从2003年在深圳启航，到现在总资产规模超千亿元人民币，覆盖全国266座城市的“百城千家万店”健康服务网络，成为超35%全球500强在华企业的决策；在全球范围内，基于外方股东——美国信诺集团220万家医疗网络，布局国外体检、全球找药、顶尖医院直通的海外服务网络……二十年来，招商信诺人寿保险有限公司（以下简称“招商信诺”）带着“双股东”美国信诺集团和 招商银行 的“世界500强”基因，在“财富管理+医疗健康”的实力加持下，交出了一份亮眼的成绩单。
在成立二十年之际，招商信诺日前在深圳举行大健康全球战略发布会，进一步提高“健康险+健康管理”服务，并以此为核心升级产品体系方案，构筑全周期的全球化健康服务体系——“不只是金融保险业务的供货商，更要做客户健康的管理者和优质医疗资源的整合者”。
“健康险+健康管理”
健康新方式医疗无国界
近年来，人们对健康的关注度和投入度持续加深，投保商业健康险已成为越来越多人尤其是高净值人群的决策。
“消费者的切实需求永远是产业发展的原动力。”招商信诺总经理兼首席执行官常颖说，在物质丰富时代，消费者不再是购买商品，而是选择产品，就医环节的种种难题进一步使得优质的健康医疗资源体验更为稀缺。只有靠谱前瞻的品质医疗健康服务产品，才能得到消费者的青睐。
常颖进一步阐述了招商信诺大健康全球战略的特色内涵：大健康是“陪伴”，借鉴引入美国信诺集团覆盖诊前、诊中、诊后的全生命周期管理技术和产品宗旨，全程提供管家式服务贯穿每个环节；大健康是“急时雨”，缔造国内“百城千家万店”，链接国际医疗网络，编织一张招商信诺的“国内国际医疗网”，高效解决客户的紧急时的看病问题，实现“医疗无国界”，抢占“优质医疗资源整合者”及“全周期健康管理服务者”角色。
据介绍，早在2009年，招商信诺就引进股东美国信诺集团的先进健康险模式和宗旨，率先推出高端医疗险业务，深耕高端医疗细分市场。2011年，招商信诺推出个人高端医疗业务，进一步强化高端医疗险的不同化优势。为更加专注“保险+健康”定位，2017年，又成立健康管理子公司，提供健康管理服务，持续强化自身在健康保障上的专长。
美国信诺集团医疗服务战略责任人兼全球创新责任人Aaron Christopher Jones表示，健康服务不是直接的利益创造者，但可以助推触达消费者和客户。信诺希望从三方面助力我国的大健康战略：利用顶尖的医疗水平帮助患者改善愈后，为消费者造成更多福祉；提供标准化的护理，信诺会开放全球的服务网络和资源，扩大服务可及性；探索新的解决方案，以便最终改善整个医疗服务品质。
不只是保险服务供货商
更要做健康管理者和医疗资源整合者
安永调研数据显示，2030年中国大健康市场规模将达到20万亿元人民币。对照中美医疗市场，美国大健康产业占其GDP的18%，我国的大健康产业占GDP比重仍为个位数，中国大健康产业前景广阔。
招商信诺健康管理公司总经理、招商信诺健康险事业部总裁李鹏指出，在保险端相对成熟的高端医疗市场，真实的竞争点不是保险产品本身，而是其背后的专业运营和服务能力。而在当下的医疗体系中，客户仍有诸多刚需并未得到很好满足。因此，招商信诺未来三年的战略方向，聚焦客户健康管理的多场景多环节，在健康险、健康管理及养老服务上推出了“诺+”五大解决方案，着力解决客户五大刚需：
全面的健康管理需求，需要一个真实的家庭医师，“诺医师”通过贴心的“五专”服务，为客户提供全生命周期的医疗健康管理服务；
重大专项疾病的全周期管理需求，需要跨医院、跨门诊、跨治疗环节，其间要有正确的安排，“诺无忧”是为客户提供包含单项疾病的治疗、康复及营养等方面的专业指导；
在医疗资源紧张的情景下，要让客户尽快获得最重要、最适当的医疗资源，“诺寰宇”则为客户提供全球范围内高匹配度、高便捷性、高专业度的看病方案，提升客户就医体验；
在老龄化水平日益加深的情景下，老年健康也很关键，“诺相守”则针对老年人群，提供养老解决方案与医养服务；
