“我在金店买了一对‘一口价’的黄金耳饰，店员没告知我克重，后来称重发现不到1克，花了1000多块钱。”重庆的消费者赵女士对记者说。

　　今年以来，金价水涨船高，黄金消费市场火热。但随之而来，社交平台上对黄金销售套路的投诉也有所增多。部分消费者反映在购买“一口价”黄金时，店员未告知克重，折算下来，每克的单价远超过当日金价。

　　业内人士表示，根据相关法律规定，商家理应对黄金产品的克重及价格进行明确标示，消费者有权知悉商品的重量、价格等信息。

　　“一口价”黄金投诉多

　　赵女士对记者说，她在购买耳饰时，店员未明确告知克重，付款时店员以要回收标签未由，也未向其提供标注了克重的标签，后来自己回家称重才理解耳饰的重量，折算下来每克价格远超过当日金价。

　　据业内人士介绍，黄金饰品的销售方式主要分为两种，一种是“按克重计价”，用黄金饰品的克重乘以当日金价，在黄金价格之外还需再收取一定的工费。另一种是“一口价”，不论黄金克重，直接根据标价来销售，这一标价包含了金价、工费等全部费用。

　　赵女士购买的便是以“一口价”来销售的黄金产品。记者了解到，和赵女士经历类似，投诉“一口价”黄金的消费者并很多见。

　　另一位消费者张女士对记者说，自己在某金店买了一枚戒指，店员未明确告知其克重，自己回抵家后翻标签才理解克重，折合一克1000多元，但联系商家不给退换，在12315平台投诉后才得以解决。

　　记者以“一口价”黄金为关键词，在某网络投诉平台上进行检索，共检索到超过4000条相关投诉，被投诉的问题包含隐匿黄金克重、未开具正规发票、“一口价”黄金不能置换克重黄金等，被投诉对象涉及多家知名黄金企业。

　　克重标注不明显

　　记者走访北京地区多家黄金品牌店发现，与按克重计价黄金在标签正面标注克重和工费不同，“一口价”黄金基本只在标签正面标注价格，而未标注克重，克重隐藏在标签后面，且字号相对较小。

中国黄金某店铺内金饰 本站记者陈露摄

　　多家黄金品牌店店员在介绍“一口价”黄金时，大多会着重介绍产品的款式和工艺。某金店铺店员向记者介绍某款黄金手链时表示，该手链采用了5G工艺，硬度比普通黄金硬，且做出的款式也更精致更时尚。该手链售价超过5000元人民币，记者询问得知该款手链重4.65克，折合每克价格超过1000元人民币，而当天该店内的金价为558元/克。

　　当记者问到为何“一口价”黄金较普通黄金贵时，多家黄金品牌店店员大多解释为“一口价”黄金的工艺较为复杂。六福珠宝某店铺店员对记者说，一般采用硬金工艺或镶钻等特殊工艺的黄金饰品会采用“一口价”的计价方式，此类饰品的制作比较复杂，所以包含的加工费用较贵。

　　某业内人士对记者表示，和按克重计价的黄金相比，“一口价”黄金的收益空间较大，所以越来越多的金店售卖“一口价”黄金。

　　记者调研了解到，“一口价”黄金在以旧换新时，大多数金店只能选择“一口价”置换“一口价”，而不能根据价格来置换克重黄金。若消费者想要将“一口价”黄金置换成克重黄金，只能根据克重和金价来换，消费者还需要补足所置换新品的黄金价格差价和加工费。多位店员表示，“一口价”黄金置换克重黄金不划算。

　　部分金店的“一口价”黄金在以旧换新时还会设置加钱幅度，意味着消费者需要挑选高于旧品价格一定幅度的产品才能完成置换。

　　或涉嫌侵犯消费者知情权

　　金店销售“一口价”黄金时，价格高于同期金价，是否合理？对此，北京汇祥律师事务所顶级合伙人、 数字经济 与合规管理法律专委会主任乔木表示，关于商品定价，只要不违反法律强制性规定、政府定价与指导价等强制要求，商家明码标价，与消费者协商一致达成交易即可。至于黄金饰品的价钱，鉴于其具有投资价值和审美价值等多重属性，可以参照国际国内通行金价，并考虑具体商品品牌、美观等附加钱值因素综合制定。

　　“但不管咋样，前提是务必尊重消费者知情权与选择权，消费者在充分了解全面真实信息后，做出自愿购买决定，才具有合法性。”乔木说。

　　乔木表示，黄金作为贵金属类特殊商品，消费者购买的除了其外观设计等美观价值外，更重要的还有投资与保值价值，根据法律规定与行业惯例，商家理应对其克重及单价进行明确标示，不然涉嫌侵犯消费者知情权。如果商家故意隐匿克重与黄金单价，不仅不得人心，甚至涉嫌违法。

　　记者了解到，最近，多地市场监管局发出提示。 广州市 市场监督管理局相关责任人表示，“知情权”关注度高，商家须重视充分履行法定告知义务。张家港市市场监督管理局、张家港市消费者权益保护委员会提示，各黄金饰品经营者要主动对“一口价”黄金和“按克计价”黄金进行分开陈列或以明显方式明示，向消费者推荐黄金饰品时，应仔细说明“一口价”黄金与“按克计价”黄金的区别，确保消费者的知情权和选择权。