3月18日,东方甄选官方号发布关于东方甄选代售“御徽缘梅菜扣肉”商品相关情况的说明。
来源:东方甄选微信公众号
东方甄选称,东方甄选直播间是该商品的带货方,不是生产方和直接销售商。但出于对客户的注意、对 食品安全 事件零容忍的态度,3月16日上午,公司决定为消费者先行垫付退钱。同时督促商家尽快提供权威的产品安全性相关证明。如果商家不能提供有力证据,公司将在垫付全额退费的条件上,进一步对消费者垫付三倍赔偿,并坚决追究商家和生产厂家的责任。公司内部已经启动对该商品的深入调查,以寻找更多证据推进决策。公司还计划推出更多举措,强化对 食品安全 的把控。
回应“槽头肉”事件
发文显示,今年3月15日夜晚,媒体透露多家食品企业生产的梅菜扣肉产品涉嫌违规。当天夜晚自查发现,公司去年代售的“御徽缘梅菜扣肉”生产商是涉事的安徽东辉科技食品有限公司。公司立即启动了相关调查,并第壹时间联系商家,为客户处理售后问题。
公司代售的“御徽缘梅菜扣肉”对应的销售商家,是湖北小橙优选科技发展有限公司,最后销售时间为2023年10月29日。针对疑问,销售商家和生产厂家均表示,“御徽缘梅菜扣肉”线上销售产品并未违规使用槽头肉,并承诺尽快提供相关证明材料。
东方甄选称,对于代售的“御徽缘梅菜扣肉”商品给消费者造成的困惑深表歉意。也恳求大伙等待最终调查结果。
在此之前,“东方甄选卖的槽头肉可办理仅退钱”的消息冲上热搜。热搜内容显示,3月16日,“职业打假人” 王海发文称,3.15晚会曝光了“安徽东辉科技食品有限公司”生产的“御徽缘”梅菜扣肉,使用的都是槽头肉,并且含有大量未经处理干净的淋巴肉和甲状腺,槽头肉不属于食品原料、禁止食用,这严重不符合《 食品安全 标准》。“东方甄选”和“疯狂小杨哥”直播间都销售过这款产品。
对此,东方甄选客服回应称,上述梅菜扣肉的确是合作商家的商品,目前,东方甄选本着对客户负责的态度,登记客户信息和订单号码,办理仅退钱业务。客户若有其它诉求,将记录下来反馈给商家进行处理。
“只要购买过这款产品,都能通过抖音在线客服或400客服进行登记。平台会先行垫付这部分费用,办理完登记后,2个工作日以内会退还到支付宝账号。”东方甄选400客服人员告诉中国证券报记者。
进一步提高商家准入门槛
对于直播间选品机制,东方甄选发文称,公司直播间代售商品的选品机制主要包含店铺各项评分、资质审核、三方检测报告、样品送测、自行购买抽检、口味测试 、平台推荐、客户反馈等内容。目前公司还很难深入代售商品的具体生产和原料环节。公司计划今年在这个领域作出更多突破,全面升级相关选品标准和抽检流程,进一步提高商家准入门槛。
公司还计划推出更多举措,强化对 食品安全 的把控。一是完善黑名单机制,对曾经触碰 食品安全 底线的不法商家及其全部商品,做永久拉黑处理。二是计划今年筹建 食品安全 检测中心,加大对各类代售商品的抽检频次和维度,以提升对 食品安全 的把控能力。
东方甄选称,过去两年,随着对农产品行业明白的深入,公司越发感受到肩负责任和压力的巨大,说是“战战兢兢、如履薄冰”其实不为过。 食品安全 无小事。各类食品的配料表显而易见,隐藏背后的各类“隐性规则”令人防不胜防。公司不断完善选品流程和检测手段,对代售食品选择慎之又慎,仍然无法让更多消费者感到满意,对此感到非常惭愧。未来,公司将以更严格的选品标准,为客户甄选品质好物,守护好客户的餐桌。