目前， 佛山市 消费者委员会（以下简称“佛山消委会”）公布2023年度投诉情况分析。2023年度，佛山消委会系统共收到投诉3628件，受理有效投诉2905件，同比上升34.37%，处理解决2629件，同比上升36.71%，按时办结率100%，为消费者挽回经济流失651.20万元。

　　据介绍，根据受理投诉的性质划分，2023年度排名前五的分别是合同、质量、售后服务、夸大宣传和价格。与去年同期相比，合同问题投诉比重上升较大，占39.21%；质量和夸大宣传问题投诉比重有所下降，其余类投诉变化幅度较小。从投诉性质集中领域分析，合同问题主要聚焦在生活社会服务类、日用商品类、首饰及文体用品类等，家具、美容美发、装修建材、首饰等是发生合同纠纷的主要领域；售后服务投诉主要聚焦在日用商品类、家用电子电器类；质量问题主要聚焦在日用商品类、家用电子电器类，家具是发生质量纠纷的主要领域。

　　据佛山消委会介绍，随着预付式消费模式的普及，预付式消费中存在的夸大宣传、霸王条款、经营者跑路等诸多问题不断发生，预付式消费纠纷已成为消费投诉的关键高发区。从涉及领域分析，预付式消费投诉主要涉及：教育培训、美容美发、健身按摩、驾校等。

　　为深入了解 佛山市 预付式消费市场现状，佛山消委会通过线上调查的形式，开展了预付式消费问卷调查，根据问卷结果，对预付式消费存在的问题进行研究分析并提出了意见和建议，并发布《 佛山市 预付式消费状况调查报告》。通过此举，督促相关行政部门加强规范管理，敦促经营者诚信、守法经营，引导消费者理性消费，尽量选择证照齐全、经营状况较好、服务品质佳的商家；应与商家签订书面合同；妥善保存好相关证据，发生纠纷及时维护权益。