董宇辉粉丝手撕东方甄选职员的风波仍未停息。据媒体透露，东方甄选方面称，目前董宇辉仍然在为东方甄选工作，但近期应该不会上播。针对“小作文”事件，东方甄选方面表示，目前公司职员正在调查当中，后续信息会通过官方公布。12月14日午间，新东方开创人俞敏洪在社交平台发布视频，再次回应该事件，称公司在管理上存在很大的漏洞，“我作为老总负有领导责任，也向宇辉表达了歉意。”

　　12月14日，有自媒体发出消息，内部流出的一份聊天记录显示，俞敏洪目前面临要保总裁孙东旭还是要保主播董宇辉的二选一的处境。上述截图里提到，“宇辉回不去东方甄选了”。针对该聊天记录，媒体向董宇辉求证，其回复称不方便回应。截至发稿，东方甄选抖音直播间粉丝数量已经跌至3084.9万。在短短六天内，粉丝量直接锐减超31万人。

　　有意思的是，就在俞敏洪向董宇辉致歉的同时，董明珠在 格力电器 2023届大学生入职仪式中再提及孟羽童，称孟羽童只想着用格力平台自己当网红，在公司中发生了不好的影响。

　　网红与机构闹翻，越来越高发。就董宇辉事件而言，或许在于东方甄选“低估”了董宇辉如今坐拥的粉丝数量，和他对粉丝的影响力。当大量粉丝涌入直播间时，她们就是来为董宇辉捧场，而非为东方甄选的商品买单。

　　应当说，当初董宇辉的走红，固有其才气与能力展现，同样也离不开东方甄选的扶持。甭管是俞敏洪屡次联手董宇辉直播，还是东方甄选总裁孙东旭此前接受媒体采访时称，“董宇辉是总裁级主播,现在都是他给我安排任务、我回复收到。”从中都可看出东方甄选对于董宇辉的注意水平。

　　但从本质，直播赛道中超级主播的角色仍趋于网红，望文生义，是以网红为核心，通过其影响力、粉丝基础和商业价值来实现商业变现的一种经济模式。在这个模式下，网红作为偶像，拥有强大的号召力和影响力，能够引导粉丝的消费行为。因此，网红经济的本质是偶像经济，即通过偶像的影响力来释放商业价值。

　　也因此，董宇辉的粉丝往往过于关注个人的喜好和情感，当机构与偶像之间出现矛盾时，粉丝可能会选择站在偶像的一边，甚至采取过激的行动。

　　这时，甭管是董宇辉也好，当初董明珠所精心培养的孟羽童也罢，一旦形成个人品牌，就会与东方甄选、格力之间形成利益分配的矛盾。这一是双方基于不一样的利益立场，对收入与收益的算法不同。好比，机构会认为，在培养网红进程中投入了大量资源和精力，这部分无形资产也应折算成投入，而网红及粉丝则觉得针对这种难以量化的投入，机构有高估之嫌。

　　同时，机构在培养网红时，往往希望通过其影响力推动公司业务发展。然而，随着网红个人影响力的增强，其与机构之间的关系可能发生变化。网红追求更高的个人利益，而机构则希望保持对网红的控制力，两者之间的矛盾逐渐凸显。

　　更为关键的是，直播作为新兴行业，甭管是主播还是机构，都属于经验尚浅的入门者。机构在培养网红进程中，往往缺乏有效的管理制度，管理者对于网红主播，要么捧杀要么棒杀，结果一个看似不经意的小事情，就引发网红及粉丝不满，机构在面对网红风波时同样缺乏应对策略，无法及时化解矛盾，风波愈发不可收拾。

　　就此，甭管是据称东方甄选总裁孙东旭与董宇辉之间存在管理与被管理的矛盾，还是董明珠最终怒撕不听话的孟羽童，都说明了一个问题：当超级网红、超级个体碰到传统公司化的管理方式，老办法解决不了新问题了。

　　对于东方甄选而言，要避免董明珠与孟羽童一拍两散的结局，第壹要做好危机公关。如果决定继续留住董宇辉，除了继续抚慰董宇辉我外，东方甄选还应积极与董宇辉的粉丝进行沟通，了解他们的合理诉求和关切。通过坦诚的对话，有助于消除误解，增进理解，为处理问题奠基基础。

　　当然，从更深远的发展角度而言，培养董宇辉之外第贰个、第叁个新人、缔造主播矩阵，仍是摆在东方甄选面前的命题。其实，台前的主播看似是个人表演，其背后也包含了策划、运营等多维度的包装与支持，因此，吸引更多卓越的相关专业人才加入团队，不断增强从主播缔造、商品供应链建设到品牌运营的全链条管理，并且确保各环节所显现的品牌形象与公司价值观相符，才有助于提高机构的权威和社会认可度，减少对单个超级主播的依赖。

　　机构开脱对单个超级主播的依赖，需要实施一系列完善举措。通过建立多元化的人才储蓄、培养和发掘潜在主播、完善管理制度和市场拓展等措施，方能解决“超级主播大于机构”的困扰，实现业务的稳定和可持续发展。

　　楚天（财经评论人）