，于是根据这种算法的推荐，在直播里迅速反应。

　　货架电商可能不用在当天做很多调整，但直播电商需要，因此非常考验团队的反应能力。我们也期待未来有更多自动化的参与，从而减少一些人力。

　　现在出现了很多数字人主播，技术上已经不再是难点了，最大的难点是和电商的结合，电商直播中有许多核心信息，好比价格、促销力度，这些信息如果犯错就会发生退货、客诉等诸多问题，所以在话语的精确度上，（数字人主播）还需要一段时期的数据训练和技术完善。

　　另外要研究的是，数字人主播如何取得和真人主播同样的效果，好比真人主播的亲和性、实时互动。第壹步是表达准确，其次是互动和说服购买的能力。

　　财联社：在乐其的经验中，不一样的品牌、品类在电商服务方面有啥区别？您认为未来哪些品类的服务市场增长空间更大？

　　刘楷：乐其服务的品类很多，包含美妆个护、食品饮料、宠物、母婴、数码等，服务要基于每个行业的特性和不同发展阶段的切实需求，服务商最重要的能力就是全价值链服务，其中还有个核心能力，就是全价值链的定制化能力。

　　所谓定制化，要针对品牌的规模、阶段，所处类目的常规打法是否适合这个品牌，如何调整，这其中包含很多的探索。

　　我们服务超过150个品牌，其中有大集团和独立品牌，区别在于，大集团往往有一个成熟的战略框架，对服务商的要求是“精细化执行”和相应的数据分析能力；独立品牌则没有那么全面的系统性支持，更希望服务商提供不同平台的运营策略和数据支撑，这个数据还包含实时的优化，我们叫“正循环的能力”，针对电商平台的高速变化，基于数据反馈迅速调整运营策略。

　　这次数贸会，乐其和五大品牌进行了战略签约，包含快消品和医疗健康，我个人觉得未来以往的三大赛道（服饰运动、大快消、3C）还有很大的（服务）存量空间，也看好新兴的如大健康、宠物行业，我们这两年也在积极发力。