3月14日，国家市场监管总局发布消息显示，去年全国市场监管职能部门通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉、举报和咨询3534.3万件，同比增长20.2%。其中，投诉1740.3万件，举报507万件。

　　其中，随着 新能源 汽车加速普及，投诉举报连年上升。2019年–2023年， 新能源 汽车保有量从381万辆增至2041万辆，增长4.4倍；市场占有率从2019年的4.7%增至31.6%，增长26.9个百分点。

　　这时，全国12315平台接收 新能源 汽车投诉举报量也逐年攀升，从2019年的1.8万件增至2023年的13.5万件，增长6.5倍。消费者反映的问题主要聚焦在新车出现质量问题且商家拒绝履行“三包”义务、商家不按合同约按时间交付商品、商家拒绝履行保价协议等。