1月10日，抖音生活服务举办了“平台治理开放日”活动，公布了过去一年在平台治理方面所采取的措施、获得的成果，分享了关于消费者权益保障的思考与将来的发展规划。同时，会上发布了《2023抖音生活服务消费者权益保护年度报告》（以下简称“报告”），详细介绍了抖音生活服务在消费者权益保护方面的关键举措和成效。

　　平台治理责任人李楠表示，到2023年底，抖音生活服务的经营门店数量增长至450万家，达人规模增长33%，新开类目也增长了71%。为了适应这一快速增长，平台完善了组织架构，并制定了以优化消费者到店体验、构建高品质内容生态和加强消费者权益保障为核心的治理策略。

　　据《报告》，为确保消费者在平台上所见即所得，降低因夸大宣传引发的体验与宣传不符情况，平台推出多项严格的规则和标准，并上线了相关产品和治理能力。同时，通过建立“商家违规分”和“达人信用分”等机制，商家违规重犯率整体降低了14%。

　　抖音生活服务内容治理责任人罗永翔表示，2023年，生活服务内容规模大幅增长，每月新增的达人数量超过40万，直播开播量与短视频投稿量相比上年分别增长175%和160%。平台以“真实”“有用”“丰富”作为价值导向，对平台鼓励和不鼓励的创作形式和内容做出清晰界定，对优质内容进行扶持，打击“云剪辑”“云探店”等低质内容。

　　《报告》显示，为了提升生活服务内容质量，平台扶持了超过1700万条优质短视频，覆盖420万名创作者。平台通过培训课程、人工运营诊断等举措，提升创作者的内容能力，优质内容占比提升300%。同时，平台处置了超过3500万条“云剪辑”视频和1300万场“使用录播素材直播”的直播间，推出“发文助手”工具，帮助创作者在内容发布前进行智能检测，人均违规次数降低了40%。

　　抖音生活服务行业治理责任人蒋小丽表示，2023年，消费者在平台下单并实际到店的订单数量同比增长179%。为确保消费者购买顺畅、预约核销便捷、到店服务满意，平台推出了一系列治理能力建设。同时，平台对创作者和商家在探店过程的角色定位、行为规范和责任义务，以平台规则的形式给予明确定义。

　　据介绍，本次平台治理开放日是抖音生活服务第壹次举办。抖音生活服务成立三年以来，始终以“激发新生活，助力好生意”为使命，以消费者权益保障为核心，提升治理能力，完善治理规则和体系，精进服务能力，提升消费者体验。未来，抖音生活服务将继续聚焦消费者需求，缔造更好的体验。同时，强化与社会各界沟通交流，共同推动行业进步。