2021年8月，国家新闻出版署下发《关于进一步严格管理切实防止未成年人陷溺 网络游戏 的公告》，重申游戏实名认证要求，并对未成年人的游戏时长时段做出了更为严格的制约。据中国音数协游戏工委发布的《2022中国游戏产业未成年人保护进展报告》显示，未成年人陷溺游戏问题基本解决：新规作用下，每周游戏时间在3小时以内的未成年人（包含已不玩游戏的未成年人）占比增长至75%以上。我国游戏行业未成年人保护意识普遍提高，未成年人 网络游戏 防陷溺工作已取得阶段性成果。可是，未成年人冒用监护人信息注册登入账户、要求家长“代过人脸”绕过“防陷溺”全面的案例也时有发生，由此也引发多起未成年人游戏充值退钱纠纷。

　　随着手机支付便利化、游戏下载渠道多元化、私下交易隐秘化，游戏企业该如何做好“守门人”，主动提升“防陷溺”全面的防控上限，协同产业各方全方位堵住未成年人“挥霍无度”的缺口也成为社会各界面临的新问题。

　　这两年，国内游戏企业在合规的条件上，积极探索人脸识别验证、租号灰产打击等创新举措，防陷溺进展明显。多个游戏企业财报公布的未成年人用户数量、游戏时长、消费流水数据也呈大幅度减少趋势。但仍有部分未成年人通过“借壳游戏”“借壳充值”钻漏洞。记者了解到，部分未成年人主要通过冒用监护人信息注册登入账户、利用私下购买账号等方式，“借壳”成年人的身份进行游戏，还有一些未成年人通过家长告知、或记住家长手机支付密码等方式完成游戏充值。

　　近日媒体透露的“家长联络群反映《蛋仔派对》游戏存在未成年人渠道服退钱难”反映出了在未成年人登录审核环节、退钱流程方面的一些问题。这些问题也对游戏企业在未成年人 网络游戏 防陷溺工作方面提出了更高的要求。

　　12月8日，《蛋仔派对》官方网站对此作出回应。针对未成年人冒用成年人账号游戏、充值等新难题，推出包含小米、华为等全渠道接入高风险人群人脸识别机制、全平台设置未成年人退钱专属客服入口、上线一键禁止充值、禁止游戏功能等三大“防陷溺”举措，并表示持续优化退钱申请流程。截至12月，全平台专属客服入口已累计完成3万单疑似未成年相关的退钱申请，完成处理比率达98%。经核对为未成年人充值的申请，均采取退钱并封禁相关账号处理。

　　游戏“防陷溺”是系统性、长期性、社会性的重要工程项目。针对部分未成年人“借壳”成年人账号充值，引发的新型未成年人充值“退钱难”问题，多位行业专家认为游戏企业、平台机构、家长、监管机构等各方都应在职责范围内做出努力，从不同角度动身共同解决新问题。

　　中国社会科学院大学互联网法治研究中心执行主任刘晓春表示，未成年人充值退钱问题的核心治理难点，在于如何有效地识别出未成年人身份，尤其是存在家长协助验证的情景，除非未成年人主动通过身份证等方式直接披露身份。“目前，国内还没有制定特别明确的标准。我们可以看到，平台企业实际上都有做出不同水平的努力，好比人脸识别技术。”刘晓春建议，平台还可以采取相应的技术措施、技术模型，增强算法去识别未成年人的能力。“希望将来，平台能够通过更有效、便捷的技术帮助家长快速掌握未成年人的游戏行为，并且及时做好引导，这样才能从根本上去治理这个社会难题。”

　　对于未成年人“借壳”退钱难一事，北京云嘉律师事务所律师、中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领表示，未成年人充值退钱难，存在很多复杂性的因素，包含“账号转卖”甚至个别成年用户以未成年人充值为名进行退费等诸多问题。在司法审理进程中，主要依据法律规定的谁主张谁举证的准则，原告作为当事人，有责任向法院提供证据来证明其主张的相应事实，尤其是未成年人使用其账户进行充值，如果原告不能提供相应证据，则应当承担举证不能的法律后果。如果确系未成年人使用家长账户充值，家长在维护权益时首先需要收集相关证据。

　　赵占领进一步强调，对于相关的游戏企业而言，也需要做好技术防范和治理、及时地处理和加强宣传教育工作，尤其是游戏企业在产品中设置一键禁止充值等功能，甚至可以在整个游戏行业进行提倡，并让广大家长知悉和用于事先防范，以更全面、更好地加强对于未成年人的保护。

　　未成年人的健康成长事关亿万家庭幸福安宁。国务院最近公布《未成年人网络保护条例》，自2024年1月1日起施行。这是我国首部专门性的未成年人网络保护综合立法，有益于营造保障未成年人身心健康的网络环境，为未成年人网络保护提供有力的法治保障。

　　未成年人网络保护备受关注，家、校、社协同育人的重要性也日益凸显。《条例》中对有关政府部门和企业、学校、家庭、行业组织等各方职责做出了明确规定，推动社会各界形成共识与合力，共同守护孩子的 网络安全 。