春节是我国人最富有特色的传统节日，是忙碌一整年的家人们最期盼的一次大团圆。但有这样一群白衣天使，始终如一坚守在工作岗位，秉持专业，加班加点，协同配合，保障用户及时获得优质、高效、贴心的在线医疗服务。

　　据平安健康披露，今年大年初一至初八期间，旗下“平安家医”医疗与健康服务人次日均超8.6万次，累计服务超65万人次。其中，极速问诊服务的30秒接诊率达92.9%，累计获得超8万次患者真实评价，好评率高达99.2%。这也意味着病患在发起在线咨询后，都能在极短时间内得到专业建议和服务，获得一份放心和保障。

　　据平安健康相关责任人介绍，春节期间很多用户都亲身体验到了这份由高效与专业造成的放心。以深圳龙岗区沈某为例，其老爸爸在家里不小心摔倒后，区医院急诊检查诊断为股骨颈骨骨折。面对家人的病痛和大年初一医院除急诊不开诊的困境，沈某在焦虑难安的时候，在线使用了平安健康的“平安家医”治疗服务。家医详细了解沈某爸爸的初诊情况后，根据病情嘱咐其爸爸注意避免肌肉萎缩、关节僵硬等并发症并告知相关护理细节，并给与耐性的情感抚慰。综合当下情况，家医还建议其爸爸进一步展开二次名医治疗，并立即联系到深圳第贰人民医院骨科主任。该医院主任当日下午即协助进行线上二诊（视频问诊），制定了缓解关节疼痛的详细方案及后续的手术方案。三日后平安家医再次安排VIP陪诊，协助沈某爸爸到院并做完术前检查。整个问诊过程患者及家属均表示特别满意，春节期间没想到能安排这么快，平安家医服务十分周到且专业，完全超出预期。

　　另外一个真实案例，是平安家医肠胃内科诊室接到儿童多重病症咨询。2月12日大年初三平安家医李晨华医师接到一位家长咨询11岁儿子舌头疼痛和腹泻的问题。针对反复腹泻病患已自行服用止泻药，可是一直还有打饱嗝和口中异味。李医师通过详细问诊与观察其上传图片，初步诊断为舌炎、胃肠功能紊乱，即刻有针对性的给出了进一步用药建议和生活护理方案，开具处方后1小时内口服药即送货上门。孩子的爸爸表示尤为感谢，解决其全家春节过年期间就医难、就医慢的苦恼。

　　此前，第叁方权威报告《后疫情时代家庭医师趋势洞察》也肯定了平安健康在构建家庭医师服务上的领先地位。报告指出，平安健康让家庭医师成为用户的“医师+导航员+客户经理”，提供咨询、诊断、治疗、服务的全医疗健康管理思路，有效解决了“看病难”“看病贵”两大槽点，让用户真正实现了“省心、省时、又省钱”。

　　据公开信息显示，截止当前，平安健康已构建了丰富、完善的内外医师网络体系，即自建有三甲医院背景的全科、专科医师团队+外部三甲专家+国医大师等名医大咖。平安家医作为公司医疗健康服务的核心枢纽，为用户提供「到线、到店、抵家」的全流程服务链路管理。截至2023年6月30日，平安健康建立了覆盖22个科室的约5万名内外部医师团队，合作医院数近4000家，合作药店22.6万家，合作健康服务供货商近10.3万家，合作体检机构超2000家。公司责任人表示，“平安家医”依托强大的“医疗+健康”资源及线上+线下、院内+院外的链接能力，未来将不断提升自身综合服务品质，缔造优质的家庭医师会员制等服务体系，给用户造成更及时、便捷、高效的看病体验。