春节临近, 遂溪县 消委会坚持一心一意为消费者服务的宗旨,热情接待消费者的来访、来电咨询,使受理投诉与咨询件件有落实。
1月上旬, 遂溪县 消委会积极调解一宗衣服售后服务问题的纠纷。市民郑女士通过 湛江市 12345政务服务便民热线反映,她于2023年12月19日在 遂溪县 府前路某某服装店花费410元人民币,为其小孩买了一件衣服,因码数不合适要求更换。但商家表示已断码,只可为其更换款式。郑女士不答应并要求退钱,遭商家拒绝。郑女士投诉,要求商家尽快退钱,希望相关部门核对处理。
遂溪县 消委会受理投诉后,立即派职员前往现场开展情况调查。经核对,郑女士到店要求更换,商家告知该外套在店内是最大码的,可通过厂家调货,而郑女士误以为外套是断码的。因该外套已售卖完,衣服并无质量方面问题,职员屡次组织双方沟通协调,服装店最终同意为消费者更换新的同款大码衣服。郑女士对处理结果表示满意,并为职员“点赞”。同时,职员告诫商家要诚信经营、守法经营、加强售后服务。