最近，有旅客反映，其乘坐 吉祥航空 航班从广州返回上海，限量版行李箱在托运进程中被严重损坏，而航司称只能“按公斤赔偿500元”。3月26日， 吉祥航空 相关责任人向南都记者表示，依据规定，按高于旅客行李箱重量实际对应价格的顶格500元提供补偿，旅客已于3月14日领取补偿，投诉结案。

旅客称限量行李箱被损坏

　　记者了解到，该旅客称其乘坐的是去年11月21日从广州飞往上海的HO1858航班，而在领取托运行李时，其发现自己的行李箱受损严重。该旅客表示，这个箱子是自己专门在香港买的联名限量款，希望航空公司能赔偿相关损失，但关于赔偿标准双方却出现较大争议。

　　该旅客称， 吉祥航空 回复表示，根据公司的内部规定，行李箱损坏的赔偿金额根据自身重量来算，最多赔偿500元人民币，而这样的标准让该名旅客无法接受。

　　3月26日， 吉祥航空 相关责任人告诉南都记者，该旅客于去年11月21日搭乘公司 HO1858航班由广州飞往上海虹桥，航班抵达上海后未在现场提出行李破损。旅客于次日第壹次联系 吉祥航空 提出行李破损投诉。

　　 吉祥航空 接报后向旅客致歉，同时基于民航局《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》和 吉祥航空 《国内运输总条件》中对旅客托运行李赔偿责任限额每公斤人民币100元规定，按高于旅客行李箱重量实际对应价格的顶格500元提供补偿。旅客已于3月14日领取上述补偿，投诉结案。

　　同时，该责任人表示， 吉祥航空 对由此事件造成旅客未及预期的出行体验再次表示歉意。 吉祥航空 后续将持续督促地面服务部门不断提升行李搬运质量，减少旅客托运行李受损情况发生。

　　南都记者了解到，在 吉祥航空 官方网站“行李损坏和丢失”的有关规定中，对于行李赔偿有如下规定：国内航线中，托运行李全部或部分损坏、丢失，赔偿金额每公斤不高于人民币100元。如行李的价值每公斤低于100元时，按实际价值赔偿。国际航线中，根据国际公约缔约国条件和旅客损失，可在行李赔偿限额内赔偿。托运行李全部或部分损坏、丢失，赔偿限额为每公斤20美元（或等值外币）。如果行李的实际损失低于此标准，将根据行李的实际损失进行赔偿。