“做好社区工作,关键在于践行共建共治共享的理念。” 广州市 白云区云城街萧岗花园社区居委会党支部书记、居委会主任谢聪明年纪尚轻,却已积累了丰富的基层经验。
诞生于1988年的她,已投身社区工作11年。她先后在多个不同类型的社区任职,每到一处,都能结合社区实际、发动社区力量,切实为群众办好事、办实事。
做社区力量的“召集人”
萧岗花园社区辖内涵盖城中村、老旧小区、现代小区、学校和创意园等各类区域,是一个复杂多元的混合型社区。
2023年6月,谢聪明刚到任,就以“白加黑”“五加二”的工作模式,通过翻查台账和实地走访,迅速摸清了社区情况,并结合社区实际、整合社区资源开展各项社区管理服务工作。
值得强调的是,在今年春节前夕,萧岗花园社区在云城西路绿道举办了“非遗迎新春”主题游园活动,吸引了近400名居民参与,大大提升了居民的美好生活体验。
此前,该类活动主要在小区内部开展,虽广受居民喜爱,但覆盖范围相对较小。为了让活动更有效地提升社区居民体验感和凝聚力,谢聪明决定将活动拓至更大范围。
经过广泛征询居民意见,谢聪明将活动地点移至云城西路绿道,这个绿道环境优美,位置适中,更方便辖内各区域居民前来参与。
另外,谢聪明留意到,绿道出入口较窄,活动进程中人流相对密集,可能存在安全隐患。为此,她召集社区力量,组织招募了众多党员志愿者维护现场秩序,还请来辖内的处突大队和街道保障大队支援安保工作,保障活动顺畅举行。
这是谢聪明发动社区力量、提升居民美好生活体验的生动实例。
上任以来,谢聪明还积极联动辖内 广州市 城市规划与展览中心、 广州市 档案馆、万豪酒店群、228创意园等优质资源,开展如来穗儿童及新业态子女爱国主义教育暑期游学、亲子互融烘焙体验、应急救援进校园、爱国卫生志愿等系列活动,在改善民生福祉中增强社区凝聚力。
把居民的事当作自己的事
“要把居民的事当作自己的事。”这句朴实无华又坚定有力的话语,是谢聪明长时间以来开展社区工作的信念。带着这份信念,她坚持不懈、迎难而上,为居民办成许多实事。
此前,一位居住在村里的老人反映,他的邻居家楼层较低,已无人居住,天台上堆积了大量垃圾,不时散发出异味。村民无法联系上邻居,因此向社区寻求帮助。谢聪明亲自上门走访,尝试多种方法,可惜工具有限,未能处理问题。她继续联系市政部门,协调了环卫工人。最终,他们利用专用工具,成功清扫了天台垃圾。
无独有偶。最近,一位居民向谢聪明反映,他家楼上的住户在午间时段发出严重噪音,屡次沟通无果。谢聪明上门了解情况却被赶走,吃了“闭门羹”。后来屡次上门,才了解到这一住户养狗,噪音源于剁肉骨及狗粮加工。为了化解矛盾,谢聪明借助社区“微心愿”活动的力量,为这户居民送上了防噪音的隔音垫等物品。经过七八次的沟通和努力,谢聪明的“软磨硬泡”感动了住户,最终成功化解了噪音投诉问题。
该类设身处地、为民办实事的事情,谢聪明数不清做了多少件,从中收获了许多经验。
“在做居民工作时,我们不能完全以教育的口吻与他们沟通,首先了解居民是否存在难处,从提供帮助的视角切入,往往可以更有效地处理问题。”“当有人找你时,你务必要耐心听他讲述,先真正了解他的思路和需求,才能真正帮助他。”
谢聪明对记者说,她的妈妈也是一位社区工作者。她从小就听妈妈讲述社区里的种种故事。在她看来,社区工作布满意义和价值。“在帮助别人的进程中,我也实现了自我价值。”
未来,除了致力于营造更为安全舒适的社区环境之外,谢聪明还将目光投向了“社区智能化治理”领域。如今,部分社区正在推进智能化治理的试点工作。在她看来,这是提升居民服务的一大契机。她也紧跟步伐,积极了解相关动向和知识,争取推动社区智能化治理的工作。“借助 人工智能 技术,我们能更精确地掌握居民需求,进而为他们提供更加个性化的服务。”她说。