企业客户的健康需求则包含了群体健康、员工健康、家庭健康，要让员工没有后顾之忧，“诺企康”则聚焦企业客户，通过整套完善服务体系，助力企业吸引并保存人才。
“因此，我们更多希望招商信诺成为客户全周期大健康的管理者和优质医疗资源的整合者，而不只是金融保险服务供货商。”李鹏说。
其实，招商信诺的外方股东——美国信诺集团，是一个很好的对标样本。李鹏举例说，美国信诺集团的业务收入中，金融保险业务只占25%，而来自健康服务业务的收入占到了75%。这种收入结构的背后，是美国信诺集团在全球超过220万的医疗机构合作伙伴，和对全美99%以上药房的覆盖率。
英国全科医院开创人及医疗总监Paul Ettlinger表示，作为美国信诺集团长期合作伙伴，伦敦全科诊所面向全球患者提供全球化、全方位医疗方案和全年无休的健康管理服务，负责管理患者及其家庭的全周期健康问题，有着丰富、成熟的专家资源网络，能第壹时间内快速联系到适当的专家为患者提供多维治疗，让患者获得高效、专业、全面的医疗服务。
据介绍，招商信诺在国内拥有自建的医护团队，包含健康管家、健康咨询团队和家庭医师团队，每年重病管理数量为2000多例，服务量接近5万人次，规模不亚于一家专业医疗机构。“这使我们在面对客户复杂的看病问题时，会有相对照较好的经验和信心，去帮助他们完善治疗路径、选择更适当的治疗方案。”李鹏说。
“全球视野+本土洞察”
走出中国市场不同化发展之路
此次会上，招商信诺发布了《BANI时代职场焕活指南——2023中国健康指数白皮书》（以下简称“白皮书”），第壹次提出“活力指数”概念，从身体、社交、职业等8个健康维度并关联3个心理因素，来衡量人群的活力健康状况。
“本次调研覆盖全球26个主要国家和地区，我国的总体活力位列第四，高于美国、荷兰等发达国家，中国人群对健康越来越重视。”招商信诺资深市场总监及客户体验官徐静介绍说，我们调查发现，职场人开始调整人生优先级，有超过80%的人更重视呵护自己的身体健康，亲近家人和朋友更有效提升活力。
徐静指出，人们对医疗保险的心理状态更加开放。调研提及的企业可以提供的健康服务中，医疗保险以60%的占比排名最高，包含国内、国际医疗服务。同时，医疗保险供货商也成了他们最喜欢的健康生活奖励方式的组织者。
为了进一步提高就医体验，给自己和家人提供更全面和更舒适的医疗保障，如今，越来越多的人将目光投向了提供更多服务，并覆盖私立、特需、国际部甚至海外医疗等更广范围的高端医疗保险。
二十年深耕健康保障领域，“全球视野+本土洞察”是招商信诺的标签。其推出的高端医疗保险产品涵盖体检、疫苗、牙科门诊福利、保障区域外紧急医疗责任，和视频问诊、门诊预约、住院或手术协调等，且可依据客户需要，选择全球30多个国家和地区的220多万家直付医疗机构。
值得注意的是，白皮书指出，与全球其它市场相比，我国的互联网医疗使用率最高，接近七成。在这方面，招商信诺与第叁方互联网医院和药品供应链合作，缔造了全面的线上治疗服务。以视频问诊为例，互联网医院可以为客户提供7×24小时、不限次不限时的全科医师视频问诊服务。线下医院医师开具相关药品处方后，还可为他们送药抵家。
另外，白皮书还显示，相比工作效率，中国公司对员工心理健康的注意水平硬是不够。招商信诺也充分考量到了这方面需求，推出针对个人和团体的员工帮助计划（EPA），其与具备多年心理咨询和培训经验的国家二级以上心理咨询师合作，为企业员工提供1对1或不同人数团体的心理咨询、指导和危机干预等服务。
常颖表示，在大健康时代的浪潮中，招商信诺将切实推进大健康三年战略规划落地，在品质保险产品和健康管理服务领域持续深耕，施展百年实力沉淀、全球顶级资源整合等优势，强化“全生命周期管理+医疗级专业团队服务”的健康管理解决能力，不断拓宽需求连接网络，寻求“健康险+健康管理”战略的价值最大化，从“中而美”走向“特而强”的发展之路。
