美国最大的银行——摩根大通表示， 人工智能 （AI）工具已经开始为该行造成收入，未来 人工智能 领域的进步可能会造成更多收益。

　　该行首席数据和分析官Teresa Heitsenrether周三表示，“除了提高效率和潜在的成本规避，我们还看到了创造收入的活动，这真的令人鼓舞。”

　　摩根大通去年设定了2023年 人工智能 创造10亿美元“商业价值”的目标，并在5月的投资者日将这一目标提高到15亿美元。根据Heitsenrether的说法，这些收入来自于对信用卡业务客户的个性化推荐，和为客户覆盖团队提供见解。

　　近几个月来，全球最大的几家银行始终在更多地试验 人工智能 ，因为它们承诺 人工智能 将帮助提高员工的工作效率并削减成本。摩根大通有数千个与 人工智能 相关的空缺职位，首席执行官杰米·戴蒙表示，这项技术最终可以让雇主将每周工作时间缩短到3.5天。

　　一年前ChatGPT的发布促使银行招聘与 人工智能 相关的职位，并开始测试生成式 人工智能 的用途。生成式 人工智能 可以总结文档、编写Email，并为用户提供巧妙的回应。

　　戴蒙在致股东的年度信中称 人工智能 “非凡而具有开创性”，并表示 人工智能 可以融入公司运营的“每一个流程”。

　　Heitsenrether表示，该银行看到了使用生成式 人工智能 以安全方式为客户提供服务的“巨大潜力”。她说：“我们目前有数百个用例正在进行中，其中一些已经接近实现。”

　　尽管如此，Heitsenrether也承认，存在一些与新兴技术相关的危险。

　　她说，“这也有可能存在造成人才的严重错位。技术创新是正常的，行业将进行调整。”

　　最后，Heitsenrether还表示，摩根大通正在使用 人工智能 来加强人类的工作，而不是将其视为取代人类的一种方式。她说，银行可以利用 人工智能 继续成长，而不必额外增加人手来支持这种增长。摩根大通还是专注于吸引全球的人才。