江苏的梁先生买了1万多元的三星新款电视机，在验收时发现无法开机。因跨越速运派件员在未完成验收的情景下就在系统中标注签收，造成受损电视机无法索赔。从2023年12月1日直到今天，梁先生几次投诉仍然没有结果，其获得的物流公司内部处理流程显示，估计因其屡次打投诉电话，还被要求拉黑手机一周。

　　2月2日，跨越速运职员回应上游新闻记者称，会反馈给相关部门继续跟进处理，一定给客户满意答复。

　　梁先生介绍，2023年11月28日，他通过做家电生意的朋友，花费12000元买了一台三星超薄65寸新款电视机。该电视机由北京的经销商通过跨越速运，送往江苏泰州的梁先生。

　　12月1日上午，承运方跨越速运将电视送到梁先生处后，验收了近一小时无法开机。“因为不能开机，经销商说让我们先找当地售后瞧瞧。这期间，派件人员催着让我在物流单据上写包装完好。但我没有签名，并把无法开机的情景也写到了快递单上。”梁先生表示，他事后发现，在验收阶段，派件员在没有经过他同意的情景下，私自签收了货物。

　　梁先生提供的当天物流系统信息显示，2023年12月1日11点17分，物流信息显示签收完毕。梁先生拍摄的验收视频手机系统时间则显示，11点22分还在进行拆装验收。

　　12月4日，三星售后人员检测后发现，系电视机屏幕受力变形，屏幕右下方弯曲，内屏裂，不能正常开机。

　　拿到检测报告后，梁先生联系到电视机经销商。对方告知他，电视机进行过保价，只要拒收就可以退钱或更换新产品。跨越速运却以系统显示梁先生已签收为由，拒绝担责。为此，梁先生向多个部门投诉，直到今天未果。

　　在梁先生向相关部门提供的跨越速运内部流程处理文件显示，2023年12月5日，跨越速运一市场部门职员曾在内部流程中提到该货物属于货物货损。但在12月8日至14日前后的内部流程中又提到，要引导客户对接联系寄方（经销商）处理，且已跟寄方沟通，不属于物流问题，寄方认可。其中一位标注为销售高监的责任人还提到，要将客户（梁先生）来电号码拉黑一周。

　　向梁先生提供服务的两名经销商向上游新闻记者表示，从未认可过跨越速运所说“不属于物流问题”的说法。电视机在打包运输前是完好的，且有相关证据，如果梁先生后期维护权益需要可以提供。“当时开不了机是可以拒收的，只要拒收我们就可以退货或更换新机器。现在物流显示已经签收，我们就无法处理了。”经销商认为，在验收期间物流公司私自标注客户已签收，属于违规行为。“如果后期物流信息显示已拒收，我们还是可以先给客户退钱，再找物流赔偿。”经销商说。

　　针对该情况，上游新闻记者屡次联系跨越速运，客服人员表示，该事件发生后几乎每周都在和收方（梁先生）、寄方（经销商）进行对接。但因近期货物较多，的确在沟通解决上比较慢，目前对解决方案尚未达成一致。2月2日，接到反馈后两次对该情况进行了催办；会继续和收方、寄方沟通处理，一定给客户满意答复。另经核对，没有发生把客户电话拉黑的情景。

　　河南泽槿律师事务所主任付建认为，本事件当中，物流方和经销商均有责任，消费者有权要求商家先退还货款并赔偿此段时间的损失。消费者和商家签订买卖合同，货物出现瑕疵，商家应当承担更换货物或退还货款、赔偿损失的责任。即便物流方面不能正常拒收，作为商家，其提供的货物有瑕疵，应当通顺消费者退货的渠道，及时办理退货。另外，就物流而言，物流公司在消费者还在验货、没有签收的情景下主动替消费者签收货物，是违反物流承运人义务的，应当对此向消费者承担赔偿责任。

　　四川鼎尺律师事务所陈明雪律师提到，如果梁先生和经销商都能提供打包前、拆包装前货物完好的证明，则货物损坏的责任由物流公司承担。另根据《民法典》有关规定，标的物毁损、灭失的危险，在标的物交付之前由出卖人承担，交付之后由买受人承担。梁先生开箱验收行为符合正常的交易习惯，不宜定性为签收商品，即标的物毁损、灭失的危险仍在于出卖方。梁先生可以要求经销商退货或重新发货，代理商再要求物流公司赔偿。