“踢皮球”“三不管”“小事久悬不决”……是基层群众服务我们时常遇到的困扰。为此， 江苏省 泰州高港区检察院开展“急难愁盼”检察服务直通车，建立检察院与12345政务服务电话联动机制，将人民群众“急难愁盼”作为检察监督的起点和落脚点，力图为群众实实在在解决难题。

　　所谓“急愁难盼”，是指在基层政务服务工作中，很多群众需要办理的事项涉及情况复杂，因而久久得不到解决。久而久之，小问题拖成了大问题，不仅给解题之道累积下诸多阻碍，群众满意度也因之大打折扣。

　　最近，家住 江苏省 泰州市 高港区的彭奶奶终于为孙子办理残疾人证时遇到过不去的槛，她先后向高港区两个街道申请办理残疾人证却无人受理。彭奶奶一家是外来务工人员，2016年在高港区腾飞小区置房安家。2020年，孙子小晗诞生，但两年后却被确诊患有“自闭症”。

　　根据《 江苏省 残废人证管理实施办法》有关规定，小晗可以在户籍所在地办理残疾人证，享受政策补助和康复训练。当彭奶奶向户籍所在街道提交申请时却被告知，腾飞小区是沿江街道整体购买的拆迁安置小区，社会事务应由其统一管理。然而，沿江街道却认为彭奶奶不是当年的拆迁安置户，根据属地管理原则，其社会事务应由户籍所在街道负责。

　　由此，彭奶奶的正当诉求陷入无人受理的境地。无奈之余，她向当地“12345”民生热线反馈，根据“12345+12309”热线联动机制，这一现实困难进入高港区检察院的监督视野。

　　案件受理后，高港区检察院走访发现，腾飞小区系拆迁安置小区，共有居民6725人，其中6189人具有沿江街道户籍，社会公共服务由沿江街道负责；另外536人是购房迁入，户籍落在其它街道。对于这536名“外来人员”，社会公共服务一直存在着管理“真空”。

　　经公开听证会详细讨论，各方形成一致意见，即在街道管辖职责明确之前，先由户籍街道立即受理彭奶奶的申请。听证会结束后，户籍所在街道通知彭奶奶为孙子申请残疾人证。申请得到受理之后，小晗很快就收到残疾人证，这一诉求终于得到妥善解决，现在每月可凭据享受到770元的重残补助和130元的护理补助。

　　外来人员因户籍问题在社会公共服务中遭遇管理“真空”，致使原本不是问题的问题成为“急愁难盼”，高港区检察院在复盘这一事件时对此进行了深思。随后检察院推动相关行政部门向高港区政府呈报腾飞小区的相关问题，并获得明确批复，腾飞小区的社会性事务全部由沿江街道代管。就此，之前的管理“真空”得到了填补。

　　记者从高岗检察院了解到，开展“急难愁盼”检察服务直通车以来，该院每天指定专人负责筛选、收集群众投诉线索，建立线索互通和联合办理机制，共筛选、移送线索近千条，为群众解决实际困难53个，其中2个案例入选国家级典型案例，3个案例入选省级典型案例。