为广泛宣传2024年“激发消费活力”消费维护权益年主题，努力营造全社会关心消费维护权益建设、参与消费环境治理的良好氛围，3月14日， 河源市 消委会、 河源市 市场监督管理局公布河源2023年度消费者投诉十大典型案例，警示经营者诚信经营，提醒消费者科学理性消费，增强消费维护权益意识，积极营造安全、放心、和谐的消费环境。

　　案例一：水泥质量存疑问市监出面赔损失

　　2023年5月8日， 河源市 紫金县 市场监管局接到消费者张先生关于水泥产品质量问题的投诉，称其从紫金某水泥店内购进矿渣硅酸盐水泥110包用于自建房，共花费了2750元人民币，投入使用该水泥后，第叁天硬是不凝固，怀疑质量存在问题，投诉人与经销商、厂家反复沟通后无果，遂投诉至 紫金县 市场监管局并委托邀约质量权威检验机构进行检验。经 紫金县 市场监管局职员调查核对和检验，消费者反映情况属于事实。由于该经销商违反了《中华人民共和国产品质量法》有关规定， 紫金县 市场监管局立即启动诉转案机制，依法依规对经销商销售不合格水泥的犯法行为进行立案查处。同时，充分听取了消费者的意见，积极开展调解程序，经 紫金县 市场监管局职员屡次与经销商、生产厂家和消费者进行协商调解，商家同意退钱给消费者，由生产厂家一次性赔偿投诉人9万元人民币，至此该投诉得到圆满解决。

　　案例二：临时加钱引纠纷消委维护权益不容缓

　　消费者张先生为参加 河源市 龙川县 举办的2023年“多彩龙川·骑乐无穷”龙川超百公里骑行活动，于2023年9月11日通过网络平台预订了 龙川县 某酒店两个房间，每间房费238元。入住时前台职员告知房费为每天每间298元。张先生认为酒店入住时需要加钱不得人心。与酒店沟通无果后，张先生向 龙川县 消保委投诉，认为该酒店存在坑骗行为，请求维护其合法权益，退还两个房间的差价120元。经 龙川县 消保委调解，酒店退还消费者多收价款120元。

　　案例三：无理由退费遭拖延消协助力完成退费

　　2023年6月10日，消费者邓先生为其孩子在某早教机构买了早教课程，并缴纳学费2380元人民币，购买时商家承诺可无理由退钱，但在2023年7月2日时，邓先生因个人原因向商家申请退钱，商家一直未予处理，直到今天仍未将费用退还，对此表示不满，遂投诉到源城区消保委。经源城区消保委职员屡次与商家、消费者协调后，商家将学费退还消费者。

　　案例四：首饰断裂引纠纷依法调解化纠纷

　　2023年8月11日，消费者陈女士在某珠宝店买了一条金项链，其在佩戴的次日就出现断裂的情景。陈女士表示明现已是二次断裂，第壹次断裂后已更换款式，现再次出现断裂，认为是质量问题，于是向商家申请退费，但商家表示不予退费，仅可为其换款或维修该项链。陈女士向源城区消保委投诉。接到投诉后，源城区消保委职员对事件进行调查了解，经核对消费者反映的情景属于事实。经调解，商家表示只能更换，不能退钱，消费者表示也愿意换款，职员也一并告诫商家要做好商品质量及售后服务。

　　案例五：二手车行驶里程存疑消保帮助维护权益助退车

　　2023年10月8日，周女士的先生通过网络在河源某汽车贸易有限公司支付55000元买了一台 比亚迪 二手车，商家告知里程为4万千米，汽车到货后发现与实际里程数不符，且转让合约存在虚假内容，与商家协商遭拒，于是向源城区消保委投诉，要求商家退货退钱并承担来回的物流费。根据投诉人反映的情景和提出的诉求，源城区消保委职员经过调查了解到，消费者反映的问题属于事实。经过耐心细致的调解，最终双方达成一致，商家愿意退车退钱，消费者表示满意。

　　案例六：车辆维保过期引纠纷市监出面调解帮维护权益

　　2021年5月，陈先生在某汽车店支付1269元左右的款项购买3次车辆保养服务的组合套餐。最近，其前往保养时职员告知其保养套餐已过期，其说明购买该套餐时职员并未告知有效期为2年及签订的合约内无双方的签名和日期，且保养期间师傅未设置下一次保养的公里里程数，对此表示不满，要求商家退还未保养两次费用，遂投诉到源城区市场监管局源南所。经源南所职员沟通调解，商家同意将消费者之前过期的保养套餐申请延期一年，加上后期购买的保养套餐总共有效期为1.5年，双方表示无异议。

　　案例七：美容护肤致过敏消费调解获赔偿

　　2023年9月10日，周女士在源城区某瘦身馆进行洗脸服务，合计消费了266元，但洗完后脸部出现发痒红肿现象。9月11日，周女士返回商家处反映该情况，商家便为其敷了一片医用面膜，当天夜晚脸部症状加重并出现红肿脓包现象。目前经过医院检查被确诊为过敏性皮炎及脸部感染，故周女士要求美容院赔偿其相关损失，投诉到源城区市场监管局东埔所。接到投诉后，东埔所职员对该纠纷进行了解核对，确定其可靠性后，组织双方进行调解。经屡次调解，双方最终达成一致意见，商家赔偿600元给消费者。消费者对此表示满意。

　　案例八：电商培训维护权益难消保机构来维护权益

　　消费者林女士称其通过微信2次向 河源市 某文化传媒有限公司支付了32788元报名短视频实操运营培训课程，并承诺开网店的经营效果。但该公司未安排职员给其培训且承诺30天内无理由申请退费，随后向商家协商退费遭拒，之后该公司安排上了短视频实操运营培训课程，但没有其在互联网上宣传的效果，再次要求该公司退费遭拒，最后无法联系该公司职员，遂投诉到 东源县 消保委。 东源县 消保委接到林女士投诉后，便安排职员进行调查了解，林女士反映情况属于事实。随后双方在 东源县 消保委和当地市监所职员的支持下，进行了友好商量，最终达成调解协议， 河源市 某文化传媒有限公司一次性退还林女士培训费24500元。

　　案例九：货不对板引纠纷市监出面帮解决

　　2023年1月， 和平县 市场监管局阳明所接到消费者吴女士的投诉，称其2022年4月在 和平县 某家具店订购了一件餐桌、1.3米的儿童床及床头柜，但商家送货抵家的家具均货不对板，向商家反映要求更换遭拒，对此表示不满，刘女士认为该商家存在坑骗消费者行为，希望相关部门出面协调，更换回原订购的家具。收到吴女士投诉后， 和平县 市场监管局阳明所派出职员实地调查核对。经查，消费者反映情况属于事实。随后， 和平县 市场监管局阳明所组织双方当事人进行调解：双方达成一致和解，商家表示茶几玻璃在厂家订货中，等到货45天左右为消费者更换，更换好后，结清余款时并从余款中减少1000元。

　　案例十：眼镜质量有争议消协帮助来维护权益

　　2023年7月23日，曾女士陪同小孩在 连平县 某眼镜视光中心支付1380元配了一副眼镜，佩戴后发现镜片度数偏低无法看清物体，随后前往商家重新配眼镜。8月中旬，眼镜镜片无故出现斑点水垢且无法擦拭，其间曾女士屡次向商家反映均未得到基本的解决，迫不得已投诉到 连平县 消保委。接到投诉后， 连平县 消保委立即安排职员进行调查了解，消费者反映情况属于事实。随后组织双方进行协调，经调解，双方同意商量解决，商家一次性退回800元给消费者。