滴滴出行公布了此次超长时间系统故障的初步调查结果。

　　11月29日滴滴出行发文称，11月27日夜间发生的系统故障，给广大用户造成了诸多困惑和不便，各项服务恢复的同时，在28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，其实不是网传的“遭受攻击”。后续将深入开展技术风险隐患事故检查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。

　　滴滴出行称，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事故造成的困惑和问题，正在加快妥善解决。

　　11月27日晚间，多名网友在社交平台反馈滴滴出行APP疑似故障，无法定位，显示网络异常。

　　随后滴滴出行致歉称，由于系统故障，晚间滴滴App服务出现异常，经紧急修复，目前正逐渐恢复中。

　　11月28日早上，滴滴出行再次发文道歉称，经技术团队连夜修复，滴滴网约车等服务已恢复，用户可下载滴滴App使用打车服务。骑车等服务还在逐渐修复中，所有可开锁或未关锁的青桔车辆均可免费骑行。

　　不过根据澎湃新闻记者实测和网友反映的情景来看，滴滴出行在28日早上其实依旧存在大量无法使用的情景，直至28日下午，滴滴APP才基本恢复正常。

　　另外，在滴滴宕机期间，有网约车司机表示，担忧因滴滴出行平台系统错误影响账号、相关分数和提现等功能，且有部分司机开始提现。对此，滴滴出行回应澎湃新闻记者表示，“经核查，目前司机账号及提现功能一切正常，广大司机师傅们无需担忧。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的司机可每天提现。据多个司机群聊天显示，很多滴滴司机都表示自己提现成功了。”滴滴方面还表示，司机师傅们关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包含出行分）等，也会尽快逐渐恢复和补发。

　　据初步测算，滴滴系统溃散12小时，损失的交易金额或将过亿元人民币，损失订单量约千万单。该事件影响颇为广泛，国内各地的用户出行、工作受到严重影响，“滴滴崩了”“滴滴打车打不到”等词条先后冲上微博热搜第壹名。