服务群众“零距离”，件件诉求“有回音”。12345不仅是一部热线，更是党和政府连接人民群众的纽带，全力办好群众身边事，提升居民幸福感，荔湾区白鹤洞街道12345热线永远在路上。

　　新年伊始，荔湾区白鹤洞街道12345热线就接到了辖区内多家企业代表的来电，咨询求助关于招用就业困难人员社会保险补助办理中出现的问题：如在通过广东政务服务网申请时，系统中“补助月份”只能选择2024年，无法选择2023年，其它附件类型处不晓得填什么，补助申请表不晓得在哪里打印，单位附件处不晓得要上传什么，系统中“是否二次安置”选项是啥意思，“缴费月份范围”选项如何选择等诸多问题……

　　接到企业代表来电后，白鹤洞街道综合服务中心马上安排职员根据《 广州市 就业创业补助申请办理指导清单》的要求一一致电回复，务必让企业晓得政策、放心用人。职员还在电话中耐心回答了企业代表的各类问题。

　　还有企业代表询问是否需要前往街道政务服务中心办理该业务，职员介绍，为了响应“让市民少跑腿，让数据多跑路”推动“高效办成一件事”的政策，现在大部分业务均可以在互联网上受理和审核，无需前往前台办理，并告知了办公电话，如果在办理进程中还有其它问题，可以直接拨打办公电话咨询。

　　一条便民热线，一份民生答卷。荔湾区白鹤洞街道12345热线通过解决一个个企业和群众最直接、最现实的民生问题，积极推动热线服务提质增效。2024年，白鹤洞街道将不断优化机制、强化能力，让诉求办理工作更加有力、有序、有效。